[工作總結(jié)]實習(xí)報告范文(編輯修改稿)
2025-04-19 01:11 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 調(diào)工作，因此文員的工作也是非同一般的。我還和老員工們一起做過房，學(xué)會了做房的流程與技巧，知道客房部清掃的方法：從上到下，從里到外，先臥室后衛(wèi)生間，環(huán)形清理，先干后濕，注意墻角等。在客房部工作雖然很辛苦，但是感覺很開心。后來被調(diào)到前臺收銀，前臺收銀是一項既緊張又細(xì)致的工作，每天客人來來往往，進(jìn)進(jìn)出出，在這種環(huán)境下工作稍有不慎就會發(fā)生失誤，而這種失誤往往直接與錢有關(guān)?，F(xiàn)在已經(jīng)慢慢適應(yīng)和習(xí)慣這種緊張的環(huán)境了，并且在前臺工作不僅磨練了意志，提高了心里素質(zhì)，還增強了我的語言表達(dá)能力和交際能力，也學(xué)到了對客服務(wù)的基本禮貌禮節(jié)。同時通過崗位培訓(xùn)也熟練了前臺收銀的電腦操作，POS機的操作方法，發(fā)票機的安裝與使用，而且也鍛煉了我的點鈔速度和識別假鈔的技巧等。（二） 體會1． 我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作，就必須正視自己的心態(tài)去面對每一天的工作。無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更不要把事情想的太糟糕，而是要保持好心態(tài)面對每一天，因為快樂才會使我們不覺得工作疲憊。2． 不要怕犯錯。在工作中難免會出現(xiàn)錯誤，而且有問題有不懂的就要大膽地請教同事或領(lǐng)導(dǎo)，而不是怕被罵，不懂裝懂，自以為是。特別作為一名收銀員，必須時刻要保持頭腦清醒，手腳麻利，技能熟練，否則可能會造成難以挽回的失誤。3． 要學(xué)會觀察，做好服務(wù)。服務(wù)要仔細(xì)、周到、及時，要了解客人的需求，對常客要做好個性化服務(wù)，知其所好，盡力給予滿足，做到提前一步服務(wù)，讓客人有賓客如歸的感覺。4． 對于客人的要求，要認(rèn)真傾聽、盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；對合理的但不可能辦到的要求，要用委婉的語氣拒絕，并耐心地實事求是地向客人解釋，幫他尋求其他的解決方法。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用微笑和耐心去打動他，微笑是最好的交流工具。5． 通過這次實習(xí)，我也深切體會到，自己有能力做的事情必須自己做，自己獨立完成，不要依賴其他人，甚至將沒有完成的任務(wù)留到下一班做，這樣會給其他人帶來不必要的麻煩。只有培養(yǎng)自己的獨立處事能力，才能更好地鍛煉自己。三、在實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題及解決的方法實習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題（一） 從藍(lán)天大酒店這個企業(yè)方面看1. 由于酒店前臺是收銀與接待分開，因此在總臺常有客人在收銀處開不了房，在接待處無法結(jié)帳的麻煩。當(dāng)客人需要入住登記或結(jié)帳退房時，員工卻因自己的業(yè)務(wù)技能有限無法給客人提供相關(guān)的服務(wù)，此時客人會因此被冷落，認(rèn)為酒店的員工素質(zhì)，技能不符合酒店級別，員工也會因此而產(chǎn)生
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