[工作總結(jié)]實(shí)施感動(dòng)服務(wù)提高護(hù)理質(zhì)(存儲(chǔ)版)
【正文】 qualityKey words: touching service patient’s satisfaction rate nursing management隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和人們生活水平的日益提高，醫(yī)療市場(chǎng)正面臨著由單一的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)向兩元的技術(shù)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變，乃至向更高層次的技術(shù)、服務(wù)、文化競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)變[1]。學(xué)歷：本科5名，大專17名，中專27名。持續(xù)改進(jìn)病房管理，創(chuàng)建一個(gè)清潔、整齊、安靜、優(yōu)美的住院環(huán)境有利于患者休養(yǎng)；提供人文關(guān)懷護(hù)理[２]，滿足患者的心身需求?！≈贫ㄅ嘤?xùn)計(jì)劃。現(xiàn)將2006年4月2006年9月（實(shí)施后）我院內(nèi)二科、外二科、骨科、婦產(chǎn)科的調(diào)查結(jié)果（共 230 份）與2005年4月2005年9月（實(shí)施前）的調(diào)查結(jié)果（共198 份）進(jìn)行比較。很多護(hù)士利用業(yè)余時(shí)間參加自修、電大、夜大學(xué)習(xí)，在治療上遇到疑難問(wèn)題，主動(dòng)上網(wǎng)查詢，搜查各方面的資料并能將所學(xué)理論與實(shí)踐相結(jié)合，提高了護(hù)士解決問(wèn)題的能力，拓展了護(hù)士的知識(shí)面，豐富了護(hù)士的情感體驗(yàn)，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心，提高了護(hù)士的職業(yè)形象。護(hù)士在工作中以病人的需求為導(dǎo)向[４]，注重服務(wù)的溫馨化、人性化、便捷化。主動(dòng)幫助病人解決生活疑難問(wèn)題，為患者提供日常用品，如水瓶、臉盆、一次性水杯、針線包、微波爐,為夜間入院患者提供開(kāi)水，為手術(shù)患者無(wú)家屬陪伴者主動(dòng)聯(lián)系陪護(hù)，并為陪護(hù)提供躺椅，免費(fèi)為患者使呼電話，加強(qiáng)健康咨詢和宣教工作，各病區(qū)根據(jù)本科的特點(diǎn)制定了健康宣教冊(cè)、宣教欄，以方便患者閱讀，提高患者的康復(fù)質(zhì)量。顯著性差異表現(xiàn)在：護(hù)士能熱情接待病人，經(jīng)常保持親切和藹的態(tài)度，主動(dòng)深入病房與患者溝通交流，了解患者的需求，及時(shí)為患者排憂解難，使患者感受到家的溫暖，感受到護(hù)士的真誠(chéng)關(guān)懷,%的患者知曉誰(shuí)他的主管醫(yī)生、 責(zé)任護(hù)士、科室主任和護(hù)士長(zhǎng)，密切了護(hù)患關(guān)系，鍛煉了護(hù)士的人際溝通技巧，營(yíng)造了一個(gè)溫馨、舒適的人文環(huán)境。 調(diào)查方法： 護(hù)理部每月對(duì)各病區(qū)發(fā)放本院自行設(shè)計(jì)的滿意度調(diào)查表，以了解患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，共11項(xiàng)。首先護(hù)理部召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議，完善創(chuàng)建“感動(dòng)服務(wù)”方案，制定“感動(dòng)服務(wù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)章制度。要求護(hù)士接待病人時(shí)用“你好”、“請(qǐng)”字當(dāng)頭，微笑多一點(diǎn)，儀表靚一點(diǎn)，語(yǔ)言美一點(diǎn)，動(dòng)作輕一點(diǎn)，效率高一點(diǎn)，讓患者滿意。本院為綜合性二級(jí)甲等醫(yī)院，現(xiàn)開(kāi)放床位370張，有15個(gè)臨床科室。結(jié)果 實(shí)施后患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意率均有所提高，其中對(duì)護(hù)士經(jīng)常保持親切的態(tài)度與患者溝通，在做治療和護(hù)理時(shí)能主動(dòng)向患者進(jìn)行解釋，當(dāng)患者有疑問(wèn)或困難時(shí)能樂(lè)意回答或幫助解決等8項(xiàng)的滿意率與實(shí)施前比較，差異有顯著性（P﹤, P﹤）。為了強(qiáng)化整體護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)整體水平，適應(yīng)人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求和醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。職稱：主管護(hù)師12名，護(hù)師6名，護(hù)士31名?！∪齻€(gè)主動(dòng)： 接待病人時(shí)，首先要主動(dòng)迎接，讓患者感受到熱心；與患者溝通交流時(shí)，要主動(dòng)讓患者請(qǐng)坐，讓患者感到舒心；如患者有困難時(shí)要主動(dòng)幫助解決，讓患者感到稱心。將“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案下發(fā)到各病區(qū)，各病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)組織護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)，領(lǐng)會(huì)其精神和實(shí)質(zhì)，樹立牢固“整體護(hù)理、以
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