[工作總結]實施感動服務提高護理質-文庫吧在線文庫
【正文】 人為本、提供人文關懷和溫馨感動服務”的理念；聘請專業(yè)教師為護理人員進行禮儀，形體規(guī)范化培訓；護理部組織人員自編自排《護士禮儀行為規(guī)范標準》節(jié)目，并制作成錄像片在醫(yī)院信息網站上播放，讓廣大護士學習、觀摩和訓練，并落實在臨床工作中；各科根據本專業(yè)的特點，大力推出“感動服務”舉措，并將其納入考核指標。 統(tǒng)計學方法： 對獲得的數據應用χ2檢驗進行統(tǒng)計分析。使護理工作更具有科學性、創(chuàng)新性。通過評選標兵活動，調動了廣大護士工作的積極性和創(chuàng)造性，增強了責任感、目標感和榮譽感，強化了醫(yī)院的文化建設，增強了醫(yī)院的競爭實力，使醫(yī)院的社會效益和經濟效益雙豐收。做到四無：即無壓瘡、無口腔炎、無燙傷、無墜床。從表1結果示，實施“感動服務”后，護士的各項工作都有明顯的提高。一年后以護理部組織的護理質量檢查、考評小組抽查的質量結果、及各病區(qū)推出的感動服務舉措為依據，在全院評選出“感動服務”示范病區(qū)12個?！》?法 院部成立創(chuàng)建“感動服務”活動領導小組，以分管院長為組長，護理部主任為副組長，在全院護士長中推選5名護士長為成員來全面組織實施創(chuàng)建活動?！∫粋€落實 ：落實首問負責制。職稱：主管護師63名，護師35名，護士94名。方法 于2006年3月至2007年4月在醫(yī)院護理單元實施感動服務并比較實施前、后患者對護理服務的滿意情況。我院以衛(wèi)生部開展的“醫(yī)院管理年”活動為契機，于2006年3月始在全院臨床護理單元開展“以病人為中心，創(chuàng)建感動服務”活動。1. 2感動服務的內涵在工作中牢固樹立 “整體護理、以人為本、提供人文關懷和溫馨感動服務”的服務理念，加強團隊建設，完善制度，優(yōu)化服務流程，規(guī)范護士禮儀服務標準。 四個到位 ：即關心病人到位；了解病人病情變化到位；基礎護理、護理措施到位；與病人溝通、咨詢和健康教育到位。 實施與評價：護士長在日常工作中，要帶頭落實“感動服務”方案，并組織科內護士集思廣義為“感動服務”獻計、獻策，充分調動廣大護士的工作積極性，每周進行檢查一次。2 結 果實施“感動服務”前后患者對護理服務質量滿意度比較見表1。濃厚了醫(yī)院的學習氛圍。參考文獻：１ 孫亞林，李斌，王向東，等．醫(yī)院文化建設中的誤區(qū)．[J].中國醫(yī)院管理，2002,10(22):57２ 賈艷白令，朱丹．人文護理在護理工作中的應用，[J].護理學雜志，2006,21(17):7678３ 段麗麗．提高患者對護理質量評價的權重 建立科學的護理質量評價方法，[J].中國護理管理，2007,7(2):5253４ 李濤，雷霖，[J].中國醫(yī)院管理，2006，26（11）：5859 5 。對病重、一級護理病人提供四送到床頭：即送水、送藥、送飯、送便器到床頭。 鍛煉了護士的交流與溝通技巧，密切了護患關系 通過感動服務規(guī)范了護理工作流程，健全了護理制度，患者從入院即受到了熱情接待，護士主動進行入院介紹，消除了住院患者對環(huán)境的陌生感。每半年由住院患者投票評選出“感動服務”標兵，每科12名?！×鶄€多：入院時多介紹一句,減少患者的緊張,焦慮情緒
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