【正文】 !”一次次的感動就在這細節(jié)中，讓我們倍感溫暖。病人的滿意和康復就是醫(yī)務工作者最大的心愿，在不同的科室之間好的方式方法應該共同借鑒學習，相互溝通，在我科治療過得22床周光印住院期間一直與我們相處的很愉快，在他即將出院的前一天他的女兒到收費處詢問費用，不料與收費處的科員發(fā)生了爭吵，言辭激烈，吵的不可開交，她當時正在巡回病房，看到氣沖沖走過來的周大姐她趕緊上前詢問，家屬當時情緒很激動，了解情況后她馬上到收費處進行協(xié)調(diào)，而后又替收費處向周大姐道歉，解釋，最后她表示理解，消除了一場不必要的糾紛。慢慢地硬結消失了，看著病人輕松地神情，她的心里也特別開心，她說：作為管床護士，沒有什么是比病人對我們的信賴更自豪的吧。專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理，并指導本組護理人員完成醫(yī)療護理任務及危重病人的護理。優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。把護理質(zhì)量關口前移，責任下沉：護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。護士有更多時間為患者提供直接護理服務，從今年年底開始夜間增加了吊班，加強晨晚間護理。同時，科室也積極動起來，先是在工作安排上做了調(diào)整，取消了輔助班護士，將科室責任組由3個改為5個責任組。既強調(diào)高年資護士對危重病人的管理,又強調(diào)人人參與生活護理。做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。設立健康教育護士，每天進行健康教育及康復指導，開展“雙軌制”治療，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質(zhì)量。責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在，護士走在紅燈呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。積極主動協(xié)助無陪護患者打飯。我們科病員多數(shù)是老年人，新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾，使用開塞露后大便仍未解出，我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來，并再三指導防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責任護士就說了一句“這是我應該做的”。我今后的打算是：在原有的基礎上，扎扎實實工作打出我們的品牌和優(yōu)勢，做好護理服務。在院領導和科主任的支持下，在科室同志們的配合下，我們工作進展得很順利，本人也很有成就感。 提供適宜的病室溫度， 經(jīng)常開窗通風，、光線適宜、操作要盡量集中，：走路輕、說話輕、 對危重、躁動患者予約束帶、 患者外出檢查，輕病人由護工陪檢， 出院護理針對患者病情及恢復情況進行出院指導(辦理出院結賬手續(xù)、注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉，發(fā)放醫(yī)患系卡，復診的時間，下次化療的時間等)普外科2011年優(yōu)質(zhì)護理服務總結我科積極響應醫(yī)院的 “優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，全體護士牢記“以病人為中心”的服務宗旨，夯實基礎護理，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進，現(xiàn)將本工作總結如下：加強了護患溝通，盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學，教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。5 如急診入院，根據(jù)需要準備好心電圖、吸氧裝置等6 鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。七、重視健康教育，延伸護理服務結合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。三、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。五、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力根據(jù)專科特點采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。二、是加強醫(yī)護合作，全方位為患者提供服務。第四篇：病區(qū)優(yōu)質(zhì)護理服務總結骨一區(qū)2011年上半年優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結為貫徹落實2011年衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳在全國、全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)推進“優(yōu)質(zhì)護理服務“工作有關精神，全面提高臨床護理工作質(zhì)量及服務水平，保證護理措施落實到位，提高護理質(zhì)量，根據(jù)院部及護理部的要求，我科于五月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉(zhuǎn)變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經(jīng)過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。根據(jù)醫(yī)院護理部指示，我科開展了一段時間的優(yōu)質(zhì)護理服務。根據(jù)我科病員住院周期長，精神衰退生活懶散 等特點，重點加強基礎護理，要求護士做到“三短、六潔、八知道”，科室質(zhì)控小組加強監(jiān)督、檢查及考核。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。護士長組織，要求人人參與，組織全體人員學習培訓《基礎護理服務工作規(guī)范》和《常用臨床護理技術服務規(guī)范》，并組織全體人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和衛(wèi)生行業(yè)作風建設的有關規(guī)定，醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。同時我門科室還自制了互組本，做到班班有記錄，事事可查詢。結合護士分層管理，根據(jù)患者病情、護理難度、技術要求等要素對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長責任護士工作模式。讓他們保持愉快的心情，積極地配合治療。始終熱愛本職工作，并以工作為樂，這一點是她在護理崗位上不斷進步的源泉。若不是那份信任患者怎能說出這份反向的“批評”。理解關愛病人，以發(fā)自內(nèi)心的熱情真誠服務于病人，就在這點點滴滴中就像溫煦的陽光一樣溫暖著彼此。床頭上一張張溫馨的小卡片祝福著，鼓勵著。炎炎夏日本身出汗就多加之患者來自農(nóng)村患病在身及不方便。杜麗娟“視病人如親人，細心、耐心地護理每一個病人。二、存在的不足個別護士沒有轉(zhuǎn)