優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)階段工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 士長督查，下班前專業(yè)組長組織當(dāng)班人員進(jìn)行交流和總結(jié)，以便查遺補(bǔ)缺，確保護(hù)理安全。實(shí)行整體包干全人護(hù)理，保證責(zé)任護(hù)士管床到位?，F(xiàn)將實(shí)施心得報(bào)告如下：一是落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式。31床冠心病患者張?jiān)獫谳斠哼^程中不小心發(fā)生了手臂滲液，一大塊硬結(jié)久久不散，作為責(zé)任護(hù)士她看在眼里急在心里，嘗試了熱敷，硫酸鎂濕敷等辦法效果都不是很好，有一天早班聽一位同事說起中藥制劑黃金散可能對這種情況有作用，她趕緊打電話讓朋友幫忙買了幾包來，當(dāng)時(shí)就給他進(jìn)行了濕敷，用了三天后有了很好的收效，患者自己說也沒有先前那樣痛了。在和他的溝通交流中她發(fā)現(xiàn)他對自己的病情很灰心，象這樣的病人還有30床馬文治，他是一名肝癌患者，大量的口服用藥也讓他的胃遭受了摧殘，進(jìn)食情況很差，他對自己的情況也很擔(dān)憂，針對這樣的病人她平時(shí)試著多與他們進(jìn)行交流，了解他們的心理狀況，安慰他們的失落情緒，鼓勵(lì)他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，與病魔作斗爭。還有28床病人魏志燦是冠心病、腦動(dòng)脈硬化、高血壓3級，患者的病情反復(fù)，多次來院治療，他特別敏感，大夫查房時(shí)給他多說了兩句有關(guān)病情應(yīng)注意的問題，他就有了心理負(fù)擔(dān)，飯吃的很少、精神也不好，拒絕服藥，她知道后多次與他交談，向他解釋病情，講解發(fā)病的病因和藥物對他病情的幫助，告訴他怎樣進(jìn)行疾病的自我檢測和自我保健法，一來二去，他認(rèn)可了責(zé)護(hù)的方法，打消了之前的疑慮積極地配合治療，病情很快有了好轉(zhuǎn)，臨出院的時(shí)候還親切的和我們告別。責(zé)任周皓她在科室能團(tuán)結(jié)同志，尊敬老師，干活從不拖拉，給她分配的每項(xiàng)工作，她都能出色地完成，對病人服務(wù)態(tài)度很好！解釋耐心，入院告知，健康教育，服藥，飲食護(hù)理都能耐心講解，特別是心理護(hù)理做的很好，護(hù)理文書書寫認(rèn)真，完成及時(shí)。從一封封感謝信中能看到真讓患者感動(dòng)了，她覺得自己做的實(shí)在是太微不足道了，可那從急切到信任再到感激的眼神太讓人深刻了，我們何德何能只是僅僅做了本應(yīng)做的。就是那個(gè)明媚的早晨大家心不由的拉近了，平時(shí)好不留意的東西原來帶給患者是如此的反響。責(zé)任護(hù)士李莎認(rèn)真細(xì)心的做著每項(xiàng)治療，“爺爺今天感覺怎么樣好點(diǎn)沒”“昨天晚上休息的好嗎”爺爺您一定要加油！”親自為患者服藥，告訴家屬飲食的注意事項(xiàng)，安慰家屬“我們和你在一起，我們一起努力”那信任的眼神中只能更加堅(jiān)定她做的更好。她以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度、勤奮忘我的工作精神，贏得了病友的信賴，贏得了同事的好評，在工作中始終做到以病人為中心，把病人的難點(diǎn)作為服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)，把病人的需要作為服務(wù)落實(shí)的內(nèi)容，把病人是否滿意作為服務(wù)目標(biāo)。“讓我把熱忱的心、真摯的愛連同精湛的技術(shù)，奉獻(xiàn)給每一位患者。她每天和患者及家屬溝通，不斷的鼓勵(lì)患者給他信心。我們看到時(shí)她已是汗流滿面。她的操作規(guī)范，告知很到位，所負(fù)責(zé)的5床患者剛?cè)朐簳r(shí)身上的臭味很重，病房的其他人都嗤鼻嫌棄。她就是這樣，對于成績她永不自滿；對于困難她永不服輸；對于工作她永不放松。及時(shí)將患者的病情反饋給醫(yī)生，及時(shí)化解患者對醫(yī)務(wù)工作中的誤解，做好醫(yī)生和患者之間的橋梁。部分基礎(chǔ)護(hù)理的項(xiàng)目未得到有效地落實(shí)，有待進(jìn)一步的加強(qiáng)。每周進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量督查分析及反饋，不斷總結(jié)，不斷改進(jìn)。在日常工作中，我們定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，征詢患者的意見，以求真實(shí)客觀的對我們的工作做一評判。加強(qiáng)病房衛(wèi)生死角的打掃。（六）、改善病區(qū)環(huán)境本著一切為病人的服務(wù)理念，在現(xiàn)有的病區(qū)環(huán)境下采取多種措施，努力為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、安全的環(huán)境，讓病人住著舒心，進(jìn)一步提高病員滿意度。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、配合等注意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的恐懼及不解減輕了不少。使用文明禮貌用語，在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí)，主動(dòng)用“您好!”、“請問您有什么需要幫忙嗎？”、“對不起，請稍候!”、“謝謝您的合作!”等文明用語，做到有問必答，隨叫隨到。（五）、規(guī)范護(hù)理服務(wù)科室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理以來，我們制定了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念，護(hù)理服務(wù)承諾以及優(yōu)質(zhì)護(hù)理宗旨；制定了各種工作流程，以及工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，要求護(hù)士“堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心” 的服務(wù)宗旨，樹立 “尊重，理解，關(guān)愛”的服務(wù)理念，發(fā)揚(yáng)“敬業(yè)，愛院，創(chuàng)新，奉獻(xiàn)，仁愛”的精神。從而改變了原來口服藥由患者自己調(diào)配后口服的不安全隱患。（三）、落實(shí)健康教育入院時(shí)護(hù)士主動(dòng)熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。如：剪指甲、剃胡須、洗頭、溫水擦浴等等；給危重患者做口腔護(hù)理，保持口腔清潔，按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時(shí)給予吸痰。第一篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)階段工作總結(jié)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)階段工作總結(jié)一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作實(shí)施情況（一）、改變排班模式根據(jù)工作需要實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干患者，確定了三個(gè)責(zé)任護(hù)士，每位責(zé)任護(hù)士分管8—11位患者，實(shí)行責(zé)任護(hù)士8小時(shí)在崗，24小時(shí)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)病人的生活護(hù)理、病情觀察、治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)等，為患者提供連續(xù)、全程無縫隙的護(hù)理。（二）、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為每一位新入院的患者做好清潔護(hù)理，根據(jù)患者的具體情況，有效落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理的服務(wù)項(xiàng)目。加強(qiáng)了安全護(hù)理：加強(qiáng)病人身份識別（腕帶、床頭卡）使用安全警示標(biāo)識，包括防跌倒，防壓瘡，防墜床等，對于年老、危重的患者給予護(hù)欄等保護(hù)措施；危重患者外出檢查由護(hù)士陪檢，確?；颊甙踩?。加強(qiáng)了患者口服用藥的安全，每一位住院病人我們都建立了口服藥單，每天由責(zé)任護(hù)士核對口服藥單后再發(fā)放，講解用藥有關(guān)知識，督促患者及時(shí)服藥。落實(shí)了特、一級護(hù)理患者的晨晚間護(hù)理、口腔護(hù)理、飲食護(hù)理、臥位護(hù)理、床上擦浴、管道護(hù)理等一系列護(hù)理，確?；颊咴谧≡浩陂g干凈、整潔、舒適。統(tǒng)一規(guī)范著裝、儀表行為，做到微笑服務(wù)，舉止端莊。輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。通過美好的言語、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。在每天四次的查房過程中，對于發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題，及時(shí)反饋給護(hù)工進(jìn)行清掃。（七）、建立意見箱，定期滿意度調(diào)查配合優(yōu)質(zhì)護(hù)理的開展，我們設(shè)立了意見箱，收集病人的意見，護(hù)理部定期開箱把病人的意見及時(shí)反饋給我們，以便改進(jìn)我們的工作。有效落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理三級查房制度，查房當(dāng)中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋給當(dāng)事人立即改正。低年資護(hù)士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規(guī)范病房的衛(wèi)生還是不夠整潔，特別是下午時(shí)間段的衛(wèi)生，衛(wèi)生間里不夠干燥，有異味，而且沒有防滑墊。內(nèi)一科護(hù)理部二零一一年八
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