【正文】 涵 “以病人為中心”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，在提供基礎護理服務和專業(yè)技術服務的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務。、服務項目和工作標準。、疾病護理常規(guī)和臨床護理服務規(guī)范、標準。通過“示范工程”活動，以點帶面，達到強化基礎護理，改善護理服務的目的。填報人___________職務____________聯(lián)系電話____________第四篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”實施方案加強醫(yī)院臨床護理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護理服務，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學發(fā)展觀的重要舉措。在兒科病區(qū)開展好優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎上，增加優(yōu)質(zhì)護理服務病房。接受一些基礎護理服務項目由護士來做。四、取得的成效，以及患者和社會的反映情況？臨床護理人員嚴重不足，無法保證一線護士配置。明確臨術護理服務內(nèi)涵、服務項目和工作標準。今后，我們要在上級衛(wèi)生主管部門的領導下，扎實有效的開展優(yōu)質(zhì)護理服務，及時轉(zhuǎn)變理念，提高護理質(zhì)量，提升患者滿意度。同時，護理部不定期深入科室征求患者及家屬對護理工作的意見和建議，督促檢查科室健康宣教工作的落實和患者掌握情況，以及責任護士對病人病情的掌握情況，促進了護患之間交流和溝通，提高了患者及家屬對護理工作的滿意度，同時也提高了護理質(zhì)量，和諧了護患關系。（五）完善健康宣教內(nèi)容，加大宣傳教育力度。一年來護理部一直嚴格要求各科室扎實做好對護理人員的基礎理論與技能培訓，充分利用好每月兩次的科室業(yè)務學習，每月一次的技術操作考核，并將晨會提問制度落到實處，努力將知識學深、學透。、科室護士長及科室質(zhì)量控制小組認真做好檢查指導工作。各科室護士長組織科室護理人員認真學習“34567”服務的具體內(nèi)容并落到實處，通過多次深入科室專項檢查此項工作實施情況，達到了人人知曉、落實到位的要求，患者及家屬對護理服務滿意度達到99%以上?！?”即四個禁語：稱呼病人時不直呼床號、病人詢問時不說“不知道”、遇到難辦的事不說“不行”、病人主訴時不說“沒事”。護理部每周都要深入科室嚴格檢查考核，各科室護理工作均達到了質(zhì)量標準要求。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》及《住院患者基礎護理服務項目》等文件的具體要求，各科室根據(jù)本科室專業(yè)特點，細化了服務內(nèi)涵、服務項目，根據(jù)科室特點提出切實可行的“服務主題”，并圍繞“服務主題”制定“以病人為中心”服務措施。認真貫徹落實《護士條例》，進一步健全各項規(guī)章制度，優(yōu)化服務流程，合理的根據(jù)工作需要彈性調(diào)整班次，完善患者陪護及探視制度，強化科室管理。把“以病人為中心”的服務理念融入到日常管理工作中，各服務窗口實施開放式和零距離服務，縮短與病人之間的距離。妥善處理病人的投訴，及時化解矛盾，建立良好的護患關系。落實患者安全管理目標管理。將住院患者臨床護理服務項目和工作標準及分級護理的服務內(nèi)涵、服務項目包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內(nèi)容，納入院務公開，引入患者和社會參與評價的機制。近年來，由于護患雙方的價值觀、需求觀都在發(fā)生變化，病人對醫(yī)療服務的需求和期望值越來越高，而醫(yī)護人員也產(chǎn)生了或多或少的實惠心理，從而導致基礎護理質(zhì)量下滑。同時制定了詳盡、可操作的科室創(chuàng)優(yōu)考評細則。爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范醫(yī)院”、爭 創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”、“優(yōu)質(zhì)護理服務先進個人”。第一篇：優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程工作總結優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程工作總結我院為貫徹落實衛(wèi)生廳關于下發(fā)衛(wèi)生部《2013年“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動方案》的通知要求，我科在醫(yī)院領導的領導下，積極響應，認真部署，目前，此項活動正在科室全面展開，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下一、統(tǒng)一思想，提高認識接到區(qū)衛(wèi)生局關于轉(zhuǎn)發(fā)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”立即引起醫(yī)院領導高度重視，在屈秀萍副院長的直接領導下先后召開了院領導班子擴大會議及全院會議，學習領會文件精神及要求，統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識到開展“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動是醫(yī)院實現(xiàn)既快又好發(fā)展的戰(zhàn)略性舉措，是醫(yī)院重樹形象的重要手段，同時，應認識到“創(chuàng)優(yōu)工程”不僅僅是護理方面的工作，也是整個醫(yī)院的工作，關系到每位職工的切身利益，要從深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和維護廣大人民群眾健康權益的高度，以創(chuàng)優(yōu)工程為契機，堅持以人為本和“以病人為中心”的服務理念，努力推動醫(yī)院整體服務水平的提高。二、制定方案，明確職責醫(yī)院制定了“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動總體方 案、組織結構及活動計劃。組織學習衛(wèi)生部《關于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》，下發(fā)《分級護理服務項目》、《基礎護理服務工作規(guī)范》、《常用臨床護理技術服務規(guī)范》要求及標準。病人住院的全過程需要基礎護理服務，在一定意義上，基礎護理是衡量護理質(zhì)量的核心和標準，因此，抓好基礎護理，提高護理質(zhì)量是護理管理者的管理目標。明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，履行基礎護理職責，匯編《住院患者基礎護理服務工作規(guī)范》，護士人手一份。加強與患者的溝通交流，履行告之義務，密切護患關系，促進護理工作貼近患者、貼近臨床、貼近社會。嚴格落實“腕帶”使用管理制度：在全院各臨床科室統(tǒng)一執(zhí)行腕帶識別標，在手術室推行手術安全核查制度。探索開展多種形式的人性化的護理服務模式，通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”，大力營造關心病人、愛護病人、尊重病人、幫助病人的氛圍，使護理人員進一步提高服務意識，改善服務態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風。第二篇：“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作總結“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”工作總結我院與2010年8月份開展開展的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”，開展活動5個月以來，成立由院長任組長的“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”領導小組，利用院周會召開動員會，并且強調(diào)科室認真?zhèn)鬟_有關會議精神，分層次的動員學習，會上決定將內(nèi)科、外科設為試點病房，根據(jù)我院的工作實際，結合《醫(yī)療質(zhì)量萬里行》和《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》、《住院患者基礎護理服務項目》開展了如下工作：（一）完善護理工作制度及流程，提高護理服務質(zhì)量。細化服務內(nèi)涵、服務項目。根據(jù)相關文件要求結合我院