【正文】 理服務示范工程活動精神，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范我科臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供優(yōu)質、安全、便捷、溫馨的護理服務，我科于三月份組織了全科護士學習衛(wèi)生部相關文件精神，并進行了討論，及時轉變了服務模式及管理模式，采取責任小組及責任護士包干負責患者的分工模式，并執(zhí)行床邊服務，狠抓基礎護理服務，由護士長及專業(yè)組長親自參加并指導晨間護理及病員康復工作，經過幾個月艱苦努力，我科基礎護理工作得到了很大改善，病人得到了實惠，病員及家屬滿意。七、重視健康教育，延伸護理服務，結合?？铺厣?，不斷豐富優(yōu)質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院，到出院后的全過程無縫隙護理，認真做好患者的入院教育、住院護理、出院指導、出院后訪視等工作。六、加強教育培訓，提高護理能力。五、我院根據?？铺攸c采取表格化護理文書，大大減少了護士用于記錄的時間。四、倡導主動服務，提供人性化護理。三、為做到基礎護理技術專業(yè)化，基礎護理服務個體化，基礎護理工作人性化。護士長督查，下班前專業(yè)組長組織當班人員進行交流和總結，以便查遺補缺，確保護理安全。責任護士負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育,心理護理，生活護理，做到全程全方位護理。實行整體包干全人護理，保證責任護士管床到位。落實分級護理制度，做到病人分級，護士分層。現將實施心得報告如下：一是落實責任包干，實行小組負責、包干到人的臨床護理工作模式。真誠的微笑、貼心的言行、細致的關懷——這一切都是為了病人，而這一切病人和家屬都看在眼里，記在心上。31床冠心病患者張元濤在輸液過程中不小心發(fā)生了手臂滲液，一大塊硬結久久不散，作為責任護士她看在眼里急在心里，嘗試了熱敷，硫酸鎂濕敷等辦法效果都不是很好，有一天早班聽一位同事說起中藥制劑黃金散可能對這種情況有作用，她趕緊打電話讓朋友幫忙買了幾包來，當時就給他進行了濕敷，用了三天后有了很好的收效，患者自己說也沒有先前那樣痛了。出院時他們都對我們的服務表示滿意。在和他的溝通交流中她發(fā)現他對自己的病情很灰心，象這樣的病人還有30床馬文治，他是一名肝癌患者，大量的口服用藥也讓他的胃遭受了摧殘，進食情況很差，他對自己的情況也很擔憂，針對這樣的病人她平時試著多與他們進行交流，了解他們的心理狀況，安慰他們的失落情緒，鼓勵他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，與病魔作斗爭。有句名言說：“幸福的人有著相同的幸福，不幸的人各有各的不幸”。還有28床病人魏志燦是冠心病、腦動脈硬化、高血壓3級，患者的病情反復，多次來院治療，他特別敏感，大夫查房時給他多說了兩句有關病情應注意的問題，他就有了心理負擔，飯吃的很少、精神也不好，拒絕服藥，她知道后多次與他交談，向他解釋病情，講解發(fā)病的病因和藥物對他病情的幫助，告訴他怎樣進行疾病的自我檢測和自我保健法，一來二去，他認可了責護的方法，打消了之前的疑慮積極地配合治療，病情很快有了好轉，臨出院的時候還親切的和我們告別。她在熟練掌握護理各項操作技能的同時，深深懂得學習的重要性，為了使自己的專業(yè)理論基礎更加扎實，更好地指導實踐，她從來不放棄每一個學習的機會。責任周皓她在科室能團結同志，尊敬老師，干活從不拖拉，給她分配的每項工作，她都能出色地完成，對病人服務態(tài)度很好！解釋耐心，入院告知，健康教育，服藥，飲食護理都能耐心講解，特別是心理護理做的很好，護理文書書寫認真，完成及時。也只有心細體貼的人才能將這份感動體現的淋漓盡致。從一封封感謝信中能看到真讓患者感動了，她覺得自己做的實在是太微不足道了，可那從急切到信任再到感激的眼神太讓人深刻了，我們何德何能只是僅僅做了本應做的?！案兄x所有醫(yī)護人員你們是真正的白衣天使，感謝小李真誠的說聲謝謝，好人一生平安！”患者出院在大雨中她親自送患者上車，那把傾斜向患者而自己淋濕半個身的傘，就是那道美麗的彩虹。就是那個明媚的早晨大家心不由的拉近了，平時好不留意的東西原來帶給患者是如此的反響。一日為他做晨護時，他對我們說“你們這里有個護士沒什么用，整理床的時候還把病人的衣服疊的整整齊齊的放那，還給病人刮胡子，剪指甲，這些都是家屬做的么，你說她有什么用。責任護士李莎認真細心的做著每項治療，“爺爺今天感覺怎么樣好點沒”“昨天晚上休息的好嗎”爺爺您一定要加油！”親自為患者服藥，告訴家屬飲食的注意事項，安慰家屬“我們和你在一起，我們一起努力”那信任的眼神中只能更加堅定她做的更好。17床患者當時以“上消化道大出血”失血性休克入院。她以嚴謹細致的工作態(tài)度、勤奮忘我的工作精神，贏得了病友的信賴，贏得了同事的好評，在工作中始終做到以病人為中心，把病人的難點作為服務改進的重點，把病人的需要作為服務落實的內容，把病人是否滿意作為服務目標。豁達開朗，積極樂觀是她的生活追求?！白屛野褵岢赖男?、真摯的愛連同精湛的技術，奉獻給每一位患者?；颊吆棉D出院時激動的說“我住過很多醫(yī)院，在這里我最能感覺到溫暖，你們像我的親人一樣，不，比親人還親一封感謝信都不足以表達我的謝意。她每天和患者及家屬溝通，不斷的鼓勵患者給他信心?；颊叻褐鴾I光握著她的手感激的說著“謝謝,謝謝！我的兒女都不曾這樣為我做過！謝謝你們”。我們看到時她已是汗流滿面。為了使患者增進舒適，為了不影響同病室其他患者。她的操作規(guī)范，告知很到位，所負責的5床患者剛入院時身上的臭味很重，病房的其他人都嗤鼻嫌棄。她已是懷孕八個月，即將做母親的人了，甜蜜的“負擔”使她的行動不如往日那么利落。她就是這樣，對于成績她永不自滿；對于困難她永不服輸；對于工作她永不放松。她溫文爾雅，總是面帶微笑，態(tài)度和藹，不厭其煩，迎接著一位位入院的患者；她說話和藹，耐心解答著患者的一個個疑問；她工作認真，技術精湛，解釋，告知，宣教到位是每一個同事對她的評價。及時將患者的病情反饋給醫(yī)生，及時化解患者對醫(yī)務工作中的誤解，做好醫(yī)生和患者之間的橋梁。切實為住院患者提供及時準確個性化的優(yōu)質護理服務，邊摸索，邊改進，邊完善，不斷總結經驗，力爭快速提升優(yōu)質護理服務質量，努力做到使患者滿意，政府滿意，社會滿意。部分基礎護理的項目未得到有效地落實，有待進一步的加強。個別班如午間12點以后，下午2點 護士巡回不夠。每周進行一次優(yōu)質護理服務質量督查分析及反饋，不斷總結，不斷改進。（八）、不斷總結為了能更好的開展工作，及時發(fā)現工作中的不足，每天由護士長帶領一位責任護士在早晨、中午下班前、下午上班時、下午下班前查四次病房，主要檢查病人的基礎護理、專科護理是否到位，健康教