顧客心理學(xué)ppt課件-資料下載頁
2025-03-22 01:27本頁面
【正文】 女性， 37年；男性，24年。 ? 5．健康發(fā)平均每天脫落 5070根，秋冬時爲(wèi) 70100根，平均每月長 。 專業(yè)毛發(fā)科學(xué) 專業(yè)商品知識 1遺傳 2洗發(fā)水及洗發(fā)方式 3缺少微量元素 4細(xì)菌感染 5化療、產(chǎn)后 6油脂分泌過多 除了遺傳外，大多數(shù)脫發(fā)和禿發(fā)，皆非不可抗拒的病癥，如能查出原因并適時給予所需之內(nèi)在調(diào)養(yǎng)和外力的治療，必可防止繼續(xù)惡化甚至挽回生命的活力。 嚴(yán)重脫發(fā)的形成 7蔬于洗發(fā)使毛孔常堵塞 8飲食不正常 (飲酒、抽煙過多，減肥攝取過油炸類食物 ) 9失眠或自律神經(jīng)機能失調(diào) 10AIE荷爾蒙分泌失調(diào) 11處于生活緊張壓力下 12季節(jié)的改變 ? 硐康唑 ? 丙酸氯倍他索 ? 干寶素 ? 水楊酸 ? ＺＰＴ 冰清祛屑祉癢洗發(fā)水 冰清祛屑祉癢托尼克 ?成份 ?功能 ?針對由真菌所感染造成的頭皮屑、頭皮癢、頭皮癬、紅斑點。 頭皮屑的演化 ? 在表皮層脫落的角質(zhì)代謝便是一般谷稱的頭皮屑 。其形成是頭表皮落層的細(xì)胞反覆進行新的細(xì)胞分裂且在成長 ? 中斷，老壞后自下部推擠上來行經(jīng)棘層，顆粒層、透明層，最后變成角質(zhì)層。這些都是正常的皮層代謝過程， ? 而一般肉眼所看不見的變化。但如果剝皮和掉落是一大片且明顯而代謝期縮短，那就是頭皮屑的登場。 ? 頭皮屑不是干性發(fā)質(zhì)的專利，油性發(fā)質(zhì)也需好好保養(yǎng)。 頭皮屑和頭皮癢是種因果關(guān)系，原本應(yīng)該通暢的毛細(xì)孔， 一旦阻塞起來后，皮膚呼吸也就堵住了，于是頭皮癢的 現(xiàn)象便浮現(xiàn)了。頭皮癢是脫落發(fā)最初的警訊，若此時因 手抓能掉落一些頭皮屑，這種癥狀便算輕，但如果毛孔 常有污物塞住，神經(jīng)麻痹不癢，那便預(yù)備加入脫發(fā)族。 也有人本來不癢，沒頭皮屑用了納米水楊酸溶液后便開 始有這些現(xiàn)象出來，那是毛孔被頭皮屑堵住，陰止了新 陳代謝。在接觸到納米水楊酸軟化去除毛孔上頭皮屑， 剝落在發(fā)上，您只需持續(xù)用落屑幾次后，頭皮屑現(xiàn)象會 消失。 在洗發(fā)前滴在頭皮上（特別在頭皮癢的部份）用 手指去按摩 3分鐘，再用梳子（最好是采山豬鬃毛或天然素材）將圬垢和頭皮屑輕柔刷出，然后使用油質(zhì)發(fā)潔露徹底洗凈（至少按摩 3~4分鐘），最后用毛巾擦干噴上“零”負(fù)擔(dān)的雙像保養(yǎng)滋潤頭發(fā)。 頭皮屑的病變 ? 無味 .無癢 。 生理時鐘的改變 ? 有味 .有癢 ；頭皮的酸性保護膜被壞 、 ? 真菌；馬拉色菌、花斑癬菌、霉菌。 真菌感染、 冰清防脫育發(fā)洗發(fā)乳 冰清防脫肓發(fā)托尼克 ? 50%辣椒油提取液 ? 雷斯林分子 ? 金屬祛除劑 ? 洋干菊提取液 ? 百花提取液 ?成份 ?功能 ?針對脂溢性脫發(fā)、斑脫、全脫有良好功效。 ? 蓓麗鎖色洗發(fā)乳（染后） ? 麗波活力洗發(fā)乳（燙后） ? 蛋白滋養(yǎng)洗發(fā)乳（染燙后） ? 芬柔能量補充洗發(fā)乳（嚴(yán)重受損發(fā)質(zhì)專用） ? 芬柔藻漿洗發(fā)乳（健康發(fā)質(zhì)專用） ? 冰清柔亮侷油洗發(fā)乳（維他命 B群、氨基酸） ? 冰清柔亮護理洗發(fā)乳（維他命 B5） ? 冰清柔亮營養(yǎng)洗發(fā)乳（水解蛋白、水解氨基酸） ? 冰清舒爽洗發(fā)乳（洋干菊提取液、百花提取液） 什么叫全方位的服務(wù) ? 服務(wù)不是－句口號，而是－種觀念，也是一種行動，必須付諸實際行動，服務(wù)才有其真正的意義。 ? 每一位服務(wù)人員每天都應(yīng)該自查自問 —— 我該如何給我的顧客提供更好的服務(wù)。 －、服務(wù)的重要性 二、服務(wù)的品質(zhì) ? 笫一接觸服務(wù)品質(zhì)的是顧客，第二接觸服務(wù)品質(zhì)的也是顧客，第三接觸服務(wù)品質(zhì)還是顧客。所以顧客總是當(dāng)場考驗?zāi)愕姆?wù)品質(zhì)。 ? 能不能在顧心目中留優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，是決定能否贏得顧客的最主要原因，也是考驗我們服務(wù)品質(zhì)的時侯。 三、服務(wù)的最前線 ? 在顧客的心目中，這些最前線的服務(wù)員就等于是企業(yè)，要 掌握今天從心開始 在現(xiàn)實生活中跌倒的人， 最常犯的錯誤就是 ………… 緬懷昨天 奢望明天 利用今夭 寧愿辛苦一陣子 不愿辛苦一輩子 卻不知該如何好好 大多數(shù)人 ……… 主角 配角 道具 背景 老板 設(shè)計師 準(zhǔn)師、助理 產(chǎn)品 發(fā)廊 美發(fā)人的 5個級別 休息日你在做什么？ ? 玩？ ? 睡覺？ ? 泡吧？ ? 泡妞？ ? 逛街？ ?那你該做什么 ！ 了解顧客，投其所好 使顧客從心理接受貴店的技術(shù)、服務(wù) 你 賺不到錢 的原因 ? 容易滿足 現(xiàn)狀 不想被人 導(dǎo)領(lǐng) 能力沒有 提升 思想過于 保守 工作不想 改變 第四單元 錢不會自己跑進你口袋 人際關(guān)系佔你成功機率百分之七十 做事 → 30％ 盡本份 萬事大吉 態(tài)度 結(jié)果 只有苦勞、沒有功勞 好處都是別人的 成功 老天有眼 失敗 老天瞎了眼 做人 → 70％ 借力使力 團隊精神 態(tài)度 結(jié)果 享受成果 事半功倍 分工合作＋團隊精神＝成功模式 借力使力不費力 借腦用腦沒煩腦 美發(fā)人生涯規(guī)劃發(fā)展階段 探索期 建立期 維持期 衰退期 成長期 衰退期 巔峰期 年齡 /時間 16 25 35 45 20 28 定型 休止期 第三單元 買方 買方 賣方 經(jīng)營者 顧 客 設(shè)計師 信任感 買方在考慮賣方 價值 賣方要按照買方的 要求 人與人的關(guān)系 買方 出錢 收錢 賣方 等於對方所需 買方考慮賣方 價值 賣方按照買方 要求 毫無疑問對于顧客的聲音是 上帝的聲音 ， 雖然珍貴， 卻很難聽到無疑將失去顧客并且影響名譽 專業(yè)服務(wù)的 工作 流程 唯有掌握 市場 脈動 才是永遠(yuǎn)的 贏 家
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