績(jī)效考核與績(jī)效管理——回報(bào)率最高的投資一-資料下載頁(yè)
2025-02-21 23:15本頁(yè)面
【正文】 某餐廳：廚房的破損度應(yīng)保持在最小 2 某軟件公司：在 10月 1日前以不超過(guò) 40工時(shí)的時(shí)間消除現(xiàn)存電腦程序中的編碼錯(cuò)誤 3 在 1/1前減少當(dāng)前經(jīng)營(yíng)所需的費(fèi)用 4 接電話要迅速，必要時(shí)要記錄電話信息 5 在 15/1前把鍋爐的保養(yǎng)費(fèi)用減少 15%，一次性修理費(fèi)用不超過(guò) 10000美元 6 在不增加費(fèi)用的前提下，在 1月 6日前手表的銷量增加 10% 7 盡量爭(zhēng)取在年前減少由于故障事故而損耗的工時(shí) 8 記錄班級(jí)注冊(cè)的錯(cuò)誤不得超過(guò)總注冊(cè)額的 2% 9 來(lái)電應(yīng)馬上應(yīng)答，不能超過(guò)兩聲?；仉姇r(shí)要遵照公司手冊(cè)中的電話禮儀 10 在銷售費(fèi)用的增加少于 5%的前提下，年底前把西部地區(qū)的銷售量增加 202200美元 目標(biāo)： ? 對(duì)要達(dá)成的結(jié)果的一個(gè)表述 ? 更適于經(jīng)理們和專業(yè)員工等涉及個(gè)人項(xiàng)目的工作 標(biāo)準(zhǔn)： ? 是一種延續(xù)的，須一次又一次遵守的準(zhǔn)則 ? 更適用于從事日常需要及重復(fù)性作業(yè)的工作 Do 39。 s DD oo nn 39。39。 tt ss 使用精確的，描述性語(yǔ)言 使用形容詞 / 副詞 ( 對(duì)不同人有不同意義 ) “ 3 天內(nèi)回答客戶的問(wèn)題” “對(duì)待客戶表現(xiàn)專業(yè)” “第一季度 20% 時(shí)間用于測(cè)試 “加深對(duì) XXX 軟件的了解“ 使用積極的動(dòng)詞 使用被動(dòng)的動(dòng)詞 “增加”“取得” “了解”“熟悉” 保證說(shuō)明明確 使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語(yǔ) “每?jī)芍芨乱淮稳祟^報(bào)告” “在團(tuán)隊(duì)中增加客戶滿意度的意識(shí)” 使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn) 使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn) “減少 1 0% 的預(yù)算” “把部門固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)” ” 平衡計(jì)分卡（ BSC） –… –… –… –… 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 內(nèi)部流程方面 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面 平衡計(jì)分卡的四個(gè)方面怎樣被考核？ 以 中層業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 為例 為達(dá)到他的考核目標(biāo)，他必須做 …… 平衡計(jì)分卡（ BSC） – 1 – 2 – 3 – 4 – 1 – 2 – 3 – 4 – 1 – 2 – 3 – 4 – 1 – 2 – 3 – 4 財(cái)務(wù)方面 行動(dòng)計(jì)劃 客戶方面 行動(dòng)計(jì)劃 內(nèi)部流程 行動(dòng)計(jì)劃 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 行動(dòng)計(jì)劃 適應(yīng)能力 創(chuàng)新能力 5 能夠在多處領(lǐng)域或多個(gè)部門之間，完成多種任務(wù)或項(xiàng)目 能夠發(fā)展新概念與新方式，創(chuàng)造性地完成工作或解決問(wèn)題 4 能夠在一個(gè)領(lǐng)域或一個(gè)部門中，完成多種任務(wù)或活動(dòng) 能夠有效地改進(jìn)工作條件、手段、方法與程序 3 能夠較快完成特定的新任務(wù)或新活動(dòng) 能夠完成非程序性或非例常性工作任務(wù) 2 難以較快完成特定的新任務(wù)或新活動(dòng) 只能完成程序性或例常性工作任務(wù) 1 不能較快承擔(dān)新任務(wù)或新活動(dòng) 只能完成簡(jiǎn)單的工作任務(wù) 一些難以量化的指標(biāo) 建議按如下方法設(shè)定 目標(biāo)設(shè)定的要求： SMART （高明 ) Specific 特定的 Measurable 可衡量的 Agreed 雙方同意的 Realistic 現(xiàn)實(shí)的 Timebond 有時(shí)間限制的 發(fā)現(xiàn) 不同了嗎 ? A –Agreed 雙方同意 中層經(jīng)理如何給部門設(shè)立目標(biāo) 確定目標(biāo)完成的日期 第七步 列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的 合作對(duì)象和外部資源 第六步 列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需要的技能和授權(quán) 第五步 為可能遇到的問(wèn)題和阻礙 , 找出相應(yīng)解決方法 第四步 檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步 制訂符合 SMART原則的目標(biāo) 第二步 正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬傳達(dá) 第一步 溝通 服從 執(zhí)行 John Kennedy Effect 約翰肯尼迪效應(yīng) 就像肯尼迪的演講中所說(shuō)：所謂 績(jī)效管理 ，就是一種 溝通 ，使人們提升自己以達(dá)到比自己強(qiáng)大很多的境界 — 而不是獨(dú)裁者使用的工具。它是一種進(jìn)行中的 計(jì)劃，輔導(dǎo)，回顧，和獎(jiǎng)賞 的過(guò)程；它可以鼓勵(lì)人們達(dá)到他們的目標(biāo)，重要到就像把人類送上月球！ 績(jī)效管理使人們乘風(fēng)遠(yuǎn)航！ — David McClelland
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