【正文】 們里子。） 二、適用于企業(yè)團隊開會中，有兩句話在批評人時很好用：哪里很好，哪里還可以更好。 三、盡量不要當著很多人的面去批評他 四、在批評別人的時候不夸大，要實事求是（任何不實的批評都會讓你批評的效果大打折扣） 五、盡量注意你的語調； 六、在批評的過程中以關心的角度去批評他； 七、批評他是出于善意，是為他好（當他感覺你的批評是為他好時，他就比較容易接受了。） 八、批評時要對事不對人（例如：某某人是好人，只是這件事處理得不點不妥，他就很容易接受了）。 第三章 十大步驟 一、準備 二、良好的心態(tài) 三、如何開發(fā)客戶 四、如何建立信賴感 五、了解客戶的需求 六、產品介紹 七、解除顧客的反對意見 八、成交 九、轉介紹 十、售后服務 一個準備得越充分的人，幸運的事情發(fā)生在他身上的機會就越大 認為在進行銷售工作之 前要做哪些準備？請寫 下你認為需要做的準備。 一、準備 身體準備 精神準備 專業(yè)知識準備 非專業(yè)知道準備 對了解客戶的準備 準備是做好預先的安排或籌措，在你去進行銷售或者去拜訪客戶之前，要做很多方面的準備，特別是第一次去見客戶，你的第一印像在很大程度上決定著你的銷售是否成功。 準備 一、身體是 1，沒有了 1，事業(yè)，財富，家庭，愛情等所有的都是 0。 二、說服是體能的說服。銷售是情緒的轉移，信心的傳遞。沒有良好的體能作后盾，一切都會大打折扣。 三、銷售是件體力加腦力的工作，在銷售的過程中，沒有良好的身體狀況是無法進行工作的，具備良好身體素質的人，才能在神態(tài)上表現(xiàn)得自信，富有朝氣，才能讓見到你的客戶感覺到可以信賴。 四、身體是革命的本錢，所以，還是毛主席的那句話，只有本錢足了，才能打下江山。所有的銷售人員都應該花一定時間在鍛煉身體上。 準備 有些銷售人員，特別是剛進入銷售這一行的人，在去拜訪客戶之前，通常會想到這樣的情景：待會客戶如果不在怎么辦？他會不會拒絕見我？他可能對我們的產品不屑一顧 …… 凡些種種，都將影響你銷售的成功，因此在拜訪客戶之前要做好精神準備。 精神準備 A 復習產品對顧客的好處和幫助； B 拜訪之前，想想最近成功的畫面，特別是可以回顧客戶使用我們的產品以后感謝我們的畫面； C 想象將要與客戶交談的過程中的一些良好畫面，比如說客戶很快就看上了我們的產品，馬上就要和我簽單，并且答應長期購買我們的產品，并且在他很滿意時大量的給我們做轉介紹 …… D 想象客戶使用我們的產品后帶給他的幫助。 這些方法在很大層面上是一種正面的想象，但的確很有用。所以出門之前對自己說：“客戶在等著我去簽單呢！” 準備： 一、要想成為贏家，必須先成為專家。要想成為專家， 必須先把公司當成家，別人遲到早退，你就遲退早到， 三年內你一定成為你所在行業(yè)的專家； 二、逢會必到，一個公司會議經常不到的人是不可能成為專家的。 三、三千元以內的月收入，可以來自于你的苦力加努力，三千元以外 的收 入來自于你的專業(yè)能力； 四、專業(yè)能力包括兩個方面： 1 對自己的產品或服務了如指掌 2 對競爭對手的產品或服務如數(shù)家珍 五、顧問式銷售最大的特點，就是以專家權威的身份幫助顧客解決問題。 準備 一、頂尖的銷售人員是一個雜學家，不僅專業(yè)知識要精通， 非專業(yè)知識即社會知識也需要非常廣博，所謂天上知 道一半，地上知道無數(shù)。就像古代的謀臣策士，需要上知 天文下知地理，當你知道的東西越多對你的銷售就越有利。 二、頂尖的銷售人員像水，什么樣容器都能裝得進，在常溫狀態(tài)下，無孔不入，低溫的時候凝結成固體，堅硬無比，高溫的時候蒸騰為氣體，哪兒都能去。 三、頂尖的銷售人員，跟老總能聊，跟掃地的能侃。跟老人，小孩，男的，女的都能自如地交談，見人說話，見鬼打卦。 準備 出發(fā)之前，想想下面的話： 一、沒有賣不出去的產品，只有不會賣的銷售人員 二、沒有不能溝通的人，只是沒有找到跟他溝通的方法 三、沒有不能成交的客戶，只是我們對他不夠了解 所以，對你的大客戶在沒有做充分的了解之前，不要輕易向他介紹你的產品。你可以用各種渠道去了解客戶，了解客戶的興趣，愛好，家人，朋友，價值觀，信念，快樂，痛苦 …… 只有對客戶做了充分的了解，才能在溝通的過程中投其所好。 頂 尖的銷售人員必須具備哪些良好的心態(tài)？ 把工作當成事業(yè)的態(tài)度 長遠的態(tài)度 積極的態(tài)度 感恩的態(tài)度 努力學習的態(tài)度 最后 …… 了解客戶的須求 ,認真誠懇地告訴他購買我們產品的好處 ,不計任何回報地去為客戶服務，相信你的的成功率會更輝煌！我們將伴隨科凡共同成長與進步 …… （謝謝）