培訓(xùn)銷(xiāo)售流程ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-11 16:59本頁(yè)面
【正文】 戶在我公司有問(wèn)題發(fā)生。但是公司一直以來(lái)都以客戶為本，力求為其提供完美的服務(wù)，不過(guò)不同的人需求是不一樣的，所以公司一直在不斷完善客戶服務(wù)系統(tǒng)。我不知道您主要擔(dān)心那方面的問(wèn)題 ? 結(jié) 尾 客戶的口頭購(gòu)買(mǎi)信號(hào) ? 他們提更多的問(wèn)題 ? 他們問(wèn)更多的技術(shù)信息 每日住院現(xiàn)金，拒保，續(xù)保等 ? 他們表示贊同 ? 他們要求重復(fù)產(chǎn)品的特點(diǎn) /保障 ? 他們把自己作為保單擁有人進(jìn)行對(duì)話 (例如：如何對(duì)我進(jìn)行理賠， 理賠款能及時(shí)送到我手里嗎等等 ) 結(jié) 尾 客戶的非言語(yǔ)購(gòu)買(mǎi)信號(hào) ? 微笑和點(diǎn)頭 ? 眼神的交匯 ? 觸摸你的銷(xiāo)售材料 ? 手扶下巴 ? 計(jì)算保費(fèi) 當(dāng)出現(xiàn)這些信號(hào)，就要求客戶簽單！ 結(jié) 尾 運(yùn)用 2步驟結(jié)束法 步驟 1 ： 運(yùn)用一個(gè)“權(quán)威的詞句”或一個(gè)“激勵(lì)的”故事 (意外或疾病 ) ? 某些人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。您認(rèn)為是你、你的家庭，或者是我們公司 ? ? 更多的東西丟失于優(yōu)柔寡斷，而非錯(cuò)誤的決定！ ? 如果你擔(dān)心費(fèi)用，考慮一下今后沒(méi)有足夠的錢(qián)。 結(jié) 尾 步驟 2：提出問(wèn)題 ? 你希望誰(shuí)是受益者 ? ? 你覺(jué)得哪種支付方式對(duì)你比較方便 — 現(xiàn)金或支票 ? ? 你選擇基本險(xiǎn)還是綜合險(xiǎn) ? ? 你是否會(huì)受益于手術(shù)費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)？ ? 你選擇每天 50元還是 80元的住院津貼 ? 團(tuán)體投保書(shū)填寫(xiě)指南 ? 字跡工整、清楚，涂改處需投保人簽名。 ? “ 投保單 ” 、 “ 眾安康被保險(xiǎn)人及受益人名單 ” 中的所有內(nèi)容按要求正確填寫(xiě)。 ? 投保人簽章與投保人名稱(chēng)一致。 ? 員工人數(shù) 8人以上且投保人數(shù)超過(guò)全職員工總數(shù)的 75%。 ? 特別要檢查投保人是否提供了 “ 眾安康被保險(xiǎn)人及受益人名單 ” 紙制文件和電子版，信息是否符合要求。 個(gè)人投保書(shū)填寫(xiě)指南 ? 字跡清楚、工整，涂改處需投保人簽名。 ? 所有項(xiàng)目按照要求正確填寫(xiě)。 ? 投保人和被保人親筆簽字。 ? 投保人填寫(xiě)的投保單中 “ 被保險(xiǎn)人其它資料 ”如果選擇 “ 是 ” ，檢查客戶是否填寫(xiě)了相應(yīng)的“ 客戶問(wèn)卷 ”（ 胸痛或胸部不適問(wèn)卷、疾病診斷治療問(wèn)卷、肝炎問(wèn)卷、診斷檢查問(wèn)卷）。 七、保單遞送與轉(zhuǎn)介紹 遞送保單時(shí)的注意事項(xiàng)： 檢查客戶個(gè)人信息是否正確 向客戶講解保單各附件的功能和用途 如果有必要，可以再次向客戶簡(jiǎn)要說(shuō)明保障范圍 恭喜客戶擁有保障 尋求轉(zhuǎn)介紹 要求客戶轉(zhuǎn)介紹的要領(lǐng) 不要怕麻煩客戶，敢于提要求 適時(shí)地贊美客戶感謝客戶 任何時(shí)機(jī)皆可要求轉(zhuǎn)介紹 請(qǐng)客戶先做鋪墊或?qū)懲扑]信 盡可能獲得詳細(xì)的準(zhǔn)客戶資料 祝大家成功！
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