產(chǎn)品銷售流程ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-05-12 05:41本頁(yè)面
【正文】 69。 2022 Lenovo Lenovo Confidential 顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題，或有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，銷售員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，幫助顧客解決問(wèn)題。給顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象 . 售后服務(wù) —————— 第九步 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential ?保持微笑，態(tài)度認(rèn)真； ?身體稍稍傾前，表示興趣和關(guān)注； ?表示非常樂(lè)意提供幫助； ?引導(dǎo)顧客提問(wèn)題，全面了解需要； ?給予顧客合理的解釋； ?提供解決方法； 售后服務(wù)：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential ?請(qǐng)問(wèn)有什麼問(wèn)題，我可以幫您嗎？ ?有什麼可以幫忙的呢？ ?請(qǐng)問(wèn)您買了多久？ ?請(qǐng)問(wèn)使用的時(shí)候有什麼問(wèn)題？ ?這樣好嗎，這是維修中心地址，您憑發(fā)票和保修證 去維修就可以了 . ?如果不方便，您放在這里也行，修好了我通知您！ 售后服務(wù)：語(yǔ)言技巧 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential 售后服務(wù)：注意事項(xiàng) 售后服務(wù)是銷售的保證！ ?必須熟悉產(chǎn)品及維修知識(shí)； ?切忌對(duì)顧客不理不睬； ?不要逃避問(wèn)題； ?切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度。 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential 最后，結(jié)束整個(gè)過(guò)程，再向顧客道謝，并歡迎再次光臨。 結(jié)束送客 —————— 第十步 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential ?保持微笑，保持目光接觸； ?如需招呼其他顧客，應(yīng)向購(gòu)機(jī)顧客表示歉意； ?請(qǐng)其他顧客稍等，避免冷落其他顧客； ?如顧客有售后服務(wù)方面的問(wèn)題，確保顧客 接受所建議的方案； ?提醒顧客是否有遺漏的物品； ?謝謝顧客光臨。 結(jié)束送客：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential ?對(duì)不起，請(qǐng)稍等（招呼剛進(jìn)店的顧客） ?對(duì)不起，請(qǐng)先隨便看看（招呼新來(lái)的顧客） ?要您等候，真不好意思。 ?歡迎下次再來(lái)，再見(jiàn)！ ?請(qǐng)把東西拿好，慢走！ ?有什麼需要，請(qǐng)?jiān)賮?lái)！ 結(jié)束送客：語(yǔ)言技巧 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential ?切忌匆忙送客； ?切忌冷落顧客； ?做好最后一步，帶來(lái)更多生意。 結(jié)束送客：備注 讓每位顧客滿意而歸是銷售員的最大成績(jī)！ | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential 客戶的繼續(xù)跟進(jìn) ? 滿意的客戶是最好的宣傳工具，但通常只有非常滿意的客戶才會(huì)重復(fù)購(gòu)買，并且?guī)臀覀兺扑]新的客戶。數(shù)據(jù)顯示：老客戶維護(hù)的成本是新客戶開(kāi)發(fā)成本的 30%，因此，賣掉產(chǎn)品并不是銷售工作的終結(jié)，而只是開(kāi)始， 如何讓滿意的客戶成為回頭客甚至終身客戶，是我們每個(gè)人的追求。 ? 方法 :建立檔案、定期關(guān)懷 ? 對(duì)于 ThinkPad客戶來(lái)講，定期的電話或者短信關(guān)懷，讓他們充分使用 ThinkPad是最便捷的服務(wù)途徑。我們要做的就是建立完善的客戶檔案，記錄每一次與客戶的接觸，養(yǎng)成習(xí)慣，定期關(guān)懷這些客戶。 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential 營(yíng)銷是一門藝術(shù)， 優(yōu)秀的銷售人員 善于挖掘客戶需求并且滿足之， 在這個(gè)過(guò)程中， 銷售人員可以得到更大的享受。 | 169。 2022 Lenovo Lenovo Confidential
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