【酒店管理】追逐結(jié)果的酒店管理者一-資料下載頁(yè)
2025-02-21 22:09本頁(yè)面
【正文】 它了意義，我們能給定一個(gè)意義，我們也可以給定多個(gè)其它意義 ? 聰明的自我談話句型 ? 正是因?yàn)?。所以。因?yàn)椤? 62 因果轉(zhuǎn)換使用練習(xí) ? 上司對(duì)我百般挑剔，所以我工作不開(kāi)心； ? 我工作這么忙，哪有時(shí)間關(guān)注他們的個(gè)人想法； ? 我的影響力小，說(shuō)話沒(méi)人聽(tīng)； ? 我不能拒絕她，因?yàn)槲覀冴P(guān)系太好； ? 我只能出這點(diǎn)力氣，因?yàn)槲抑粧赀@么點(diǎn)錢； ? 客人持有這樣的觀念，我們?cè)趺磁σ矝](méi)有用處 63 陽(yáng)光心態(tài)的阻力：善于巧辨 ? “ 因?yàn)?…… 所以 …… ” ? 每個(gè)人身上都有一個(gè)護(hù)身符 ， 一面寫(xiě)著積極的心態(tài) ， 另一面寫(xiě)著消極的心態(tài) 。巧辨的過(guò)程將自己推進(jìn)了三個(gè) 黑匣子 。 尋找借口 自我責(zé)備 譴責(zé)他人 64 進(jìn)取心態(tài) ? 無(wú)中生 “ 有 ” ? 無(wú)事生“ 非 ” ? 歡迎變化 ? 追求更好 責(zé)任心態(tài) ? 主人翁的感覺(jué) ? 決策時(shí)的果斷 ? 對(duì)后果的預(yù)見(jiàn) ? 行動(dòng)時(shí)的確定性 ? 直面由此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn) 追求結(jié)果心態(tài) ? 正北的方向 ? 結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) ? 時(shí)間周期的敏感度 67 4。 重述內(nèi)心。擺脫困境 ? 當(dāng)我們身陷困境不得解脫時(shí)．我們常常這樣表述：＂我做不到。＂ ? 其實(shí)內(nèi)心的困境是由本人的錯(cuò)誤信念造成的，改變語(yǔ)言可以幫助改變信念。 ? 擺脫困境的五句話法： （下頁(yè)） 68 擺脫困境的五句話法 ? 困境：我做不到。 ? 改寫(xiě)：到現(xiàn)在為止，我尚未做到。 ? 因果：因?yàn)槲也欢?。所以到目前為止我尚未做到? ? 假設(shè)：當(dāng)我學(xué)會(huì)。我便能做到。 ? 未來(lái)：我要學(xué)會(huì)。，我將會(huì)做到。 ? (第三句的 “ 因 ” 必須是你能控制的 “ 因 ” ) 69 五句話法使用練習(xí) ? 我不能開(kāi)車 ? 我最頭疼與這種人合作 ? 我不會(huì)外語(yǔ) ? 我不能在眾人面前講話 ? 我最不擅長(zhǎng)銷售 ? 我的部門永遠(yuǎn)評(píng)不上第一 70 挑戰(zhàn)題 一位客人問(wèn)前廳門童酒店的商品部在什么地方，他要買一些礦泉水，門童建議他到酒店大門外不遠(yuǎn)的小賣部去買，那里的礦泉水 2元而酒店的礦泉水 20元。客人非常高興，向總經(jīng)理寫(xiě)了一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。 這樣的員工是否是好員工 ? 71 經(jīng)理人的思考？ ? 正反兩方面的思考 （事情的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn) ） ? 思考的全面性 （所有因素，是否有遺漏 ） ? 思考的預(yù)見(jiàn)性（短期，中期，長(zhǎng)期效果 ） ? 思考的系統(tǒng)性 （方向，目的，目標(biāo) ） ? 思考的重中之重（頭等要事 ） 認(rèn)識(shí)這個(gè)人嗎？ 這是什么？ 有什么規(guī)律？ 下一步是什么？ 恭喜你，猜對(duì)了 執(zhí)行力是一個(gè)創(chuàng)造結(jié)果的過(guò)程 目 標(biāo) 計(jì) 劃 人 事
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