【酒店管理】追逐結(jié)果的酒店管理者一-資料下載頁
2025-02-21 22:09本頁面
【正文】 它了意義，我們能給定一個意義，我們也可以給定多個其它意義 ? 聰明的自我談話句型 ? 正是因為。所以。因為。 62 因果轉(zhuǎn)換使用練習(xí) ? 上司對我百般挑剔，所以我工作不開心； ? 我工作這么忙，哪有時間關(guān)注他們的個人想法； ? 我的影響力小，說話沒人聽； ? 我不能拒絕她，因為我們關(guān)系太好； ? 我只能出這點力氣，因為我只掙這么點錢； ? 客人持有這樣的觀念，我們怎么努力也沒有用處 63 陽光心態(tài)的阻力：善于巧辨 ? “ 因為 …… 所以 …… ” ? 每個人身上都有一個護(hù)身符 ， 一面寫著積極的心態(tài) ， 另一面寫著消極的心態(tài) 。巧辨的過程將自己推進(jìn)了三個 黑匣子 。 尋找借口 自我責(zé)備 譴責(zé)他人 64 進(jìn)取心態(tài) ? 無中生 “ 有 ” ? 無事生“ 非 ” ? 歡迎變化 ? 追求更好 責(zé)任心態(tài) ? 主人翁的感覺 ? 決策時的果斷 ? 對后果的預(yù)見 ? 行動時的確定性 ? 直面由此產(chǎn)生的風(fēng)險 追求結(jié)果心態(tài) ? 正北的方向 ? 結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) ? 時間周期的敏感度 67 4。 重述內(nèi)心。擺脫困境 ? 當(dāng)我們身陷困境不得解脫時．我們常常這樣表述：＂我做不到。＂ ? 其實內(nèi)心的困境是由本人的錯誤信念造成的，改變語言可以幫助改變信念。 ? 擺脫困境的五句話法： （下頁） 68 擺脫困境的五句話法 ? 困境：我做不到。 ? 改寫：到現(xiàn)在為止，我尚未做到。 ? 因果：因為我不懂得。所以到目前為止我尚未做到。 ? 假設(shè)：當(dāng)我學(xué)會。我便能做到。 ? 未來：我要學(xué)會。，我將會做到。 ? (第三句的 “ 因 ” 必須是你能控制的 “ 因 ” ) 69 五句話法使用練習(xí) ? 我不能開車 ? 我最頭疼與這種人合作 ? 我不會外語 ? 我不能在眾人面前講話 ? 我最不擅長銷售 ? 我的部門永遠(yuǎn)評不上第一 70 挑戰(zhàn)題 一位客人問前廳門童酒店的商品部在什么地方，他要買一些礦泉水，門童建議他到酒店大門外不遠(yuǎn)的小賣部去買，那里的礦泉水 2元而酒店的礦泉水 20元?？腿朔浅８吲d，向總經(jīng)理寫了一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。 這樣的員工是否是好員工 ? 71 經(jīng)理人的思考？ ? 正反兩方面的思考 （事情的優(yōu)點與缺點 ） ? 思考的全面性 （所有因素，是否有遺漏 ） ? 思考的預(yù)見性（短期，中期，長期效果 ） ? 思考的系統(tǒng)性 （方向，目的，目標(biāo) ） ? 思考的重中之重（頭等要事 ） 認(rèn)識這個人嗎？ 這是什么？ 有什么規(guī)律？ 下一步是什么？ 恭喜你，猜對了 執(zhí)行力是一個創(chuàng)造結(jié)果的過程 目 標(biāo) 計 劃 人 事
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