飯店員工的職務(wù)分析-資料下載頁
2025-02-21 20:55本頁面
【正文】 避免遺漏； – 問卷設(shè)計盡量結(jié)構(gòu)化。 ? 優(yōu)點：不必親臨現(xiàn)場，手續(xù)簡便，便于全面調(diào)查，得到廣泛資料，節(jié)省時間，費用低，速度快，便于資料整理。 ? 缺點：被調(diào)查者主觀態(tài)度對調(diào)查結(jié)果干擾性大，問卷設(shè)計費時、費力，費用高。 四、職位分析問卷法 ? Position analysis questionnarie (PAQ)是心理學(xué)家麥考密克利用清單方式確定工作要素的方法。 ? 194個標(biāo)準(zhǔn)化的問項，涉及 6個方面： – 信息投入 – 腦力過程 – 體力過程 – 同他人的關(guān)系 – 工作環(huán)境 – 其他特點 四、職位分析問卷法 （續(xù)） ? 從 6個維度評價： – 信息使用度 – 耗費時間 – 對工作的重要性 – 發(fā)生的可能性 – 適用性 – 特殊計分 ? 優(yōu)點：一個量化分?jǐn)?shù)，可以對不同的工作進行比較。 ? 缺點：只對體力勞動性質(zhì)的職業(yè)適用；可讀性差。 五、關(guān)鍵事件法 ? 是第二次世界大戰(zhàn)中由軍隊開發(fā)出來的，作為一種識別各種軍事環(huán)境下人力資源績效關(guān)鍵性因素的手段。 ? “工作分析程序的主要目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是確定關(guān)鍵性的要求。事實已經(jīng)證明，在許多情況下，對于完成所分配工作的某個重要部分的要求決定著結(jié)果是成功還是失敗?！? ——原創(chuàng)者 John Flanagan 167。 4 工作設(shè)計 ? 工作分析是靜態(tài) ? 工作設(shè)計是動態(tài) ? 組織總處于不斷變化與完善的過程中，工作設(shè)計成為優(yōu)化 HR配置、為員工創(chuàng)造更能發(fā)揮能力，以及提高工作效率的環(huán)境保障。 一、工作設(shè)計的含義 ? 工作設(shè)計 (job design)是組織為了提高工作效率和員工的工作滿意度，而完善和重新整合修改工作描述和工作資格要求的行為和過程。 ? 工作系統(tǒng)設(shè)計的人類工效學(xué)原則 二、工作設(shè)計的形式 ? 工作輪換 (job rotation) ? 工作擴大化 (job enlargement) ? 工作豐富化 (job enrichment) ? 以員工為中心的工作再設(shè)計 (employeecentered work redesign) 工作輪換 ? 優(yōu)點 – 可減輕枯燥感 – 培養(yǎng)員工的全局觀念、提高組織凝聚力 – 還能培養(yǎng)多能工、通才，以適應(yīng)變化 – 增進員工了解，提高協(xié)作效率 ? 局限性 – 只限于少部分工作輪換 – 職務(wù)效率降低 工作擴大化 ? 工作擴大化是擴大工作范圍，即工作的橫向延伸。 ? 增加員工的工作滿意度和提高了工作質(zhì)量 – IBM公司報告工作擴大化導(dǎo)致工資支出和設(shè)備檢查的增加，但因質(zhì)量改進，職工滿意度提高而抵消了這些費用 – 美國梅泰格（ Maytag）公司聲稱通過實行工作擴大化提高了產(chǎn)品質(zhì)量，降低了勞務(wù)成本，工人滿意度提高，生產(chǎn)管理變得更有靈活性。 工作豐富化 ? 工作豐富化是通過更多、更有意義的任務(wù)和責(zé)任使員工得到工作本身的激勵和成就感，以增加員工的自主性和責(zé)任，提高工作價值。即 工作垂直延伸 。 ? 較工作擴大化而言，后者是擴大工作的范圍，而前者是工作的深化，以改變工作的內(nèi)容。 以員工為中心的工作再設(shè)計 ? 將組織的戰(zhàn)略、使命與員工對工作的滿意度相結(jié)合。 工作設(shè)計的四種時間設(shè)計 ? 彈性工作制 ? 遠(yuǎn)程辦公 ? 工作分擔(dān) ? 緊縮工作周 三、工作設(shè)計的方法 ? 針對不同的工作設(shè)計形式而采取不同的工作設(shè)計方法 激勵型工作設(shè)計 ? 側(cè)重于可能會對工作任職者心理價值及激勵潛力產(chǎn)生影響的工作特征。 ? 工作設(shè)計的重要結(jié)果 ——態(tài)度變量 ? 工作擴大化、工作豐富化是重要方式 赫茲伯格充實工作五原則 ? 增加工作要求 ? 賦予工人更多的責(zé)任 ? 賦予員工工作自主權(quán) ? 反饋 ? 培訓(xùn) 理查德 ?哈克曼 /格雷格 ?奧爾德姆的工作特征模型 技能多樣性 任務(wù)完整性 任務(wù)重要性 自主性 反饋 經(jīng)驗性主義 責(zé)任 對結(jié)果的認(rèn)識 職位的核心特征 員工的心理狀態(tài) 激勵 機械型工作設(shè)計 ? 源于古典工業(yè)工程學(xué) ? 強調(diào)尋找一種能夠使工作效率達(dá)到最大化的最簡單方式來構(gòu)建工作 ? 任務(wù)專門化、技能簡單化、重復(fù)性 ? 泰羅的“動作 —時間研究” 生物型工作設(shè)計 ? 源于人類工程學(xué) ? 以人體工作的方式為中心來對物理工作環(huán)境進行結(jié)構(gòu)性安排，將工人身體的緊張程度降至最低。 ? 適合于對體力要求高的工作 知覺運動型工作設(shè)計 ? 側(cè)重于人類的心理能力和心理局限 ? 通過降低工作對信息加工的要求來改善工作的可靠性、安全性及使用者的反應(yīng)性，以確保工作的要求不會超過人的心理能力和心理界限。
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1