【導讀】為了更好地把績效管理與酒店戰(zhàn)略和總體營運計劃緊密聯(lián)系起來，充分調動各方面的積極性和責任感，形成科學合理、與薪酬掛鉤。的績效考核機制，通過提高參與考核人員的工作業(yè)績，推動酒店整體業(yè)績的提升，從而實現(xiàn)酒店的總體營運計劃。a)各部門負責人及以上級別。c)職位有空缺的人員，其考核方案先行擬定，待人員到崗后按照方案執(zhí)行?？冃ЧべY部分參與績效考核，占目前個人月。b)績效工資根據(jù)考核結果每月進行獎懲兌現(xiàn)，最低為零，最高翻倍。以月度為單位每月進行考核，此月工資發(fā)放兌現(xiàn)考核結果。董事會對總經(jīng)理進行績效考評，酒店內部建立績效考評小組，由總經(jīng)理擔任小組長，全面部署考核評估工作，按照方案要求全面組。2020年6月份需確定最終方案。完成質量評估董事會根據(jù)實際完成質量評估，沒有作為則不得分。得分，特大安全事故則當月考核全部取消。5員工培訓培訓計劃及培訓經(jīng)理檢查100%每月培訓計劃執(zhí)行率100%則不扣分,每低10%則扣2分,扣完為止

　　

【正文】 出 5%的部分，每超過一個百分點扣減 1 分，扣完為止 5 固定資產管理 財務部每月抽查 510 件固定資產，計算抽查合格率 100% 凡被抽查出的設施、設備無記錄或狀態(tài)不符者，每 1 件（臺）扣 1 分，扣完為止。 客 戶 － 5－ 3 顧客滿意度 依據(jù) :酒店受理客人的反映 ,相關職能崗位書面報告 ,早會通報，各類網(wǎng)站住客意見等 . 80% 低于考核指標值每一個百分點，扣減一分，扣完為止：每高于考核指標值一個百分點，加一分，最多加 3 分 2 賓客投訴 無投訴 出現(xiàn)客人書面投訴 ,每次扣減 2 分，可以倒扣；出現(xiàn)客人書面表揚 1 次 ,則加 2 分 ,上不封頂 營運 /執(zhí)行 － 55－ 25 工作計劃完成 年度計劃及月度計劃 100% 工作計劃于每月 25 日，工作總結于每月 5 日向總經(jīng)理提交，每次扣減 5 分；工作計劃不能完成，經(jīng)評定屬于主觀原因的，每項目按工作總量權重比例扣減，扣完為止 20 消防 /安全 /衛(wèi)生 消防安全衛(wèi)生檢查結果 符合質檢標準 按標準每項扣 1分 .如酒店出現(xiàn)一次重大安全責任事故（造成人身、財產損失或社會影響）則此項不得分，特大安全事故則當月考核全部取消。 5 員工培訓 培訓計劃及培訓經(jīng)理檢查 100% 每月培訓計劃執(zhí)行率 100%則不扣分 ,每低 10%則扣 2 分 ,扣完為止 2 人員流失率 流失率考核值 5% 預算目標以內不扣分，每超過 1個百分點扣減 1分，扣完為止 3 值班經(jīng)理檢查重大問題 值班經(jīng)理檢查記錄 無重大安全問題 重大問題投訴每項扣 2分，扣完為止 合計 100 13 康樂部經(jīng)理 2020 年 3 月份 績效考核表 目 標 分值 具體指標 數(shù)據(jù)來源 /指標計算 目標值 評分方法 財務 指標 － 53－ 15 酒店總營業(yè)收入 參照酒店預算 2,740,238 元 成營業(yè)收入 80%（含） — 100%者，每降低 1%，扣 1 分；完成營業(yè)收入 80%以下者，當月效益工資為零。每超出 1%則加 1分，最多不超過 15分 20 康樂營業(yè)收入 參照酒店預算 36,230 元 成營業(yè)收入 80%（含） — 100%者，每降低 1%，扣 1 分；完成營業(yè)收入 80%以下者，當月效益工資為零。每超出 1%則加 1分，最多不超過 20分 15 部門 GOP 參照酒店預算 19,076 完成數(shù)低于預算者，每降低 1%，扣 1 分；扣完為止。每超出 5%則加 1 分，最多不超過 15 分 3 固定資產管理 財務部每月抽查 510件固定資產，計算抽查合格率 100% 凡被抽查出的設施、設備無記錄或狀態(tài)不符者，每 1 件（臺）扣 1 分，扣完為止。 客 戶 － 7－ 5 顧客滿意度 依據(jù) :酒店受理客人的反映 ,相關職能崗位書面報告 ,早會通報，各類網(wǎng)站住客意見等 . 80% 低于考核指標值每一個百分點，扣減一分，扣完為止：每高于考核指標值一個百分點，加一分，最多加 5 分 2 賓客投訴率 無投訴 出現(xiàn)客人書面投訴 ,每次扣減 2 分，可以倒扣；出現(xiàn)客人書面表揚 1 次 ,則加 2 分 ,上不封頂 營運 /執(zhí)行 － 40－ 20 工作計劃完成 年度計劃及月度計劃 100% 工作計劃于每月 25日，工作總結于每月 5日向總經(jīng)理提交，每次扣減 2分；工作計劃不能完成，經(jīng)評定屬于主觀原因的，每項目按工作總量權重比例扣減，扣完為止 9 消防 /安全 /衛(wèi)生 消防安全衛(wèi)生檢查結果 符合質檢標準 按標準每項扣 1 分 .如部門出現(xiàn)一次重大安全責任事故（造成人身、財產損失或社會影響）則此項不得分，特大安全事故則當月考核全部取消。 5 員工培訓 培訓計劃及培訓經(jīng)理檢查 100% 每月培訓計劃執(zhí)行率 100%則不扣分 ,每低 10%則扣 2分 ,扣完為止 3 人員流失率 流失率考核值 5% 預算目標以內不扣分，每超過 1個百分點扣減 1分，扣完為止 3 值班經(jīng)理檢查重大問題 值班經(jīng)理檢查記錄 無重大安全問題 重大問題投訴每項扣 2 分，扣完為止 合計 100 14 財務總監(jiān) 2020 年 3 月份 績效考核表 目 標 分值 具體指標 數(shù)據(jù)來源 /指標計算 目標值 評分方法 財務 指標 － 55－ 15 酒店 總 營業(yè)收入 參照酒店預算 2,740,238 元 完成營業(yè)收入 80%（含） — 100%者，每降低 1%，扣 1 分；完成營業(yè)收入 80%以下者，當月效益工資為零。每超出 1%則加 1分，最多不超過 15分 10 酒店總 GOP 參照酒店預算 698,228 元 成數(shù) 低于預算者 ，每降低 1%，扣 1 分；扣完為止 。 每超出 5%則加 1 分 ，最多不超過 10 分 4 應收帳款回收率 參照目標要求設定 70% 完成值低于目標值 1 個百分點扣 1 分，扣完為止 3 應收帳款的年平均值 參照目標要求設定 2,646,983 元 每高于目標值 1 個百分點扣 1 分，扣完為止 6 期末存貨余額 參照往年數(shù)據(jù)設定 2,300,000 元 評估值高于目標值 5%以上，每超過 1 個百分點扣減 1 分，扣完為止 7 部門費用 參照預算 81,861 元 超出預算 5%以內，扣減 3 分，超出 5%的部分，每超過一個百分點扣減 1 分，扣完為止 10 固定資產管理 帳務、盤點表的核對抽查 100% 凡被抽查出的設施、設備無記錄或狀態(tài)不符者，每 1 件（臺）扣 1 分，扣完為止。 客 戶 － 5－ 賓客投訴 依據(jù) :酒店受理客人的反映 ,相關職能崗位書面報告 ,早會通報，各類網(wǎng)站住客意見等 . 無投訴 出現(xiàn)客人或客戶書面投訴 ,每次扣減 2 分，可以倒扣；出現(xiàn)客人書面表揚 1 次 ,則加 2分 ,上不封頂 營運 /執(zhí)行 － 40－ 20 工作計劃完成 年度計劃及月度計劃 100% 工作計劃于每月 25 日，工作總結于每月 5 日向總經(jīng)理提交，每次扣減 2 分；工作計劃不能完成，經(jīng)評定屬于主觀原因的，每項目按工作總量權重比例扣減，扣完為止 9 消防 /安全 /衛(wèi)生 消防安全衛(wèi)生檢查結果 符合質檢標準 按標準每項扣 1分 .如部門出現(xiàn)一次重大安全責任事故（造成人身、財產損失或社會影響）則此項不得分，特大安全事故則當月考核全部取消。 5 員工培訓 培訓計劃及培訓經(jīng)理檢查 100% 每月培訓計劃執(zhí)行率 100%則不扣分 ,每低 10%則扣 2分 ,扣完為止 3 人員流失率 流失率考核值 5% 預算目標以內不扣分，每超過 1個百分點扣減 1分，扣完為止 3 值班經(jīng)理檢查重大問題 值班經(jīng)理檢查記錄 無重大安全問題 重大問題投訴每項扣 2 分，扣完為止 合計 100