【導(dǎo)讀】為了更好地把績(jī)效管理與酒店戰(zhàn)略和總體營(yíng)運(yùn)計(jì)劃緊密聯(lián)系起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性和責(zé)任感，形成科學(xué)合理、與薪酬掛鉤。的績(jī)效考核機(jī)制，通過(guò)提高參與考核人員的工作業(yè)績(jī)，推動(dòng)酒店整體業(yè)績(jī)的提升，從而實(shí)現(xiàn)酒店的總體營(yíng)運(yùn)計(jì)劃。a)各部門負(fù)責(zé)人及以上級(jí)別。c)職位有空缺的人員，其考核方案先行擬定，待人員到崗后按照方案執(zhí)行?？?jī)效工資部分參與績(jī)效考核，占目前個(gè)人月。b)績(jī)效工資根據(jù)考核結(jié)果每月進(jìn)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，最低為零，最高翻倍。以月度為單位每月進(jìn)行考核，此月工資發(fā)放兌現(xiàn)考核結(jié)果。董事會(huì)對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，酒店內(nèi)部建立績(jī)效考評(píng)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任小組長(zhǎng)，全面部署考核評(píng)估工作，按照方案要求全面組。2020年6月份需確定最終方案。完成質(zhì)量評(píng)估董事會(huì)根據(jù)實(shí)際完成質(zhì)量評(píng)估，沒(méi)有作為則不得分。得分，特大安全事故則當(dāng)月考核全部取消。5員工培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)經(jīng)理檢查100%每月培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率100%則不扣分,每低10%則扣2分,扣完為止

　　

【正文】 出 5%的部分，每超過(guò)一個(gè)百分點(diǎn)扣減 1 分，扣完為止 5 固定資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)部每月抽查 510 件固定資產(chǎn)，計(jì)算抽查合格率 100% 凡被抽查出的設(shè)施、設(shè)備無(wú)記錄或狀態(tài)不符者，每 1 件（臺(tái)）扣 1 分，扣完為止。 客 戶 － 5－ 3 顧客滿意度 依據(jù) :酒店受理客人的反映 ,相關(guān)職能崗位書(shū)面報(bào)告 ,早會(huì)通報(bào)，各類網(wǎng)站住客意見(jiàn)等 . 80% 低于考核指標(biāo)值每一個(gè)百分點(diǎn)，扣減一分，扣完為止：每高于考核指標(biāo)值一個(gè)百分點(diǎn)，加一分，最多加 3 分 2 賓客投訴 無(wú)投訴 出現(xiàn)客人書(shū)面投訴 ,每次扣減 2 分，可以倒扣；出現(xiàn)客人書(shū)面表?yè)P(yáng) 1 次 ,則加 2 分 ,上不封頂 營(yíng)運(yùn) /執(zhí)行 － 55－ 25 工作計(jì)劃完成 年度計(jì)劃及月度計(jì)劃 100% 工作計(jì)劃于每月 25 日，工作總結(jié)于每月 5 日向總經(jīng)理提交，每次扣減 5 分；工作計(jì)劃不能完成，經(jīng)評(píng)定屬于主觀原因的，每項(xiàng)目按工作總量權(quán)重比例扣減，扣完為止 20 消防 /安全 /衛(wèi)生 消防安全衛(wèi)生檢查結(jié)果 符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 按標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)扣 1分 .如酒店出現(xiàn)一次重大安全責(zé)任事故（造成人身、財(cái)產(chǎn)損失或社會(huì)影響）則此項(xiàng)不得分，特大安全事故則當(dāng)月考核全部取消。 5 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)經(jīng)理檢查 100% 每月培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率 100%則不扣分 ,每低 10%則扣 2 分 ,扣完為止 2 人員流失率 流失率考核值 5% 預(yù)算目標(biāo)以內(nèi)不扣分，每超過(guò) 1個(gè)百分點(diǎn)扣減 1分，扣完為止 3 值班經(jīng)理檢查重大問(wèn)題 值班經(jīng)理檢查記錄 無(wú)重大安全問(wèn)題 重大問(wèn)題投訴每項(xiàng)扣 2分，扣完為止 合計(jì) 100 13 康樂(lè)部經(jīng)理 2020 年 3 月份 績(jī)效考核表 目 標(biāo) 分值 具體指標(biāo) 數(shù)據(jù)來(lái)源 /指標(biāo)計(jì)算 目標(biāo)值 評(píng)分方法 財(cái)務(wù) 指標(biāo) － 53－ 15 酒店總營(yíng)業(yè)收入 參照酒店預(yù)算 2,740,238 元 成營(yíng)業(yè)收入 80%（含） — 100%者，每降低 1%，扣 1 分；完成營(yíng)業(yè)收入 80%以下者，當(dāng)月效益工資為零。每超出 1%則加 1分，最多不超過(guò) 15分 20 康樂(lè)營(yíng)業(yè)收入 參照酒店預(yù)算 36,230 元 成營(yíng)業(yè)收入 80%（含） — 100%者，每降低 1%，扣 1 分；完成營(yíng)業(yè)收入 80%以下者，當(dāng)月效益工資為零。每超出 1%則加 1分，最多不超過(guò) 20分 15 部門 GOP 參照酒店預(yù)算 19,076 完成數(shù)低于預(yù)算者，每降低 1%，扣 1 分；扣完為止。每超出 5%則加 1 分，最多不超過(guò) 15 分 3 固定資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)部每月抽查 510件固定資產(chǎn)，計(jì)算抽查合格率 100% 凡被抽查出的設(shè)施、設(shè)備無(wú)記錄或狀態(tài)不符者，每 1 件（臺(tái)）扣 1 分，扣完為止。 客 戶 － 7－ 5 顧客滿意度 依據(jù) :酒店受理客人的反映 ,相關(guān)職能崗位書(shū)面報(bào)告 ,早會(huì)通報(bào)，各類網(wǎng)站住客意見(jiàn)等 . 80% 低于考核指標(biāo)值每一個(gè)百分點(diǎn)，扣減一分，扣完為止：每高于考核指標(biāo)值一個(gè)百分點(diǎn)，加一分，最多加 5 分 2 賓客投訴率 無(wú)投訴 出現(xiàn)客人書(shū)面投訴 ,每次扣減 2 分，可以倒扣；出現(xiàn)客人書(shū)面表?yè)P(yáng) 1 次 ,則加 2 分 ,上不封頂 營(yíng)運(yùn) /執(zhí)行 － 40－ 20 工作計(jì)劃完成 年度計(jì)劃及月度計(jì)劃 100% 工作計(jì)劃于每月 25日，工作總結(jié)于每月 5日向總經(jīng)理提交，每次扣減 2分；工作計(jì)劃不能完成，經(jīng)評(píng)定屬于主觀原因的，每項(xiàng)目按工作總量權(quán)重比例扣減，扣完為止 9 消防 /安全 /衛(wèi)生 消防安全衛(wèi)生檢查結(jié)果 符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 按標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)扣 1 分 .如部門出現(xiàn)一次重大安全責(zé)任事故（造成人身、財(cái)產(chǎn)損失或社會(huì)影響）則此項(xiàng)不得分，特大安全事故則當(dāng)月考核全部取消。 5 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)經(jīng)理檢查 100% 每月培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率 100%則不扣分 ,每低 10%則扣 2分 ,扣完為止 3 人員流失率 流失率考核值 5% 預(yù)算目標(biāo)以內(nèi)不扣分，每超過(guò) 1個(gè)百分點(diǎn)扣減 1分，扣完為止 3 值班經(jīng)理檢查重大問(wèn)題 值班經(jīng)理檢查記錄 無(wú)重大安全問(wèn)題 重大問(wèn)題投訴每項(xiàng)扣 2 分，扣完為止 合計(jì) 100 14 財(cái)務(wù)總監(jiān) 2020 年 3 月份 績(jī)效考核表 目 標(biāo) 分值 具體指標(biāo) 數(shù)據(jù)來(lái)源 /指標(biāo)計(jì)算 目標(biāo)值 評(píng)分方法 財(cái)務(wù) 指標(biāo) － 55－ 15 酒店 總 營(yíng)業(yè)收入 參照酒店預(yù)算 2,740,238 元 完成營(yíng)業(yè)收入 80%（含） — 100%者，每降低 1%，扣 1 分；完成營(yíng)業(yè)收入 80%以下者，當(dāng)月效益工資為零。每超出 1%則加 1分，最多不超過(guò) 15分 10 酒店總 GOP 參照酒店預(yù)算 698,228 元 成數(shù) 低于預(yù)算者 ，每降低 1%，扣 1 分；扣完為止 。 每超出 5%則加 1 分 ，最多不超過(guò) 10 分 4 應(yīng)收帳款回收率 參照目標(biāo)要求設(shè)定 70% 完成值低于目標(biāo)值 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 1 分，扣完為止 3 應(yīng)收帳款的年平均值 參照目標(biāo)要求設(shè)定 2,646,983 元 每高于目標(biāo)值 1 個(gè)百分點(diǎn)扣 1 分，扣完為止 6 期末存貨余額 參照往年數(shù)據(jù)設(shè)定 2,300,000 元 評(píng)估值高于目標(biāo)值 5%以上，每超過(guò) 1 個(gè)百分點(diǎn)扣減 1 分，扣完為止 7 部門費(fèi)用 參照預(yù)算 81,861 元 超出預(yù)算 5%以內(nèi)，扣減 3 分，超出 5%的部分，每超過(guò)一個(gè)百分點(diǎn)扣減 1 分，扣完為止 10 固定資產(chǎn)管理 帳務(wù)、盤點(diǎn)表的核對(duì)抽查 100% 凡被抽查出的設(shè)施、設(shè)備無(wú)記錄或狀態(tài)不符者，每 1 件（臺(tái)）扣 1 分，扣完為止。 客 戶 － 5－ 賓客投訴 依據(jù) :酒店受理客人的反映 ,相關(guān)職能崗位書(shū)面報(bào)告 ,早會(huì)通報(bào)，各類網(wǎng)站住客意見(jiàn)等 . 無(wú)投訴 出現(xiàn)客人或客戶書(shū)面投訴 ,每次扣減 2 分，可以倒扣；出現(xiàn)客人書(shū)面表?yè)P(yáng) 1 次 ,則加 2分 ,上不封頂 營(yíng)運(yùn) /執(zhí)行 － 40－ 20 工作計(jì)劃完成 年度計(jì)劃及月度計(jì)劃 100% 工作計(jì)劃于每月 25 日，工作總結(jié)于每月 5 日向總經(jīng)理提交，每次扣減 2 分；工作計(jì)劃不能完成，經(jīng)評(píng)定屬于主觀原因的，每項(xiàng)目按工作總量權(quán)重比例扣減，扣完為止 9 消防 /安全 /衛(wèi)生 消防安全衛(wèi)生檢查結(jié)果 符合質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn) 按標(biāo)準(zhǔn)每項(xiàng)扣 1分 .如部門出現(xiàn)一次重大安全責(zé)任事故（造成人身、財(cái)產(chǎn)損失或社會(huì)影響）則此項(xiàng)不得分，特大安全事故則當(dāng)月考核全部取消。 5 員工培訓(xùn) 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)經(jīng)理檢查 100% 每月培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率 100%則不扣分 ,每低 10%則扣 2分 ,扣完為止 3 人員流失率 流失率考核值 5% 預(yù)算目標(biāo)以內(nèi)不扣分，每超過(guò) 1個(gè)百分點(diǎn)扣減 1分，扣完為止 3 值班經(jīng)理檢查重大問(wèn)題 值班經(jīng)理檢查記錄 無(wú)重大安全問(wèn)題 重大問(wèn)題投訴每項(xiàng)扣 2 分，扣完為止 合計(jì) 100