五星級大酒店績效考核制度-資料下載頁
2025-04-07 22:58本頁面
【正文】 儀容儀表工作強(qiáng)度45分10分 10分10分5分5分10分5分 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月10月11月12月年度總評（以年度平均分?jǐn)?shù)核定）□ 優(yōu)秀□ 良好□ 合格□ 待改進(jìn)□ 不稱職評價及建議： 考核者：自我改善計劃：被考核者：五星級大酒店員工月度交辦事項記錄表姓名：部門：崗位及工號： 入職日期：序號內(nèi) 容完 成 情 況 （日清日結(jié)）①當(dāng)月重點工作內(nèi)容記錄②交辦事宜記錄③發(fā)現(xiàn)的問題及存在的困惑④工作建議,工作態(tài)度責(zé)任心⑤儀容儀表\禮節(jié)禮貌附件：五星級大酒店各部門個性考核項目參考銷售經(jīng)理考核項目1. 應(yīng)收帳款管理2. 銷售收入完成情況3. 營銷及辦公費用控制4. 團(tuán)隊建設(shè)與管理（員工培訓(xùn)、銷售拜訪記錄檢查、銷售協(xié)調(diào)情況檢查等）5. 員工滿意度及顧客滿意度（客戶投訴處理狀況）房務(wù)經(jīng)理考核項目1. 客房、PA設(shè)施物品破損率2. 經(jīng)營費用控制（低值易耗品及一次性用品，水、電、汽費用，辦公費用等等）3. 團(tuán)隊建設(shè)與管理（員工培訓(xùn)等）4. 員工滿意度及顧客滿意度（客戶投訴率）5. 前臺員工接待服務(wù)質(zhì)量、顧客投訴率、投訴處理質(zhì)量6. 大堂區(qū)域節(jié)約能源控制、低值易耗品（印刷品）成本控制7. 團(tuán)隊建設(shè)及員工培訓(xùn)（儀容儀表、禮貌用語、接待服務(wù)規(guī)范等等）8. 大堂公共區(qū)域設(shè)施、物品維護(hù)、環(huán)境質(zhì)量9. 內(nèi)部各部門工作協(xié)調(diào)溝通的及時性財務(wù)主管考核項目1. 預(yù)算管理及費用（工資、辦公費用、差旅費等）控制管理2. 營運物品及倉庫管理3. 應(yīng)收及應(yīng)付帳款管理4. 團(tuán)隊建設(shè)與管理（員工培訓(xùn)等）工程主管考核項目1. 費用及成本控制（維修費用、能源費用、督促和配合各部門落實節(jié)能措施等等）2. 設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)工作的完成情況（緊急維修是否及時、維修臺帳是否健全、交接班記錄是否清楚等）3. 工程維護(hù)倉庫備品及庫存管理與控制4. 團(tuán)隊建設(shè)及員工培訓(xùn)（維修人員禮儀禮貌、操作流程和行為規(guī)范等等）5. 內(nèi)外部客戶滿意度保安隊長考核項目1. 發(fā)生應(yīng)急情況的反映及處理能力2. 與地方公安、消防等政府主管部門的協(xié)調(diào)情況3. 安保巡視工作檢查與監(jiān)控的執(zhí)行與備案記錄情況4. 對全體員工進(jìn)行安保、消防等知識培訓(xùn)的執(zhí)行情況5. 團(tuán)隊建設(shè)及員工培訓(xùn)（禮貌用語，行為規(guī)范，儀容儀表等等）人力資源經(jīng)理考核項目1. 辦公費用與成本 人力成本控制管理2. 指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門對員工培訓(xùn)的執(zhí)行情況與培訓(xùn)效果3. 人員招聘的及時度及有效錄用率、員工流動率管理與控制4. 酒店各類檔案資料分類管理情況5. 員工滿意度（人事、工作環(huán)境、膳食質(zhì)量、文化活動等）您好，歡迎您閱讀我的文章，本W(wǎng)ORD文檔可編輯修改，也可以直接打印。閱讀過后，希望您提出保貴的意見或建議。閱讀和學(xué)習(xí)是一種非常好的習(xí)慣，堅持下去，讓我們共同進(jìn)步。
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