【導(dǎo)讀】五星級(jí)酒店績(jī)效考核管理體系。更好地把績(jī)效管理與酒店戰(zhàn)略和總體營(yíng)運(yùn)計(jì)劃緊密聯(lián)系起來(lái)充分調(diào)動(dòng)各方。面的積極性和責(zé)任感形成科學(xué)合理與薪酬掛鉤的績(jī)效考核機(jī)制通過(guò)提高員工業(yè)?？?jī)效管理是通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的建立目標(biāo)分解業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)將業(yè)績(jī)成效用于企業(yè)。日常管理活動(dòng)中以激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略以及目標(biāo)的一種正式。員工考核由各酒店參照集團(tuán)相關(guān)制度和本手冊(cè)自行制訂。本手冊(cè)自正式頒布之日起實(shí)施。本手冊(cè)由酒店人力資源部保管和使用。本手冊(cè)未經(jīng)酒店人力資源部書面許可其他任何個(gè)人及單位不得擅自傳閱引。據(jù)收集日常行為記錄和績(jī)效考評(píng)檔案管理工作。各部門分別指派一人為績(jī)效管理協(xié)調(diào)員可由部門文員等兼職為人力資源部。負(fù)責(zé)組織召開本部門考評(píng)復(fù)核會(huì)議對(duì)本部門的考評(píng)結(jié)果負(fù)責(zé)。步驟5復(fù)印績(jī)效考核表及結(jié)果交人力資源部半年度及年度結(jié)果上交管理公。所有部門的年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及關(guān)鍵工作計(jì)劃的總和應(yīng)大于或等于酒店總。對(duì)部門總監(jiān)經(jīng)理的考核以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)體現(xiàn)

　　

【正文】 考評(píng) 對(duì)象 姓名 職務(wù) 直接上司 姓名職務(wù) 目 標(biāo) 點(diǎn)值 績(jī)效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 得分 評(píng)估 營(yíng)業(yè) 指標(biāo) － 30－ 300 客房營(yíng)業(yè)收入 實(shí)際完成百分比 5 105 4 10201050 3 10001019 2 950999 1 900949 客 戶 － 20－ 150 顧客滿意度 酒店指數(shù) 管理公司開展問(wèn)卷調(diào)查每年 1 次 5 901 分以上 4 851－ 90 分 3 801－ 85 分 2 751－ 80 分 1 75 以下 50 神秘客戶暗訪 同酒店 管理公司邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行暗訪一般為 1 年 12 次 5 851 分以上 4 80185 分 3 75180 分 2 70175 分 1 70 分以下 員 工 － 10－ 50 部門員工滿意 度 員工意見調(diào)查結(jié)果以歷史與客觀的水準(zhǔn)基點(diǎn)結(jié)果為基礎(chǔ) 5 851 分以上 4 80185 分 3 75180 分 2 70175 分 1 70 分以下 50 關(guān)鍵員工流失 率 重要方面人員流失的控制流失率下降 5 05 4 5110 3 10115 2 15120 1 20 營(yíng)運(yùn) 執(zhí)行 － 30－ 250 客戶管理 管理公司市場(chǎng)總監(jiān)房務(wù)總監(jiān)按客戶管理基本標(biāo)準(zhǔn)檢查 951 分以上 5 點(diǎn) 90195 分 4 點(diǎn) 85190 分 3 點(diǎn) 80185 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 50 產(chǎn)品最低標(biāo)準(zhǔn)部門 由管理公司職能部門總監(jiān)按管理公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢 查 901 分以上 5 點(diǎn) 85190 分 4 點(diǎn) 80185 分 3 點(diǎn) 75180 分 2 點(diǎn) 70175 分 1 點(diǎn) 69 以下 0 點(diǎn) 民意 測(cè)評(píng) － 10－ 100 測(cè)評(píng)成績(jī) 部門總監(jiān)經(jīng)理的民意測(cè)評(píng)由酒店 人力資源部組織測(cè)評(píng)表由管理公司統(tǒng)一做出規(guī)定 951 分以上 5 點(diǎn) 90195 分 4 點(diǎn) 85190 分 3 點(diǎn) 80185 分 2 點(diǎn) 80 分以下 1 點(diǎn) 72 酒店月度評(píng)估 05 年試行 721 酒店部門總監(jiān) ╱經(jīng)理月度考核表 酒店部門總監(jiān)╱經(jīng)理月度績(jī)效考核表 被考評(píng)人員 姓名 直接上司 姓名 考評(píng)周期 部門職 務(wù) 職務(wù) 關(guān)鍵要素 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 績(jī)效測(cè)評(píng) 實(shí)際完成 綜合得分 p 權(quán)數(shù) i 項(xiàng)目得分 pi 評(píng)估 財(cái)務(wù)類 客戶類 營(yíng)運(yùn)╱執(zhí) 行類 學(xué)習(xí)與 成長(zhǎng)類 考評(píng)成績(jī) 總分∑ pi 月度總評(píng)等級(jí) 直接上司簽署 考評(píng)組長(zhǎng)簽署 被考評(píng)人簽字 考評(píng)時(shí)間 1 綜合得分 P 的分值等級(jí) 由酒店按各項(xiàng)指標(biāo)的要求進(jìn)行設(shè)置如客戶滿意度要求 為 95 如達(dá)成則滿分為5 每下降 3 個(gè)點(diǎn)為 4 依次類推但下降到一定值如 80 則為零分 2 內(nèi)容設(shè)置定義 目標(biāo)值 指該關(guān)鍵指標(biāo)可要實(shí)現(xiàn)的標(biāo)的如客戶滿意度要求不低于 95 權(quán)數(shù) I 根據(jù)各考評(píng)項(xiàng)目的重要性給各考評(píng)項(xiàng)目賦予的系數(shù)如應(yīng)收帳款率為5 即占總權(quán)重設(shè)置的 5 項(xiàng)目得分 是綜合得分和權(quán)數(shù)的乘積如綜合得分為 5 該項(xiàng)目權(quán)重為 10 即該項(xiàng)目得分為 5 10 50 分 備注 說(shuō)明一些需要補(bǔ)充的內(nèi)容如果是 A 或 E 需要舉記錄案例 總分 是所有項(xiàng)目得分相加得到的總分總分根據(jù)考核習(xí)慣可設(shè)置為500 分也可設(shè)置為 100 分值不影響考核結(jié)果 3 其他 由于本表是按月填寫建議可利用自動(dòng)化辦公系統(tǒng)創(chuàng)建電子文檔 4特別要求 總監(jiān)級(jí)考核成績(jī)連同工作總結(jié)計(jì)劃每月 6日前上傳管理公司相應(yīng)部門 73 年度總成績(jī)計(jì)算 由于本年度考核分為酒店月度考核和管理公司年度考核二個(gè)部分所以酒店在計(jì)算年度考核成績(jī)時(shí)建議按 酒店月度總平均值 6070 管理公司年度 3040 部門總監(jiān)╱經(jīng)理的年度總考核成績(jī) 74 建議獎(jiǎng)金計(jì)算依據(jù) 741 酒店月度考核成績(jī)與月度獎(jiǎng)金 按 100 分計(jì)折算出各部門總監(jiān)╱經(jīng)理的得分 得分與財(cái)務(wù)核算的部門總監(jiān)╱經(jīng)理應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金關(guān)系 得 分 901 分 及以上 900851 分 850801 分 80701 分 70601 分 60 分以 下 平均獎(jiǎng)的系數(shù) B 110 10 090 080 07 050 742 年度總成績(jī)與年度獎(jiǎng)金 以總評(píng)估為基礎(chǔ) 75180 定量 85 80185 定量 90 85190 定量 100 90195 定量 105 951100 定量 110 依此類推 60 以下為 定量的 50 備注由于對(duì)部門總監(jiān)╱經(jīng)理層的考核是本年度試行所以以上僅為酒店參考具體額度由各酒店根據(jù)本酒店的實(shí)際情況 以及管理的成熟度予以實(shí)施 8 中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)能力 360176。評(píng)價(jià)問(wèn)卷 領(lǐng)導(dǎo)能力 360176。評(píng)價(jià)問(wèn)卷 領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)價(jià)模型 介紹 360 度調(diào)查是一種用于評(píng)估個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)和管理技巧的方法和機(jī)制 此種調(diào)查包括了四種被調(diào)查對(duì)象被評(píng)估者他她的上司同級(jí)和下屬本表格是對(duì)被測(cè)評(píng)人的綜合評(píng)價(jià)為保證測(cè)評(píng)的結(jié)果的公正性至少要有 8 名以上人員參與測(cè)評(píng) 對(duì)于一名中層或基層管理人員上司不少于 1 位同級(jí)不少于 2 位他的直接和間接下屬不少于 5 位參于 調(diào)查過(guò)程則包括了四步 1 問(wèn)卷調(diào)查 2 問(wèn)卷分析 3 對(duì)策制定 4 行動(dòng)跟進(jìn) 內(nèi)容 問(wèn)卷內(nèi)包括四部 分管理技能領(lǐng)導(dǎo)能力交流技能公司價(jià)值觀 四個(gè)被調(diào)查對(duì)象群都需對(duì)這四部分做答 分析 問(wèn)卷收集起來(lái)后將對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 各參與角色的平均分將按一定的權(quán)重比例計(jì)入總結(jié)分具體權(quán)重有各酒店決定可以參考的比例為上司同級(jí)下屬 401050 編寫反饋結(jié)果報(bào)告 在反饋報(bào)告中將重點(diǎn)分析被評(píng)估者的自我評(píng)估與他人評(píng)估間的相似點(diǎn)和相異點(diǎn)報(bào)告也將對(duì)有待發(fā)展的領(lǐng)域提出建議 每位調(diào)查參與者都可得到一份反饋報(bào)告報(bào)告包括了對(duì)他她的分析的詳細(xì)描繪 上司關(guān)心的是期望同被評(píng)估者討論這份報(bào)告并一起制定發(fā)展計(jì)劃 問(wèn)卷的填寫是保密和匿名的問(wèn)卷填寫者即使給 出的評(píng)估很低也不必?fù)?dān)心上司會(huì)知道 所有同級(jí)的填答將被整合成一個(gè)部分反映在反饋報(bào)告中 下屬的填答結(jié)果也將以同樣的方式來(lái)處理 但上司的填答應(yīng)該是可認(rèn)明的并將其單獨(dú)列出以便管理者能將他她本人的自我評(píng)定同上司的評(píng)定相比較 致填寫者 您的評(píng)估將有助于被評(píng)估者清楚地了解自己的管理力度和發(fā)展需要 您的反饋將作為被調(diào)查對(duì)象核心職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)并幫助他成為一位更富效率的管理者和領(lǐng)導(dǎo) 非常感謝您抽出時(shí)間與我們合作 請(qǐng)寫明您與您所評(píng)價(jià)的人之間的關(guān)系 您自己 您的上司 同事 下屬 總體評(píng)價(jià) 指導(dǎo)語(yǔ) 所有參與評(píng)價(jià)的員工都被要 求根據(jù)被評(píng)價(jià)者的實(shí)際情況完成該部分問(wèn)卷 每個(gè)問(wèn)題只選一項(xiàng) 如果問(wèn)題未涉及被評(píng)估者的工作和行為或者您對(duì)該被調(diào)查者的此項(xiàng)行為活動(dòng)不清楚則回答不適用 根據(jù)您對(duì)所評(píng)定的管理者的觀察與了解對(duì)下面的每一陳述都要作出選擇 姓名 職務(wù) 分?jǐn)?shù)等級(jí) 910 分優(yōu)秀這類員工的工作表現(xiàn)一貫?zāi)艹綄?duì)其的期望值 78 分較優(yōu)秀這類員工能完成其工作有時(shí)能超越對(duì)其的期望值 56 分一般這類員工一般能夠完成其工作員工承擔(dān)責(zé)任的能力得到肯定 34 分較差這類員工能部分完成其工作經(jīng)常落后 12 分差這類員工經(jīng)常不能完成任務(wù) N 不適用未觀察 主要能力 圈出所選數(shù)值 管理技能 設(shè)定短期和長(zhǎng)期目標(biāo)以及完成日期 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 注重承諾并和下屬一同追蹤實(shí)施直至任務(wù)完成 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 專注于管理目標(biāo)按優(yōu)先順序?qū)⒐芾砟繕?biāo)排序 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 了解公司產(chǎn)品市場(chǎng)和客戶 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 了解公司財(cái)務(wù)報(bào)表 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 減少部門費(fèi)用支出有效控制成本 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 模范執(zhí)行公司政策 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 為自己的部門指出明確的優(yōu)先解決的問(wèn)題 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 能準(zhǔn)確地作出預(yù)算人員及其它資源地估計(jì) N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 把工作的戰(zhàn)略方式轉(zhuǎn)化成明確的目標(biāo)和戰(zhàn)略 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 領(lǐng)導(dǎo)能力 根據(jù)管理目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)下屬工作 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 縱觀全局明確其部門在全局中所起的 作用 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 有效分配工作 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 鼓勵(lì)集體民主決策 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 定期給下屬反饋信息 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 指導(dǎo)并幫助下屬充分發(fā)揮其潛能 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 善于激發(fā)他人的創(chuàng)意 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 動(dòng)員相關(guān)人員參與計(jì)劃與決定的制定 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 準(zhǔn)確指 出他人的長(zhǎng)處和有待發(fā)展之處 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 使本部們成員的角色和責(zé)任分明 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 使他人參與變革的過(guò)程 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 根據(jù)情況的需要有效地調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方法 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 讓工作有成績(jī)的人了解自己的成效 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 創(chuàng)造性地融合別人的想法和觀點(diǎn) N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 以身作則被視為下屬仿效的 榜樣 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 溝通技能 與下屬溝通其工作目標(biāo) N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對(duì)下屬的工作要求給予答復(fù) N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 積極傾聽下屬的意見 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 制造一種使員工能對(duì)公司事宜暢所欲言的氛圍 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 讓部門外的人了解本部門的使命和戰(zhàn)略部署 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 部署任務(wù)時(shí)明確表達(dá)有和期望 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 公司價(jià)值觀 － 尊重下屬 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 與下屬建立信任關(guān)系 N 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 － 避免偏袒某下屬 N 1 2 3 4 5 6 7 8