[經(jīng)管營銷]2009安全用卡知識(shí)培訓(xùn)-資料下載頁
2025-02-19 23:19本頁面
【正文】 訴訟，用法律手段對持卡人的欺詐行為進(jìn)行調(diào)查處理。 案例提醒：刷卡消費(fèi)憑證上的持卡人親筆簽名非常重要！ 另：核對金額 ,避免出錯(cuò)。 案例： 2 余某是招商銀行雙幣種國際信用卡的持卡人。去年 11月 26日，余某將卡遺失，并被人在上海城隍廟第一購物中心有限公司城隍珠寶總匯、上海九州黃金有限公司店堂的 POS機(jī)上使用，被刷走金額共計(jì)人民幣 1.9萬余元。 該信用卡以持卡人簽字為準(zhǔn)，余某在事后調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，冒用者在三張簽購單上錯(cuò)將余某姓名中的“銅”寫成“鋼”，而兩商家的收銀人員竟未發(fā)現(xiàn)。 案例 2 ? 余某于是將受理刷卡業(yè)務(wù)的上述兩商家告上法庭，要求賠償經(jīng)濟(jì)損失。，市第二中級法院對這起財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛案作出一審判決，以兩被告疏于履行審核義務(wù)，在簽購單簽名與持卡人姓名明顯不符的情況下，未拒絕冒用人刷卡消費(fèi)，對原告經(jīng)濟(jì)損失負(fù)主要責(zé)任為由，判令兩被告向原告賠償人民幣 9950元。 判決后，原被告雙方均未提出上訴，該判決現(xiàn)已生效。 應(yīng)對措施： ? 不相信。熟悉各家銀行的客服中心電話，不要相信其它電話發(fā) 來的“風(fēng)險(xiǎn)提示”。 ?以下是國內(nèi)主要發(fā)卡銀行的服務(wù)電話： ? 工商銀行 95588 農(nóng)業(yè)銀行 95599 中國銀行 95566 ? 建設(shè)銀行 95533 交通銀行 95559 興業(yè)銀行 95561 ? 招商銀行 95555 郵政儲(chǔ)蓄銀行 11185 光大銀行 95595 ? 民生銀行 95568 深圳發(fā)展銀行 95501 華夏銀行 95577 ? 上海浦東發(fā)展銀行 95528 中信銀行 95558 ? 北京銀行 96169 廣東發(fā)展銀行 95508 上海銀行 962888 ? 銀聯(lián)卡反欺詐服務(wù)中心 95516*1 ? 銀聯(lián)商務(wù)客服電話： 8006536668 ? 淄博業(yè)務(wù)部的電話： 0533－ 2188808 案例分析： ?不回應(yīng)。對可疑的語音電話或短信不要回應(yīng)，應(yīng)直接致電相關(guān)單位或發(fā)卡銀行客服熱線詢問。 ? 不泄露。注意保護(hù)身份資料、賬戶信息，而且任何情況下，也不要泄露銀行卡密碼。任何人，包括銀行工作人員，均無權(quán)詢問密碼。 ? 不轉(zhuǎn)賬。千萬不可按照陌生人的“指導(dǎo)”進(jìn)行 ATM或網(wǎng)上銀行操作。 ?及時(shí)報(bào)警。持卡人收到銀行卡欺詐短信后可撥打 110報(bào)警；如果上當(dāng)受騙，發(fā)生損失的，應(yīng)立即聯(lián)系發(fā)卡行，及時(shí)凍結(jié)銀行卡賬戶，以防欺詐損失進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好案件調(diào)查取證工作。 謝謝！
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