服務(wù)禮儀培訓(xùn)-資料下載頁
2025-05-24 12:24本頁面
【導(dǎo)讀】認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵；個(gè)人形象就是公司形象。邏輯的基礎(chǔ)上的一項(xiàng)傳統(tǒng)習(xí)俗。一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，垂貼近腿部或交叉于身后。置于一側(cè)，腳尖朝向地面。手臂伸直放松，前后自。分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。#穿好襯衣，領(lǐng)口一定硬扎、挺括，√穿皮鞋，襪子應(yīng)為黑色，鞋子、手提包、手飾、襪子、圍巾等都應(yīng)具有整體的美感；#握手必須用右手，并注意力度。向?qū)Ψ?，一邊自我介紹，一邊遞過名片。電話鈴響的應(yīng)馬上接聽。注意結(jié)束通話時(shí)的禮貌
【正文】 14站在顧客的角度看問題 15沒有刁難顧客的隱藏制度 16傾聽 17全心處理個(gè)別顧客的問題 18效率和安全的兼顧 19放心 20顯示自我尊嚴(yán) 21能被認(rèn)同與接受 22受到重視 23不想等待太久 24專業(yè)的人員 25前后一致的待客態(tài)度 26有合理地處理顧客抱怨的渠道 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) 1 項(xiàng)目 動作標(biāo)準(zhǔn) 語言標(biāo)準(zhǔn) 原則 基本打招呼要素 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離適中 聲線溫和 您好 ,請隨便參觀 令顧客知道我們留意到他的存在并歡迎他光臨 與熟客打招呼 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離可較接近 聲線熱誠 您好 ,李先生 今天喜歡看點(diǎn)什么 ,讓我給您介紹 以熟客的姓名稱呼或以興趣為題打開話題 ,令他有被重視和受歡迎的感覺 打招呼的標(biāo)準(zhǔn) 2 項(xiàng)目 動作標(biāo)準(zhǔn) 語言標(biāo)準(zhǔn) 原則 打招呼 顧客需要幫忙時(shí) 當(dāng)留意到顧客東張西望時(shí)應(yīng)主動上前 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 雙手自然地?cái)[放在身前或身后 距離適中聲線溫和 您好 ,先生 (小姐 ).有什么可以幫忙嗎 ? 令顧客知道我們留意到他的需要并愿意提供幫助 打招呼 顧客需對貨品有興趣時(shí) 當(dāng)留意到顧客對某些貨品有興趣時(shí) ,應(yīng)主動上前介紹 眼神接觸 微笑點(diǎn)頭 距離可較接近 聲線熱誠切勿過于急促 ,令顧客不安 您好 ,先生 (小姐 ).這是今年最新的款式 引起顧客談話的興趣 ,并讓顧客感到被關(guān)懷 ?謝謝大家
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