服務(wù)禮儀培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 乘坐電梯：電梯門打開時 ， 先等別人下電梯 ， 使用自動扶梯：應(yīng)靠右側(cè)站 ， 以便讓著急的 人從左側(cè)超過 。 形體禮儀 行 行如風(fēng) 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 它為我們生活中的活動和行為提供了 一個準(zhǔn)則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個 印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務(wù)的 質(zhì)量。 微笑應(yīng)是客戶經(jīng)理的 “ 常規(guī)表情 微笑的訓(xùn)練 一、嘴形笑 二、眼神 眼神禮儀 運用“大、中、小三角”原則 形體禮儀 站 站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。 跟上級或長輩握手時 ， 只需伸過手 去擎著 ， 不能過于用力 ， 身體可微 欠 ， 以示尊敬； 異性間的握手 ， 女方伸出手后 ， 男 方應(yīng)視雙方的熟悉程度回握 ， 但不 可用力 ， 一般只象征性的輕輕一握 交換名片的禮儀 遞名片 雙手食指和拇指執(zhí)名片的兩角 ， 以文字正 向?qū)Ψ?， 一邊自我介紹 ， 一邊遞過名片 。 打電話的禮儀 ?選擇好通話的時間 ?擬好通話的要點 ?講究通話語言藝術(shù) 接電話的禮儀 ?電話鈴響的應(yīng)馬上接聽 ?認真傾聽對方的電話內(nèi)容 ?注意結(jié)束通話時的禮貌 影響服務(wù)體驗的 26個關(guān)鍵因素 1物美價廉的感覺
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