服務禮儀培訓-預覽頁
【正文】 訓練 一、嘴形笑 二、眼神 眼神禮儀 運用“大、中、小三角”原則 形體禮儀 站 站如松 男士的基本站姿： 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后 。 儀表的重要性 種類 整體印象中所占比重 % 視覺信號 55% 聲音信號 38% 語言信號 7% 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 微笑的價值 笑是一種語言。職業(yè)形象通過 外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個 印象反映了公司的信譽、產品及服務的 質量。 調查發(fā)現(xiàn) ： （ 1） 世界著名的 300名金融公司決策人 認為形象是成功的關鍵； （ 2） 2500名律師認為個人形象影響 收入； “印象管理 ” 認為 個人形象就是公司形象。 它為我們生活中的活動和行為提供了 一個準則，如同足球比賽的規(guī)則一樣。它傳遞了愉悅、友好、謙恭、和藹的信息。 形體禮儀 行 行如風 規(guī)范的行姿： 行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。 D、 有身份差別：高先低后 （ 身份高先伸手 ， 身份低的應立即回握 ） 握手的注意事項 握手必須用右手 ， 并注意力度 。 乘坐電梯：電梯門打開時 ， 先等別人下電梯 ， 使用自動扶梯：應靠右側站 ， 以便讓著急的 人從左側超過
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