【導(dǎo)讀】福田汽車銷售終端EI建設(shè)手冊。北汽福田汽車股份有限公司營銷公司。六、福田汽車銷售終端EI形象維護(hù)管理原則---------------42. 即標(biāo)準(zhǔn)4S旗艦店。同一建筑內(nèi)實(shí)現(xiàn)某一品牌整車銷售、維修服務(wù)、配。MP-X蒙派克福田風(fēng)景歐曼。經(jīng)營場地≥6000≥6000≥8000≥6000≥6000. 某一品牌產(chǎn)品銷售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)和信息反饋功能且滿足有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的渠道終端組。司建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)將其他汽車品牌的形象店改造為福田汽車品牌的形象店，或經(jīng)銷商本身已是銷售。服務(wù)一體化經(jīng)營單位，僅需進(jìn)行形象切換或購買個別設(shè)備建設(shè)的終端形象店等。建筑模式前店后廠前店后廠前店后廠前店后廠前店后廠。類以上級別形象店，其他品牌申請建設(shè)C類店，服務(wù)站與已建店品牌共享，只新建獨(dú)立銷售。維修區(qū)面積（含配件）500m2以上≥300≥600≥300≥30

　　

【正文】 區(qū)位指示清楚、醒目 2．零件標(biāo)簽清潔、清楚、準(zhǔn)確 3．帳目整潔、清楚，帳、卡、物一致 舊件碼放有序，標(biāo)簽齊整、內(nèi)容準(zhǔn)確 10. 配件儲備額（萬元） ≥ 15 ≥ 15 ≥ 50 ≥ 15 ≥ 15 ≥ 15 最近三個月月末配件庫存總額平均值 11. 必備維修設(shè)備 26 項(xiàng) 35 項(xiàng) 67 項(xiàng) 35 項(xiàng) 35 項(xiàng) 35 項(xiàng) 詳見必備維修設(shè)備明細(xì) 22 二、其他項(xiàng)目驗(yàn)收表 銷售部分（總分 500 分， 450 分合格） 序號 項(xiàng)目 分值 標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收評分規(guī)則 1 建筑外環(huán)境(200分 ) 店面寬度（ 20 分） 20 ≥ 20m（福田風(fēng)景、歐馬可 /薩普 /福田傳奇、奧鈴、時代輕卡）；≥ 25m（ MPX 蒙派克、歐曼） 不臨街得 10 分 2 外部功能區(qū)（ 90分） 店外整體環(huán)境質(zhì)量 15 干凈、協(xié)調(diào) 視情況評分 3 場地 地面 10 硬化或綠化 水泥硬化或綠化得 10 分，否則 0 分 4 場地區(qū)隔 5 隔離帶 VI 應(yīng)用正確，隔離柱整齊，或劃線區(qū)隔 隔離帶區(qū)隔得 5 分，劃線區(qū)隔得 3 分 5 露天 /大棚 商品車 車位 10 ≥ 10 每少 1 輛扣 2 分 6 停車場地 15 劃線區(qū)分 劃線區(qū)分停車位得 5 分； 否則 2 分 7 客戶停車位數(shù)量 10 ≥ 4 每少 1 個扣 2 分 8 員工停車位數(shù)量 10 ≥ 2（員工自行車、電動車較多的，也可設(shè)置自行車棚） 每少 1 個扣 2 分 9 展廳正面玻璃幕墻 15 展廳正面玻璃幕面積 大于正面面積 的 50％得 15 分，否則得 5 分 10 外部VI（ 90分） 墻面 10 外墻面為福田灰（灰度 30％） 出現(xiàn)其他顏色得 0 分 11 統(tǒng)一物品 門頭 20 比例協(xié)調(diào)、安裝適當(dāng)、 VI 應(yīng)用正確（指字體和字的顏色） 比例協(xié)調(diào) 5 分，安裝適合得 5 分；顏色字體正確得 10 分； 12 大立柱、 logo 10 安裝適當(dāng)、 VI 應(yīng)用正確（指大立柱顏色和 logo 位置） 安裝適當(dāng) 5 分； VI 正確 5 分； 如當(dāng)?shù)卣辉试S使用并經(jīng)品牌單位和公司品牌與傳播部批準(zhǔn)的書面文件，不予扣分 13 燈箱 10 安裝適當(dāng)、 VI 正確 安裝 適當(dāng) 5 分； VI 正確 5 分； 14 玻璃膠貼 10 粘貼正確 安裝適當(dāng) 5 分； VI 正確 5 分； 15 導(dǎo)視柱 15 安裝位置醒目， VI 應(yīng)用正確 位置醒目 5 分， VI 正確 10 分 16 圖騰柱 15 安裝位置醒目， VI 應(yīng)用正確 位置醒目 5 分， VI 正確 10 分 17 展廳部分（ 300分） 展廳布局 15 按標(biāo)準(zhǔn)手冊 功能區(qū)與標(biāo)準(zhǔn)手冊布局不一致，扣 2 分 /項(xiàng)； 18 樣車展示區(qū)（ 50分） 樣車展示位置 10 按標(biāo)準(zhǔn)手冊 樣車擺放位置顯眼 19 樣車數(shù)量 15 ≥ 4（ MPX 蒙派克）， ≥ 3（ 福田風(fēng)景、歐馬可 /薩普 /福田傳奇、奧鈴、 時代輕卡），≥ 2（歐曼） 每少一輛扣 5 分 20 樣車擺放 5 干凈、整齊 視情況評分 21 樣車車型 5 主推產(chǎn)品 無主推產(chǎn)品 2 分 22 樣車說明牌 5 擺放于樣車側(cè)面，符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 符合標(biāo)準(zhǔn)得 3 分；內(nèi)容正確得 2 分； 23 展車燈光 5 射燈得 5 分，普通燈得 2 分。 24 指示系統(tǒng) 5 VI 應(yīng)用正確，符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) VI 應(yīng)用正確 3 分，符合標(biāo)準(zhǔn) 2 分 25 接待區(qū)（ 40形象墻 15 符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，背板 LOGO 形象正確 VI 應(yīng)用正 確 10 分，符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) 5 分。 26 接待臺 15 VI 應(yīng)用正確 VI 應(yīng)用正確得 10 分，位置正確 5 分。 23 序號 項(xiàng)目 分值 標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收評分規(guī)則 27 分） 指示系統(tǒng) 5 VI 應(yīng)用正確，符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) VI 應(yīng)用正確 3 分，符合標(biāo)準(zhǔn) 2 分 28 品牌傳播口號 5 符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，安裝高度合適、端正 不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分 29 客戶洽談區(qū)（ 25分） 洽談桌椅 15 2 套以上 與手冊要求一致 15 分；少一套扣 10 分； 30 指示系統(tǒng) 5 VI 應(yīng)用正確，符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) VI 應(yīng)用正確 3 分，符合標(biāo)準(zhǔn) 2 分 31 服務(wù)易拉寶 5 宣傳服務(wù)信息的易拉寶， 物品完好，擺放位置合適 不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分 32 交車區(qū)（ 30分） 僅歐曼要求 指示系統(tǒng) 5 VI 應(yīng)用正確，符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) VI 應(yīng)用正確 3 分，符合標(biāo)準(zhǔn) 2 分 33 沙發(fā)、茶幾、煙灰缸 10 設(shè)備齊全，色彩符合要求 設(shè)備齊全 5 分，色彩符合手冊要求 5 分。 34 資料架 10 資料架符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)， VI 應(yīng)用正確；宣傳資料完整齊全 VI 應(yīng)用正確 6 分，位置正確 4 分。 35 交車流程圖 5 VI 應(yīng)用正確，符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) VI 應(yīng)用正確 3 分，符合標(biāo)準(zhǔn) 2 分 36 客戶休息區(qū)（ 60分） 沙發(fā)、茶幾、煙灰缸 20 設(shè)備齊全，色彩符合要求 設(shè)備齊全 10 分，色彩符合手冊要求 10 分。 37 AV/DVD/TV 設(shè)備 10 設(shè)備齊全 設(shè)備齊全 5 分。 38 飲水設(shè)備 5 齊全 設(shè)備齊全 5 分。 39 資料架 10 資料架符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)， VI 應(yīng)用正確；宣傳資料完整齊全 VI 應(yīng)用正確 6 分，位置正確 4 分。 40 指示系統(tǒng) 5 VI 應(yīng)用正確，符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) VI 應(yīng)用正確 3 分，符合標(biāo)準(zhǔn) 2 分 41 文化墻 10 一組文化墻，符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)， VI 應(yīng)用正確，宣傳企業(yè)或品牌成就 不符合標(biāo)準(zhǔn)不得分 42 辦公區(qū)（ 60分） 總經(jīng)理室及指示系統(tǒng)、品牌掛畫 20 獨(dú)立辦公室，指示系統(tǒng) VI 應(yīng)用正確，辦公設(shè)備齊全 獨(dú)立辦公室 10 分；設(shè)施齊全 5 分，指示系統(tǒng) VI 正確 5 分 43 銷售辦公室及指示系統(tǒng) 20 獨(dú)立辦公室，指示系統(tǒng) VI 應(yīng)用正確，辦公設(shè)備齊全 獨(dú)立辦公室 10 分；設(shè)施齊全 5 分，指示系統(tǒng) VI 正確 5 分 44 財(cái)務(wù)室及指示系統(tǒng) 20 獨(dú)立辦公室，指示系統(tǒng) VI 應(yīng)用正確，辦公設(shè)備齊全 獨(dú)立辦公室 10 分；設(shè)施齊全 5 分，指示系統(tǒng) VI 正確 5 分 45 其它（ 50分） 專職銷售人員 10 ≥ 5（ MPX 蒙派克）、≥ 4（ 福田風(fēng)景 、歐曼、 歐 馬可 /薩普 /福田傳奇、奧鈴 、時代輕卡） 每少 1 人扣 2 分 46 授權(quán)牌 10 VI 應(yīng)用正確 VI 應(yīng)用正確 5 分，位置醒目 5 分 47 立柱 5 福田灰（ 30％） 福田灰（ 30％）得 5 分，否則 0 分； 48 名片 /胸卡 5 VI 應(yīng)用正確 VI 應(yīng)用正確得 5 分，否則得 0 分 49 銷售管理人員服裝 5 統(tǒng)一物品 按標(biāo)準(zhǔn)手冊， 5 分，否則 0 分 50 服務(wù)人員服裝 5 統(tǒng)一物品 按標(biāo)準(zhǔn)手冊， 5 分，否則 0 分 51 衛(wèi)生間 5 干凈、整潔、無異味 干凈、整潔、無異味， 5 分 52 綠色植物 5 2 盆以上 至少 2 盆，得 2 分； 2 盆以下，得 0 分 53 合計(jì) 500 24 維修服務(wù)、配件部分基礎(chǔ)設(shè)施 （總分 300 分 ， 260 分合格 ） 要素 項(xiàng)目 MPX蒙派克 福田風(fēng)景 歐曼 歐馬可 /薩普 /福田傳奇 奧鈴 時代輕卡 分值 扣分標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收依據(jù) 1．基本情況 （ 90 分） 維修業(yè)務(wù)接待廳及指示系統(tǒng)（使用面積㎡） ≥ 50 ≥ 50 ≥ 50 ≥ 50 ≥ 50 ≥ 50 20 每少 1 ㎡扣 1 分；非落地玻璃門窗扣 5 分；不符合要求扣 20 分 2. 按新修訂的B/C 類店 EI 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)手冊檢查 客戶休息室及指示 系統(tǒng)（使用面積㎡） ≥ 40 ≥ 30 ≥ 30 ≥ 30 ≥ 30 ≥ 30 20 每少 1 ㎡扣 1 分；缺要求中的一項(xiàng)扣 1 分 ,不符合要求扣 20 分 站長辦公室及指示系統(tǒng)（使用面積㎡） ≥ 20 ≥ 20 ≥ 20 ≥ 20 ≥ 20 ≥ 20 20 每少 1 ㎡扣 1 分 停車場 （使用面積㎡） ≥ 300 ≥ 300 ≥ 1500 ≥ 300 ≥ 300 ≥ 300 20 每少 10 ㎡扣 1 分； 不劃線區(qū)分扣 10分； 地面質(zhì)量差酌情扣分 實(shí)地測量、檢查 沖洗車設(shè)施（水泵或?qū)Ｓ脹_洗室） 有 有 有 有 有 有 10 無清洗設(shè)施扣 10 分 ，排水不規(guī)范扣 5 分 實(shí)物 2．人員 (60 分 ) 維修站長（可兼職）（人） 1 1 1 1 1 1 10 技術(shù)鑒定員（人 ） ≥ 1 ≥ 1 ≥ 1 ≥ 1 ≥ 1 ≥ 1 10 專職管理人員（人 ） ≥ 16 ≥ 4 ≥ 4 ≥ 4 ≥ 4 ≥ 4 10 每少 1 人扣 2 分 人員名冊 專職修理工人（人 ） ≥ 25 ≥ 10 ≥ 10 ≥ 10 ≥ 10 ≥ 10 30 每少 1 人扣 3 分； 人員名冊 3．交通與通訊（ 40 分） 服務(wù)車 (輛 ) ≥ 2 ≥ 2 ≥ 2 ≥ 2 ≥ 2 ≥ 2 10 少 1 輛扣 5 分；無標(biāo)識扣 10 分，標(biāo)識不符合EI 要求扣 5 分 實(shí)物 服務(wù)專用電話（部） ≥ 2 ≥ 2 ≥ 2 ≥ 2 ≥ 2 ≥ 2 10 少 1 部扣 5 分 實(shí)物 傳真機(jī)（部） ≥ 1 ≥ 1 ≥ 1 ≥ 1 ≥ 1 ≥ 1 5 沒有扣 5 分 實(shí)物 數(shù)碼照相機(jī)（臺） 1 1 ≥ 2 1 1 1 5 沒有扣 5 分 實(shí)物 計(jì)算機(jī)（臺） ≥ 2 ≥ 2 ≥ 3 ≥ 2 ≥ 2 ≥ 2 10 少 1 部扣 5 分；撥號上網(wǎng)扣 2 分 實(shí)物 4．工作環(huán)境（ 60 分） 1．門頭 3.服務(wù)形象墻 logo。上述三種物品為統(tǒng)一必備物品。 合格 合格 合格 合格 合格 合格 20 少 1 種扣 20 分 實(shí)物 保修規(guī)定、強(qiáng)保項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、配件價格、監(jiān)督欄上墻 合格 合格 合格 合格 合格 合格 20 少 1 種扣 4 分，未上墻扣 10 分 實(shí)物 服務(wù)站人員穿福田工作服、佩帶胸卡、名片、辦公信紙、信封 合格 合格 合格 合格 合格 合格 10 不穿福田工作服扣 5 分；不佩帶胸卡扣 5 分；名片、辦公信紙、信封不符合 EI 標(biāo)準(zhǔn)扣 10分 實(shí)物 車間定置管理圖 有 有 有 有 有 有 10 未上墻扣 10 分，內(nèi)容不符扣 10 分 實(shí)物 25 要素 項(xiàng)目 MPX蒙派克 福田風(fēng)景 歐曼 歐馬可 /薩普 /福田傳奇 奧鈴 時代輕卡 分值 扣分標(biāo)準(zhǔn) 驗(yàn)收依據(jù) 5．管理（ 50分） 各類人員崗位責(zé)任制度（站長、技術(shù)鑒定員、費(fèi)用索賠員、配件、故障件管理員、 前臺接待人員、業(yè)務(wù)接待員等） 全 全 全 全 全 全 15 缺 1 項(xiàng)或沒上墻 1 項(xiàng)扣 1 分，不規(guī)范扣 2 分 實(shí)物 服務(wù)工作流程圖（客戶接待程序、保修服務(wù)程序、強(qiáng)保程序、外出服務(wù)程序等） 全 全 全 全 全 全 15 缺 1 項(xiàng)或沒上墻 1 項(xiàng)扣 1 分，不規(guī)范扣 2 分 實(shí)物 重要設(shè)備操作規(guī)程（至少 5 個） 全 全 全 全 全 全 10 缺 1 項(xiàng)或沒上墻 1 項(xiàng)扣 1 分，不規(guī)范扣 2 分 實(shí)物 設(shè)備統(tǒng)一涂為福田蘭色，新設(shè)備保留原色 合格 合格 合格 合格 合格 合格 10 不達(dá) EI 建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)扣 10 分 實(shí)物 合計(jì) 300 26 維修設(shè)備 （ 維修設(shè)備是必備要素，缺少任何一項(xiàng)均不合格 ） 序號 要素 MPX蒙派克 福田風(fēng)景 歐曼 歐馬可 /薩普 /福田傳奇 奧鈴 時代輕卡 要求 驗(yàn)收依據(jù) 1 量具 內(nèi)、外徑千分尺 2 套 2 套 2 套 2 套 2 套 實(shí)物 2 百分表 2 套 2 套 2 套 2 套 2 套 實(shí)物 3 萬用表 2 個 2 個 汽車專業(yè)萬用表 實(shí)物 4 深度百分尺 2 套 實(shí)物 5 厚薄尺 3 套 2 套 3 套 3 套 3 套 實(shí)物 6 游標(biāo)卡尺 1 套 1 套 1 套 1 套 實(shí)物 7 前束尺 1 套 2 套 1 套 1 套 1 套 實(shí)物 8 高頻放電叉，電瓶電解液比重計(jì)，電壓表 1 套 能進(jìn)行電瓶維修作業(yè)并能保證質(zhì)量 實(shí)物 9 機(jī)油壓力表 1 套 1 套 1 套 1 套 1 套 實(shí)物 10 氣缸壓力表 2 套 2 套 1 套 2 套 2 套 1 套 要求汽油和柴油各一個（時代輕卡和歐曼品牌只要求配備柴油機(jī)用的） 實(shí)物 11 輪胎氣壓表 2 套 實(shí)物 12 皮圈尺 2 套