某房產(chǎn)金融公司crrm管理流程及程序-資料下載頁
2025-05-24 11:17本頁面
【導讀】類型第一級第二級第三級第四級。新產(chǎn)品開發(fā)推廣CRRM流程。新產(chǎn)品風險管理策略制定。客戶服務及客戶數(shù)據(jù)更新。清貸CRRM流程清貸策略專家模型。流程CRRM流程框架文件編號：本流程共頁之第頁生效日期:. 流程協(xié)調控制部門：流程負責人：流程制定人：審核:簽署：。CRRM部市場部業(yè)務部門客戶服務部清貸部責任人備注。監(jiān)控分析－隨模塊不同采取不同的分析報告，數(shù)據(jù)，模型和策略。申請分布分析及風險。預測（申請人，批準。批準率及壞帳率策略?呆帳準備計提分析。年度CRRM目標與策略。公司經(jīng)營戰(zhàn)略與目標。分；跟蹤客戶滿意。確認新產(chǎn)品性能，價格，制定貸前審批的條。按信用風險或利潤率細分。銷售人員/研發(fā)組。果評估及反饋流程。選擇現(xiàn)有客戶進行交叉銷售
【正文】 RM 責任人 備注 策劃組 /研發(fā)組 研發(fā)組 策略組 策略組 策略組 確認新產(chǎn)品性能，價格，及目標人群 制定貸前審批的條件和及格線 調整客戶分類及貸后服務的標準 制定相關的清貸策略 按信用風險或利潤率細分及預選潛在客戶 11 貸后 CRRM流程 _客戶服務及客戶數(shù)據(jù)更新 流程 客戶服務及客戶數(shù)據(jù)更新 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調控制部門： 流程負責人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 市場部 客戶服務 /拓展部 責任人 備注 客服中心 客服中心 客服中心 客服中心 按客戶分類進行客戶服務 跟蹤客戶滿意度 調查客戶新的需求 新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程 更新客戶數(shù)據(jù) 12 貸后 CRRM流程 _新產(chǎn)品交叉銷售 流程 新產(chǎn)品交叉銷售 文件編號： 本流程共 頁之第 頁 生效日期 : 流程協(xié)調控制部門： 流程負責人： 流程制定人： 審核 : 簽署： 市場部 客戶服務 /拓展部 CRRM 責任人 備注 銷售人員 /研發(fā)組 客服中心 確認新產(chǎn)品推廣 更新客戶數(shù)據(jù) 新產(chǎn)品開發(fā)推廣流程 _結果評估及反饋流程 選擇現(xiàn)有客戶進行交叉銷售
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