【導(dǎo)讀】吳越神脈南北通途。深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司。蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本：第4頁(yè)共

　　

【正文】 限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 43 頁(yè) 共 61 頁(yè) 43 第三篇：路之道——蘇嘉杭ISO14001環(huán)境方針遵守環(huán)保法律法規(guī)；提高全員環(huán)保意識(shí)；預(yù)防減少環(huán)境污染；持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績(jī)效；建設(shè)綠色環(huán)保通道?！? 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 44 頁(yè) 共 61 頁(yè) 44 第三篇：路之道——蘇嘉杭OHSAS18001 職業(yè)健康安全方針以人為本，遵守安全法律法規(guī)；預(yù)防為主，提高全員安全素質(zhì)；關(guān)愛(ài)生命，控制所有安全風(fēng)險(xiǎn)；持續(xù)改進(jìn)，不斷強(qiáng)化安全績(jī)效。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 45 頁(yè) 共 61 頁(yè) 45 第四篇：車之道——服務(wù)文化作為高速公路專業(yè)化管理企業(yè)，蘇嘉杭的客戶以車輛司乘人員為主體。為廣大司乘人員提供一流的服務(wù)，構(gòu)成了蘇嘉杭的車之道——服務(wù)文化。司乘人員是高速公路存在的根據(jù)，是我們立業(yè)的基礎(chǔ)，我們以客為尊，以客為友，為他們提供誠(chéng)信服務(wù)、親和服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、智能服務(wù)。交警、路政、綠化、養(yǎng)護(hù)、汽修、超市以及其他合作者，是我們的合作伙伴，是我們的利益同盟，我們與他們也是相互依存的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。? 服務(wù)理念? 服務(wù)準(zhǔn)則? 合作理念? 甲乙方理念 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 46 頁(yè) 共 61 頁(yè) 46 第四篇：車之道——蘇嘉杭服務(wù)理念服務(wù)態(tài)度親和化服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信化服務(wù)行為規(guī)范化服務(wù)手段智能化服務(wù)手段智能化服務(wù)態(tài)度親和化服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信化服務(wù)行為規(guī)范化14 23服務(wù)理念?服務(wù)態(tài)度親和化客戶是我們事業(yè)的寶貴資源；進(jìn)入蘇嘉杭高速公路的每個(gè)人都是我們的朋友，我們要以客戶為尊，為他們提供親切和善的服務(wù)；我們倡導(dǎo)微笑服務(wù)，但僅有微笑是不夠的，發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)服務(wù)才是親和服務(wù)。?服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信化我們誠(chéng)實(shí)正直，抱誠(chéng)守真，對(duì)客戶恪守誠(chéng)信，對(duì)合作伙伴恪守誠(chéng)信。誠(chéng)信貫穿于我們服務(wù)鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 47 頁(yè) 共 61 頁(yè) 47 誠(chéng)信服務(wù)體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量，體現(xiàn)服務(wù)者的價(jià)值。?服務(wù)行為規(guī)范化收費(fèi)、排障、餐飲、加油等服務(wù)流程形成標(biāo)準(zhǔn)化；收費(fèi)站管理準(zhǔn)軍事化；服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理6S化；投訴處理、文檔管理制度化。?服務(wù)手段智能化以“一流的設(shè)施”服務(wù)客戶。全程視頻監(jiān)視、收費(fèi)技術(shù)的電子化、情報(bào)板、電子顯示屏、自動(dòng)計(jì)重等設(shè)施，體現(xiàn)服務(wù)手段的智能化。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 48 頁(yè) 共 61 頁(yè) 48 第四篇：車之道——蘇嘉杭服務(wù)準(zhǔn)則用“五心”服務(wù) 創(chuàng)“五星”品質(zhì)誠(chéng)心：真誠(chéng)面對(duì) 用心溝通以心換心 以客為尊熱心：微笑相迎 禮貌相送熱情友善 扶危濟(jì)困專心：專心專意 忙而不亂快捷高效 細(xì)致周全耐心：首問(wèn)必答 百問(wèn)不煩有錯(cuò)必糾 有理講禮放心：預(yù)防為主 安全第一上蘇嘉杭 走放心路五心服務(wù) “星”由“心”生誠(chéng)心：真誠(chéng)面對(duì) 用心溝通將心比心 以客為尊放心：預(yù)防為主 安全第一上蘇嘉杭 走放心路耐心：首問(wèn)必答 百問(wèn)不煩有錯(cuò)必糾 有理講禮專心：專心專意 忙而不亂快捷高效 細(xì)致周全熱心：微笑相迎 禮貌相送熱情友善 扶危濟(jì)困 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 49 頁(yè) 共 61 頁(yè) 49 第四篇：車之道——合作理念同在蘇嘉杭 同為蘇嘉杭為蘇嘉杭高速公路服務(wù)的交警、路政等政府管理職能部門，和我們是同一個(gè)陣線的戰(zhàn)友，同一個(gè)領(lǐng)域的同盟。我們和他們的關(guān)系，是合作伙伴關(guān)系，是相互服務(wù)關(guān)系。我們和他們“同在蘇嘉杭，同為蘇嘉杭”，共同創(chuàng)造蘇嘉杭更加美好的明天。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 50 頁(yè) 共 61 頁(yè) 50 第四篇：車之道——甲乙方理念互益互惠 共榮共贏我們與養(yǎng)護(hù)、綠化、汽車修理、超市服務(wù)等乙方單位，不是恩賜與被恩賜的不平等關(guān)系，而是平等關(guān)系。乙方單位幫助我們做需要做的事情，為我們服務(wù)，幫助我們工作。我們尊重他們，視他們?yōu)槔嫱?；不讓乙方賺錢，只能使甲方受損，我們與乙方在平等尊重的關(guān)系中實(shí)現(xiàn)互益互惠，共榮共贏。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 51 頁(yè) 共 61 頁(yè) 51 第五篇：蘇嘉杭品牌形象蘇嘉杭的品牌形象，是企業(yè)文化的重要載體。品牌形象必須有序地塑造，有序地管理，有序地傳播，有序地推廣。品牌形象是和暢之道企業(yè)文化的外在顯現(xiàn)，是蘇嘉杭和暢之道企業(yè)文化的重要組成部分。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 52 頁(yè) 共 61 頁(yè) 52 第五篇：蘇嘉杭品牌形象——企業(yè)商標(biāo)商標(biāo)寓意標(biāo)志用極具現(xiàn)代感的線條勾畫出高速公路的車道，飛奔的線條表示“與時(shí)俱進(jìn)”、“開拓進(jìn)取”的精神。在另一層面上，藍(lán)色線條表示水鄉(xiāng)絲綢之路、文化之路、通江達(dá)海；同時(shí)也表示這是一條充滿希望的貫穿中國(guó)南北大通道。蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化，以“一心三道”形成文化主體。標(biāo)志的三條大道，形象地體現(xiàn)了蘇嘉杭的文化精神，形成了精神與形象的完美結(jié)合。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 53 頁(yè) 共 61 頁(yè) 53 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 54 頁(yè) 共 61 頁(yè) 54 第五篇：蘇嘉杭品牌形象——蘇嘉杭廣告語(yǔ)吳越神脈 南北通途蘇州與杭州，連接吳越大地。蘇嘉杭高速把蘇州與杭州連為一線，成為吳越大地的大動(dòng)脈。隨著蘇通大橋的開通，蘇嘉杭即成為中國(guó)同三高速的中間段，成為貫穿從東北到海南的黃金通道，成為又一條中國(guó)的南北通途。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 55 頁(yè) 共 61 頁(yè) 55 蘇嘉杭之歌蘇嘉杭之歌王金明 張?jiān)瞥? 詞沈傳薪 曲（一）陽(yáng)光明朗，春風(fēng)和暢，激情激蕩蘇嘉杭。南擁錢塘潮，北抱長(zhǎng)江浪。大湖石是您的鐵骨，蘇州水是您的柔腸。吳越神脈，神采飛揚(yáng)，車流滾滾向前方！??！我們的蘇嘉杭高速！??！我們的高速蘇嘉杭！ 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 56 頁(yè) 共 61 頁(yè) 56 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 57 頁(yè) 共 61 頁(yè) 57 （二）志同道合，士氣昂揚(yáng)，永爭(zhēng)一流蘇嘉杭。創(chuàng)新闖新路，服務(wù)寫華章。連鎖化是我們的愿景，專業(yè)化是我們的方向。路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)，蘇嘉杭品牌美名揚(yáng)！啊！我們的蘇嘉杭高速！??！我們的高速蘇嘉杭！ 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 58 頁(yè) 共 61 頁(yè) 58 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Tim