【正文】 ，在江蘇省的高速公路運(yùn)營(yíng)管理上，實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)一流”：? 順利通過(guò)江蘇省文明樣板路驗(yàn)收，實(shí)現(xiàn)設(shè)施一流；? 成功導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全體系并通過(guò)認(rèn)證，實(shí)現(xiàn)管理一流； 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 9 頁(yè) 共 61 頁(yè) 9 ? 榮獲“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)一流；? 2020年躋身蘇州百?gòu)?qiáng)納稅大戶，并促進(jìn)沿路經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)效益一流。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面： 以人為本的員工文化? 形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，開(kāi)拓創(chuàng)新，具有影響力、有感召力的領(lǐng)導(dǎo)核心；? 培養(yǎng)了一支具有執(zhí)行力、競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造力的中層管理團(tuán)隊(duì)；? 建設(shè)了一支具有凝聚力、忠誠(chéng)度、事業(yè)心的員工隊(duì)伍。主要是：? 爭(zhēng)創(chuàng)一流的創(chuàng)新精神? 愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神? 志同道合的團(tuán)隊(duì)精神? 精益求精的專業(yè)精神蘇嘉杭文化在自覺(jué)整合中走向成熟（—— ）企業(yè)文化是企業(yè)成熟的標(biāo)志；成熟的企業(yè)需要成熟的文化；成熟的文化是自覺(jué)的文化、先進(jìn)的文化、現(xiàn)代的文化。暢：我們要保障安全暢通的道路，要維護(hù)暢潔綠美的環(huán)境。? 三道：人之道——員工文化路之道——管理文化? 企業(yè)愿景? 企業(yè)使命? 核心價(jià)值觀? 蘇嘉杭精神? 四 美：職業(yè)道德規(guī)范? 五 講：團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則? 六修養(yǎng)：?jiǎn)T工品行操守? 管理理念? 組織理念? 質(zhì)量方針? 環(huán)境方針? 職業(yè)健康安全方針 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 14 頁(yè) 共 61 頁(yè) 14 車之道——服務(wù)文化和暢之道文化運(yùn)作體系：我們將達(dá)成的目的是：人之道員工文化滲透指導(dǎo)滲透指導(dǎo)支撐支撐車之道服務(wù)文化路之道管理文化道之魂企業(yè)愿景企業(yè)使命核心價(jià)值觀蘇嘉杭精神蘇嘉杭高速公路專業(yè)化管理平臺(tái)員工團(tuán)隊(duì)的凝聚力在認(rèn)同公司文化的基礎(chǔ)上，弘揚(yáng)講緣分、講和諧、講溝通、講公平、講關(guān)愛(ài)的文化氛圍，打造一支具有凝聚力、忠誠(chéng)度、事業(yè)心的員工團(tuán)隊(duì) 組織管理的創(chuàng)新力在企業(yè)組織管理上敢為人先,不斷創(chuàng)新,探索高速公路營(yíng)運(yùn)管理新模式,在高速公路管理專業(yè)化上開(kāi)拓新領(lǐng)域 社會(huì)服務(wù)的輻射力 優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)，以服務(wù)滿意客戶，以服務(wù)塑造形象、成為高速公路服務(wù)的美譽(yù)品牌 蘇嘉杭文化核心力確立企業(yè)文化的核心價(jià)值理念，統(tǒng)帥企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和制度建設(shè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)歷史使命 ? 服務(wù)理念? 服務(wù)準(zhǔn)則? 社會(huì)合作理念? 甲乙方合作理念 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 15 頁(yè) 共 61 頁(yè) 15 通過(guò)和暢之道企業(yè)文化建設(shè)，我們要把蘇嘉杭建設(shè)成為國(guó)內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌，使蘇嘉杭成為中國(guó)高速公路企業(yè)文化的一個(gè)范例。因此，它是蘇嘉杭和暢之道的靈魂。為實(shí)現(xiàn)蘇嘉杭的愿景，蘇嘉杭的核心發(fā)展戰(zhàn)略是： 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 18 頁(yè) 共 61 頁(yè) 18 ?專業(yè)化專業(yè)化管理，正在成為當(dāng)代中國(guó)和世界高速公路管理的發(fā)展態(tài)勢(shì)。突破蘇嘉杭高速管理的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思維局限，在主營(yíng)高速公路專業(yè)化管理基礎(chǔ)上，派生相關(guān)成長(zhǎng)性業(yè)務(wù)，擴(kuò)大蘇嘉杭連鎖效益。路暢人和：涵蓋了蘇嘉杭的經(jīng)營(yíng)責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 20 頁(yè) 共 61 頁(yè) 20 蘇嘉杭的人和，其主要含義是：為以司乘人員為主體的顧客創(chuàng)造和諧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；為蘇嘉杭的員工創(chuàng)造和衷共濟(jì)的成長(zhǎng)空間；為蘇嘉杭的合作者創(chuàng)造和合共榮的合作平臺(tái)；為蘇嘉杭的投資者創(chuàng)造和氣生財(cái)?shù)膬r(jià)值回報(bào)。我們立足蘇嘉杭，放眼全中國(guó)，成為國(guó)內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌。我們要建立一個(gè)和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)：相互信任，密切合作，互相補(bǔ)位，互相支持。蘇嘉杭以創(chuàng)新的視角看待管理服務(wù)，樂(lè)于引進(jìn)新生事物，善于推進(jìn)新生事物，敢于走前人沒(méi)走過(guò)的路，開(kāi)辟自己的新路。?專業(yè)：精誠(chéng)服務(wù) 精益求精蘇嘉杭人致力于高速公路的專業(yè)化管理。?卓越：永葆激情 力求完美激情是蘇嘉杭團(tuán)隊(duì)的氣質(zhì)；激情是蘇嘉杭創(chuàng)新的動(dòng)力；激情是蘇嘉杭創(chuàng)造未來(lái)的源泉；激情是蘇嘉杭永爭(zhēng)一流的火炬。在進(jìn)入管理運(yùn)營(yíng)階段以后，蘇嘉杭人繼續(xù)保持著對(duì)“一流”的不懈的追求，永遠(yuǎn)的追求。在實(shí)現(xiàn)“一年強(qiáng)基，二年達(dá)標(biāo)，三年?duì)幰涣鳌钡姆蛛A段目標(biāo)后，蘇嘉杭人奮勇?tīng)?zhēng)先，與時(shí)俱進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)中國(guó)一流，保持永遠(yuǎn)一流。我們要以員工為本，打造一支具有凝聚力、忠誠(chéng)度、事業(yè)心的高素質(zhì)、高效率員工團(tuán)隊(duì)。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 27 頁(yè) 共 61 頁(yè) 27 ?以進(jìn)取為美——學(xué)習(xí)進(jìn)步 超越自我努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作；不進(jìn)則退，小進(jìn)也是退；倡導(dǎo)賽車原則，在遵守規(guī)則的前提下?tīng)?zhēng)優(yōu)爭(zhēng)先；敢于不斷否定自我，超越自我，實(shí)現(xiàn)自我。 蘇嘉杭的團(tuán)隊(duì)行為準(zhǔn)則倡導(dǎo)五講，體現(xiàn)我們珍重緣分、相互支撐、同心協(xié)力、服從大局的理念。坦誠(chéng)對(duì)同事，多一點(diǎn)陽(yáng)光，多一點(diǎn)溫暖。蘇嘉杭員工的六項(xiàng)修養(yǎng)，體現(xiàn)了蘇嘉杭人的現(xiàn)代素質(zhì)和文明氣質(zhì)，希望我們的蘇嘉杭員工成為一個(gè)有修養(yǎng)的人、高尚的人、文明的人。?公德修養(yǎng)——善待環(huán)境 熱心公益從自己做起，從身邊做起，注重環(huán)境生態(tài)保護(hù)；以仁善之心待社會(huì)，扶危濟(jì)困，熱心公益。管理要以組織為依托，蘇嘉杭這個(gè)組織，是按照一定的規(guī)則和系統(tǒng)建立起來(lái)的實(shí)體。組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置和安排要以專業(yè)化戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以利于企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)。決策的基本原則是：追求決策的創(chuàng)新性，避免決策的隨意性，保證決策的科學(xué)性，保障決策的執(zhí)行性。蘇嘉杭公司強(qiáng)調(diào)并保證賦予承擔(dān)一定責(zé)任的部門和員工的權(quán)力。?精干高效人人有事干，事事有人管，以事為根本，因崗設(shè)人員，防止人浮于事，因人設(shè)事，提高管理效率，充分發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造性。作為一家以管理為生存的企業(yè)，不創(chuàng)新管理就歸于平庸，就歸于保守，就歸于落后。專業(yè)基本要求是規(guī)范。嚴(yán)格要求精細(xì)，精細(xì)體現(xiàn)嚴(yán)格，精細(xì)是蘇嘉杭人的管理風(fēng)格。?講求務(wù)實(shí)蘇嘉杭管理文化，不講究表面效應(yīng)，不追求轟動(dòng)效果，不搞形式化，不做花架子，講求一個(gè)字：實(shí)，就是追求實(shí)用，講求務(wù)實(shí)。把蘇嘉杭高速公路建成快捷、暢通、平安、文明的樣板路。為廣大司乘人員提供一流的服務(wù)，構(gòu)成了蘇嘉杭的車之道——服務(wù)文化。?服務(wù)質(zhì)量誠(chéng)信化我們誠(chéng)實(shí)正直，抱誠(chéng)守真，對(duì)客戶恪守誠(chéng)信，對(duì)合作伙伴恪守誠(chéng)信。?服務(wù)手段智能化以“一流的設(shè)施”服務(wù)客戶。我們和他們“同在蘇嘉杭，同為蘇嘉杭”，共同創(chuàng)造蘇嘉杭更加美好的明天。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 51 頁(yè) 共 61 頁(yè) 51 第五篇：蘇嘉杭品牌形象蘇嘉杭的品牌形象，是企業(yè)文化的重要載體。在另一層面上，藍(lán)色線條表示水鄉(xiāng)絲綢之路、文化之路、通江達(dá)海；同時(shí)也表示這是一條充滿希望的貫穿中國(guó)南北大通道。蘇嘉杭高速把蘇州與杭州連為一線，成為吳越大地的大動(dòng)脈。大湖石是您的鐵骨，蘇州水是您的柔腸。路暢人和，以道達(dá)遠(yuǎn)，蘇嘉杭品牌美名揚(yáng)！??！我們的蘇嘉杭高速！?。∥覀兊母咚偬K嘉杭！ 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 58 頁(yè) 共 61 頁(yè) 58 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times 。創(chuàng)新闖新路，服務(wù)寫華章。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 55 頁(yè) 共 61 頁(yè) 55 蘇嘉杭之歌蘇嘉杭之歌王金明 張?jiān)瞥? 詞沈傳薪 曲（一）陽(yáng)光明朗，春風(fēng)和暢，激情激蕩蘇嘉杭。標(biāo)志的三條大道，形象地體現(xiàn)了蘇嘉杭的文化精神，形成了精神與形象的完美結(jié)合。品牌形象是和暢之道企業(yè)文化的外在顯現(xiàn)，是蘇嘉杭和暢之道企業(yè)文化的重要組成部分。乙方單位幫助我們做需要做的事情，為我們服務(wù)，幫助我們工作。 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項(xiàng)目版本： 第 48 頁(yè) 共 61 頁(yè) 48 第四篇：車之道——蘇嘉杭服務(wù)準(zhǔn)則用“五心”服務(wù) 創(chuàng)“五星”品質(zhì)誠(chéng)心：真誠(chéng)面對(duì) 用心溝通以心換心 以客為尊熱心：微笑相迎 禮貌相送熱情友善 扶危濟(jì)困專心：專心專意 忙而不亂快捷高效 細(xì)致周全耐心：首問(wèn)必答 百問(wèn)不煩有錯(cuò)必糾 有理講禮放心：預(yù)防為主 安全第一上蘇嘉杭 走放心路五心服務(wù) “星”由“心”生誠(chéng)心：真誠(chéng)面對(duì) 用心溝通將心比心 以客為尊放心：預(yù)防為主 安全第一上蘇嘉杭 走放心路耐心：首問(wèn)必答 百問(wèn)不煩有錯(cuò)必糾 有理講禮專心：專心專意 忙而不亂快捷高效 細(xì)致周全熱心：微笑相迎 禮貌相送熱情友善 扶危濟(jì)困 深圳市天時(shí)企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co