【正文】 en Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 35 頁 共 61 頁 35 服飾整潔，保持職業(yè)著裝風(fēng)貌；舉止得體，保持端莊、自然、健康。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 36 頁 共 61 頁 36 第三篇：路之道——管理文化管理是文化。組織的功能是要推動發(fā)展，管理的功能是要維護(hù)秩序，創(chuàng)建富有特色的管理文化，是企業(yè)實現(xiàn)組織管理的需要。? 組織理念? 管理理念? 質(zhì)量方針? 環(huán)境方針? 職業(yè)健康安全方針 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 37 頁 共 61 頁 37 第三篇：路之道——組織理念專業(yè)導(dǎo)向 扁平運作科學(xué)決策 統(tǒng)一指揮授權(quán)有度 責(zé)權(quán)對等溝通無界 監(jiān)控有力精干高效 績效激勵?專業(yè)導(dǎo)向立足于蘇嘉杭高速公路專業(yè)化管理的導(dǎo)向，構(gòu)建公司的發(fā)展戰(zhàn)略的組織結(jié)構(gòu)。?扁平運作蘇嘉杭一開始就實施組織結(jié)構(gòu)的扁平式運作，減少管理層級，提高組織效率，優(yōu)化資源配置。?科學(xué)決策 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 38 頁 共 61 頁 38 蘇嘉杭各項重大決策需經(jīng)高層管理者充分討論，強(qiáng)化基層執(zhí)行，使責(zé)任落到實處。?統(tǒng)一指揮蘇嘉杭為了保障決策執(zhí)行的權(quán)威性和有效性，公司組織內(nèi)部形成統(tǒng)一的指揮體系，確保政令暢通。?責(zé)權(quán)對等先有責(zé)任，后有權(quán)力，責(zé)權(quán)對等是發(fā)揮組織及成員能力的必要條件。?溝通無界蘇嘉杭倡導(dǎo)在維護(hù)公司整體利益前提下的無界限溝通，不同的層級，不同的崗位隨時隨地進(jìn)行溝通，減少溝通障礙，激活組織活力。必須強(qiáng)化行風(fēng)監(jiān)督、財務(wù)審計、安全防范、危機(jī)公關(guān)等機(jī)制，有效防范各種風(fēng)險。?績效激勵 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 39 頁 共 61 頁 39 蘇嘉杭著力建立績效考核評價標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善績效管理體系，提高組織成員的工作績效。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 40 頁 共 61 頁 40 第三篇：路之道——管理理念崇尚創(chuàng)新推進(jìn)專業(yè)著重精細(xì)講求務(wù)實?崇尚創(chuàng)新以觀念創(chuàng)新推動管理創(chuàng)新，是蘇嘉杭可持續(xù)發(fā)展的動力。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 41 頁 共 61 頁 41 創(chuàng)新管理，就是要不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)管理思想，引進(jìn)先進(jìn)管理方法，探索新型的管理體制，落實于組織機(jī)構(gòu)創(chuàng)新、人力資源創(chuàng)新、激勵機(jī)制創(chuàng)新、管理技術(shù)創(chuàng)新。?推進(jìn)專業(yè)專業(yè)化管理，是高速公路管理的未來發(fā)展態(tài)勢，蘇嘉杭已確立了“成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌”的企業(yè)愿景，因此，推進(jìn)專業(yè)是我們重要的管理理念。規(guī)范使專業(yè)的基礎(chǔ)更扎實，專業(yè)必須落實于規(guī)范的制度、規(guī)范的流程、規(guī)范的操作手段。?著重精細(xì)嚴(yán)格管理，精細(xì)管理，是我們從事的行業(yè)的基準(zhǔn)要求。細(xì)節(jié)決定成敗，魔鬼往往藏于細(xì)節(jié)之中，我們著重精細(xì)管理，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。把精細(xì)管理落實到每項工作中。我們主張腳踏實地，點滴入手，事必求實，行必求果，果必求優(yōu)。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 42 頁 共 61 頁 42 第三篇：路之道——蘇嘉杭ISO9001質(zhì)量方針科學(xué)管理，規(guī)范運作，熱情服務(wù)，不斷創(chuàng)新。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 43 頁 共 61 頁 43 第三篇：路之道——蘇嘉杭ISO14001環(huán)境方針遵守環(huán)保法律法規(guī)；提高全員環(huán)保意識；預(yù)防減少環(huán)境污染；持續(xù)改進(jìn)環(huán)境績效；建設(shè)綠色環(huán)保通道。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 45 頁 共 61 頁 45 第四篇：車之道——服務(wù)文化作為高速公路專業(yè)化管理企業(yè)，蘇嘉杭的客戶以車輛司乘人員為主體。司乘人員是高速公路存在的根據(jù)，是我們立業(yè)的基礎(chǔ)，我們以客為尊，以客為友，為他們提供誠信服務(wù)、親和服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、智能服務(wù)。? 服務(wù)理念? 服務(wù)準(zhǔn)則? 合作理念? 甲乙方理念 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 46 頁 共 61 頁 46 第四篇：車之道——蘇嘉杭服務(wù)理念服務(wù)態(tài)度親和化服務(wù)質(zhì)量誠信化服務(wù)行為規(guī)范化服務(wù)手段智能化服務(wù)手段智能化服務(wù)態(tài)度親和化服務(wù)質(zhì)量誠信化服務(wù)行為規(guī)范化14 23服務(wù)理念?服務(wù)態(tài)度親和化客戶是我們事業(yè)的寶貴資源；進(jìn)入蘇嘉杭高速公路的每個人都是我們的朋友，我們要以客戶為尊，為他們提供親切和善的服務(wù)；我們倡導(dǎo)微笑服務(wù)，但僅有微笑是不夠的，發(fā)自內(nèi)心的真誠服務(wù)才是親和服務(wù)。誠信貫穿于我們服務(wù)鏈條的每個環(huán)節(jié)。?服務(wù)行為規(guī)范化收費、排障、餐飲、加油等服務(wù)流程形成標(biāo)準(zhǔn)化；收費站管理準(zhǔn)軍事化；服務(wù)現(xiàn)場管理6S化；投訴處理、文檔管理制度化。全程視頻監(jiān)視、收費技術(shù)的電子化、情報板、電子顯示屏、自動計重等設(shè)施，體現(xiàn)服務(wù)手段的智能化。我們和他們的關(guān)系，是合作伙伴關(guān)系，是相互服務(wù)關(guān)系。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 50 頁 共 61 頁 50 第四篇：車之道——甲乙方理念互益互惠 共榮共贏我們與養(yǎng)護(hù)、綠化、汽車修理、超市服務(wù)等乙方單位，不是恩賜與被恩賜的不平等關(guān)系，而是平等關(guān)系。我們尊重他們，視他們?yōu)槔嫱?；不讓乙方賺錢，只能使甲方受損，我們與乙方在平等尊重的關(guān)系中實現(xiàn)互益互惠，共榮共贏。品牌形象必須有序地塑造，有序地管理，有序地傳播，有序地推廣。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 52 頁 共 61 頁 52 第五篇：蘇嘉杭品牌形象——企業(yè)商標(biāo)商標(biāo)寓意標(biāo)志用極具現(xiàn)代感的線條勾畫出高速公路的車道，飛奔的線條表示“與時俱進(jìn)”、“開拓進(jìn)取”的精神。蘇嘉杭“和暢之道”企業(yè)文化，以“一心三道”形成文化主體。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 53 頁 共 61 頁 53 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 54 頁 共 61 頁 54 第五篇：蘇嘉杭品牌形象——蘇嘉杭廣告語吳越神脈 南北通途蘇州與杭州，連接吳越大地。隨著蘇通大橋的開通，蘇嘉杭即成為中國同三高速的中間段，成為貫穿從東北到海南的黃金通道，成為又一條中國的南北通途。南擁錢塘潮，北抱長江浪。吳越神脈，神采飛揚(yáng)，車流滾滾向前方！啊！我們的蘇嘉杭高速！??！我們的高速蘇嘉杭！ 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 56 頁 共 61 頁 56 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 57 頁 共 61 頁 57 （二）志同道合，士氣昂揚(yáng)，永爭一流蘇嘉杭。連鎖化是我們的愿景，專業(yè)化是我們的