【正文】 益同盟，我們與他們也是相互依存的服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 48 頁 共 61 頁 48 第四篇：車之道——蘇嘉杭服務(wù)準則用“五心”服務(wù) 創(chuàng)“五星”品質(zhì)誠心：真誠面對 用心溝通以心換心 以客為尊熱心：微笑相迎 禮貌相送熱情友善 扶危濟困專心：專心專意 忙而不亂快捷高效 細致周全耐心：首問必答 百問不煩有錯必糾 有理講禮放心：預防為主 安全第一上蘇嘉杭 走放心路五心服務(wù) “星”由“心”生誠心：真誠面對 用心溝通將心比心 以客為尊放心：預防為主 安全第一上蘇嘉杭 走放心路耐心：首問必答 百問不煩有錯必糾 有理講禮專心：專心專意 忙而不亂快捷高效 細致周全熱心：微笑相迎 禮貌相送熱情友善 扶危濟困 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 49 頁 共 61 頁 49 第四篇：車之道——合作理念同在蘇嘉杭 同為蘇嘉杭為蘇嘉杭高速公路服務(wù)的交警、路政等政府管理職能部門，和我們是同一個陣線的戰(zhàn)友，同一個領(lǐng)域的同盟。品牌形象是和暢之道企業(yè)文化的外在顯現(xiàn)，是蘇嘉杭和暢之道企業(yè)文化的重要組成部分。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 55 頁 共 61 頁 55 蘇嘉杭之歌蘇嘉杭之歌王金明 張云初 詞沈傳薪 曲（一）陽光明朗，春風和暢，激情激蕩蘇嘉杭。路暢人和，以道達遠，蘇嘉杭品牌美名揚！??！我們的蘇嘉杭高速！?。∥覀兊母咚偬K嘉杭！ 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 58 頁 共 61 頁 58 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times 。蘇嘉杭高速把蘇州與杭州連為一線，成為吳越大地的大動脈。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 51 頁 共 61 頁 51 第五篇：蘇嘉杭品牌形象蘇嘉杭的品牌形象，是企業(yè)文化的重要載體。?服務(wù)手段智能化以“一流的設(shè)施”服務(wù)客戶。為廣大司乘人員提供一流的服務(wù)，構(gòu)成了蘇嘉杭的車之道——服務(wù)文化。?講求務(wù)實蘇嘉杭管理文化，不講究表面效應，不追求轟動效果，不搞形式化，不做花架子，講求一個字：實，就是追求實用，講求務(wù)實。專業(yè)基本要求是規(guī)范。?精干高效人人有事干，事事有人管，以事為根本，因崗設(shè)人員，防止人浮于事，因人設(shè)事，提高管理效率，充分發(fā)揮全體員工的積極性和創(chuàng)造性。決策的基本原則是：追求決策的創(chuàng)新性，避免決策的隨意性，保證決策的科學性，保障決策的執(zhí)行性。管理要以組織為依托，蘇嘉杭這個組織，是按照一定的規(guī)則和系統(tǒng)建立起來的實體。蘇嘉杭員工的六項修養(yǎng)，體現(xiàn)了蘇嘉杭人的現(xiàn)代素質(zhì)和文明氣質(zhì)，希望我們的蘇嘉杭員工成為一個有修養(yǎng)的人、高尚的人、文明的人。 蘇嘉杭的團隊行為準則倡導五講，體現(xiàn)我們珍重緣分、相互支撐、同心協(xié)力、服從大局的理念。我們要以員工為本，打造一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的高素質(zhì)、高效率員工團隊。在進入管理運營階段以后，蘇嘉杭人繼續(xù)保持著對“一流”的不懈的追求，永遠的追求。?專業(yè)：精誠服務(wù) 精益求精蘇嘉杭人致力于高速公路的專業(yè)化管理。我們要建立一個和諧共進的團隊：相互信任，密切合作，互相補位，互相支持。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 20 頁 共 61 頁 20 蘇嘉杭的人和，其主要含義是：為以司乘人員為主體的顧客創(chuàng)造和諧優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；為蘇嘉杭的員工創(chuàng)造和衷共濟的成長空間；為蘇嘉杭的合作者創(chuàng)造和合共榮的合作平臺；為蘇嘉杭的投資者創(chuàng)造和氣生財?shù)膬r值回報。突破蘇嘉杭高速管理的傳統(tǒng)經(jīng)營思維局限，在主營高速公路專業(yè)化管理基礎(chǔ)上，派生相關(guān)成長性業(yè)務(wù)，擴大蘇嘉杭連鎖效益。因此，它是蘇嘉杭和暢之道的靈魂。暢：我們要保障安全暢通的道路，要維護暢潔綠美的環(huán)境。主要體現(xiàn)在三個方面： 以人為本的員工文化? 形成了一個團隊協(xié)作，開拓創(chuàng)新，具有影響力、有感召力的領(lǐng)導核心；? 培養(yǎng)了一支具有執(zhí)行力、競爭力、創(chuàng)造力的中層管理團隊；? 建設(shè)了一支具有凝聚力、忠誠度、事業(yè)心的員工隊伍。隨著蘇通長江大橋即將建成通車，蘇嘉杭高速也將成為又一條貫穿中國南北的黃金大道重要組成部分。蘇嘉杭的建設(shè)者們繼承了蘇州文化剛?cè)嵯酀?、開放包容、理性務(wù)實、精細穩(wěn)健的文脈；弘揚了蘇嘉杭交通業(yè)特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗的精神；同時也融納了當代蘇州人昆山之路、張家港精神、親商理念的現(xiàn)代意識。蘇嘉杭文化伴著蘇嘉杭高速的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著蘇嘉杭公司的發(fā)展而發(fā)展，體現(xiàn)了蘇嘉杭人的理想和追求，記錄了蘇嘉杭人將理想和追求付諸實踐的歷史，從價值理念和文化形態(tài)上凝聚和濃縮蘇嘉杭公司的發(fā)展歷史。《和暢之道企業(yè)文化藍皮書》以“一心三道”為主體內(nèi)容，包含了蘇嘉杭企業(yè)文化的核心理念、人之道的員工文化、路之道的管理文化、車之道的服務(wù)文化，形成了蘇嘉杭系統(tǒng)性、獨特性、現(xiàn)代性的“和暢之道”企業(yè)文化體系?，F(xiàn)代科學技術(shù)和人文精神的發(fā)展，物質(zhì)生產(chǎn)與精神生產(chǎn)的聯(lián)系將更加緊密。從某種意義上講，新世紀的經(jīng)濟就是文化經(jīng)濟，知識經(jīng)濟就是智慧經(jīng)濟。作為蘇嘉杭企業(yè)文化建設(shè)的結(jié)晶，《和暢之道企業(yè)文化藍皮書》正式誕生了。蘇嘉杭企業(yè)文化，是蘇嘉杭人在蘇嘉杭高速建設(shè)和營運管理發(fā)展過程中所形成的被全體員工認同的價值理念、行為規(guī)范以及品牌形象，是現(xiàn)代先進文化指導下形成的一種管理哲學。從此，這一天定為蘇嘉杭高速通車營運紀念日。蘇嘉杭高速建成通車后，它與滬寧高速、沿江高速、乍嘉蘇高速和滬杭高速構(gòu)建成為長江三角洲高速公路網(wǎng)骨架的重要組成部分，形成通江達海通道，成為輻射全國的快速干道網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過兩年半的倡導和初創(chuàng)，蘇嘉杭積累了豐富的文化資源，奠定了扎實的文化基礎(chǔ)。我們以“和暢之道”命名我們的文化體系，因為蘇嘉杭的文化包涵了“和”“暢”的要素：和：我們要建設(shè)和諧共進的企業(yè)，要打造和衷共濟的團隊，要提供和善共贏的服務(wù)，要建立和合共榮的關(guān)系。它指引我們的發(fā)展，指導我們的管理，決定著我們的命運。突破蘇嘉杭高速管理的地域局限，讓我們的高速公路專業(yè)化管理輸出蘇州，向全國高速公路延伸，實現(xiàn)高速公路管理的連鎖品牌。人和：既是中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的至高境界，又是當代社會倡導的主流精神。?團隊：以緣為親 志同道合蘇嘉杭人組成一個團隊是一種緣分；蘇嘉杭人在一起工作就是一個大家園。日新又新，要求我們時時創(chuàng)新，新了更新，我們要與時俱進，持續(xù)創(chuàng)新，不斷發(fā)現(xiàn)新問題，不斷提出新思路，不斷開創(chuàng)新局面。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 24 頁 共 61 頁 24 第一篇：道之魂——蘇嘉杭精神志同道合爭一流蘇嘉杭精神，是蘇嘉杭人共同的意志，奮斗的信念，追求的境界；蘇嘉杭人的企業(yè)精神就是“一流”精神：志同道合爭一流！一流精神，是蘇嘉杭從建設(shè)時期起就體現(xiàn)的創(chuàng)業(yè)精神。企業(yè)無人則止，企業(yè)文化在一定意義上就是企業(yè)人化，即以人為本，以文化人。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 29 頁 共 61 頁 29 第二篇：人之道——五講：團隊行為準則團隊行為準則，是蘇嘉杭這個大團隊以及下屬各個團隊活動中應遵循的基本準則，它體現(xiàn)了我們的團隊理念和團隊精神。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 32 頁 共 61 頁 32 第二篇：人之道——六修養(yǎng)：員工品行修養(yǎng)員工品行修養(yǎng)著重在員工個人的品德修養(yǎng)和行為操守。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 36 頁 共 61 頁 36 第三篇：路之道——管理文化管理是文化。?科學決策 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第 38 頁 共 61 頁 38 蘇嘉杭各項重大決策需經(jīng)高層管理者充分討論，強化基層執(zhí)行，使責任落到實處。必須強化行風監(jiān)督、財務(wù)審計、安全防范、危機公關(guān)等機制，有效防范各種風險。?推進專業(yè)專業(yè)化管理，是高速公路管理的未來發(fā)展態(tài)勢，蘇嘉杭已確立了“成為國內(nèi)著名的高速公路專業(yè)化管理連鎖品牌”的企業(yè)愿景，因此，推進專業(yè)是我們重要的管理理念。把精細管理落實到每項工作中。 深圳市天時企業(yè)管理咨詢有限公司Shenzhen Times Management Consulting Co.,Ltd.蘇嘉杭高速公路企業(yè)文化咨詢項目版本： 第