【導(dǎo)讀】膃芀莃羀聿艿蒅螂羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅羀蕆莇袀羆肄蕿蚃袂肅螞罿膁肂莁螂肇肁蒃羇羃肁薆螀衿膀蚈薃膈腿莈螈肄膈蒀薁肀膇螞袆羆膆莂蠆袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅羀蕆莇袀羆肄蕿蚃袂肅螞罿膁肂莁螂肇肁蒃羇羃肁薆螀衿膀蚈薃膈腿莈螈肄膈蒀薁肀膇螞袆羆膆莂蠆袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇荿薄肅莆蒂蝿羈蒞薄薂袇莄芄螇螃莃蒆薀膂莃薈袆肈莂蟻蚈羄莁莀襖袀莀蒃蚇腿葿薅袂肅蒈蚇蚅羀蕆莇袀羆肄蕿蚃袂肅螞罿膁肂莁螂肇肁蒃羇羃肁薆螀衿膀蚈薃膈腿莈螈肄膈蒀薁肀膇螞袆羆膆莂蠆袂膅蒄裊膀膅薇蚈肆膄蠆袃芃荿蚆袈節(jié)蒁袁螄芁薃蚄膃芀莃羀聿艿蒅螂羅艿薈羈袁羋蝕螁腿芇荿

　　

【正文】 第二節(jié) 活動(dòng)策劃及執(zhí)行注意事項(xiàng) 第一條 、 促銷活動(dòng)的策劃要結(jié)合回款、銷售目標(biāo) 等進(jìn)行，要及時(shí)掌握 店家 庫存（包括老品、樣品、滯銷品等），了解對手促銷動(dòng)態(tài)，能針對性的開展當(dāng)?shù)夭町惢牟煌?店家 的促銷活動(dòng)。提升自我，打壓對手，競爭中生存。 第二條 、 促銷活動(dòng)物資、物料的發(fā)放利用和日程推進(jìn)要排期并監(jiān)控到位，責(zé)任到人，現(xiàn)場布置要按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，對促銷活動(dòng)的過程和效果要進(jìn)行監(jiān)控考核，激勵(lì)。 第三條 、促銷活動(dòng)策劃方案要總結(jié)整理，點(diǎn)評優(yōu)劣案例，推廣創(chuàng)新點(diǎn)。 30 第四條 、最重要的一點(diǎn)就是一定要作好活動(dòng)預(yù)算，定好預(yù)期目標(biāo)、分析投入產(chǎn)出比；確定可執(zhí)行后要提前對相關(guān)責(zé)任人培訓(xùn)到位，利用 DM、報(bào)廣、電視字幕、廣播 宣傳車 等宣傳方式全面宣傳到位；活動(dòng)期間作好活動(dòng)咨詢工作，保證相應(yīng)問題有問必答。 第四章 管理維護(hù)客 情 關(guān)系 第一節(jié) 客戶關(guān)系處理 第一條 、 建立客戶檔案卡，一方面掌握 加盟店 的經(jīng)營狀況，另一方面掌握客戶內(nèi)部組織構(gòu)成和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并保持對客戶主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的往來和關(guān)系 第二條 、 與客戶簽訂 全年銷售回款 協(xié)議，公司根據(jù)年度 任務(wù)分解 進(jìn)行規(guī)劃，簽訂年度 回款任務(wù)。 第三條 、 準(zhǔn)確掌握各產(chǎn)品的銷售政策（如月度、季度等沖臺階）及時(shí)與客戶溝通，并指導(dǎo)客戶正確理解運(yùn)用。 第四條 、 新產(chǎn)品及有關(guān)資源信息、特價(jià)等信息及時(shí)與客戶通知 ， 發(fā)布所 轄網(wǎng)站和直 管 人員。 第二節(jié) 及時(shí)到位的服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)的服務(wù) 第一條 、 定期或不定期巡視市場 ，溝通走訪要準(zhǔn)備的資料及要處理的問題。 第二條 、 及時(shí)解決客戶業(yè)務(wù)問題：如返利兌現(xiàn)、不合格產(chǎn)品免費(fèi)修改、舊版改新版處理、賬務(wù)問題、促銷費(fèi)用兌現(xiàn)等。 第三條 、 加強(qiáng)與 客服 部、 銷售 部及 倉庫 部門的交流溝通。 第四條 、 不得向客戶私自承諾政策（未經(jīng) 公司確認(rèn)的 書面授權(quán)），不得向 客戶借錢、 收現(xiàn)金，政策款以銀行轉(zhuǎn)賬為準(zhǔn) 。 31 促銷主管工作職責(zé) 第一條： 服從公司總經(jīng)理、 銷售經(jīng)理 的工作安排，遵守公司員工守則 第二條：負(fù)責(zé)公司及店家促銷 活動(dòng)的管理，按各區(qū)域申請活動(dòng)場次，分析此次活動(dòng)銷售計(jì)劃，商議策劃活動(dòng)內(nèi)容，完成銷售目標(biāo)； 第三條：每月同店家提前溝通活動(dòng)時(shí)間及活動(dòng)主題，研討活動(dòng)方案，策劃活動(dòng)方案，并做活動(dòng)費(fèi)用預(yù)期預(yù)估，于當(dāng)月 31 日之前將次月活動(dòng)安排行程、活動(dòng)日期、參加人員、促銷內(nèi)容（附次月活動(dòng)計(jì)劃表格）口述，交給直系領(lǐng)導(dǎo)；通過后，開會(huì)通知，保證公司所有人員知曉并配合活動(dòng)執(zhí)行，活動(dòng)如有改動(dòng)應(yīng)提前會(huì)議通知所有人員。 第四條：負(fù)責(zé)做活動(dòng)申請的物料，贈(zèng)品準(zhǔn)備充分，按清單補(bǔ)足，交給下單員→交倉庫→提前發(fā)給客戶，借用倉庫的物資、物料，活動(dòng)完畢安排專人 負(fù)責(zé)發(fā)回公司（附物料清單表）； 第五條：活動(dòng)前促銷隊(duì)員活動(dòng)內(nèi)容培訓(xùn)、人員分工；店內(nèi)人員的產(chǎn)品培訓(xùn)，活動(dòng)中的配合要求，保證店員必須知曉； 第六條：配合按該區(qū)域督導(dǎo)，做促銷活動(dòng)方案，交直系領(lǐng)導(dǎo)人簽字確定后執(zhí)行，并完成銷售任務(wù)。每月 3 之前交上個(gè)月《活動(dòng)總結(jié)表》《活動(dòng)反饋表》； 第七條：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員的建設(shè)與管理， 培訓(xùn) 促銷 人員新貨推介、產(chǎn)品知識和銷售技巧等 ；組織開晨會(huì)、培訓(xùn)會(huì)及各種團(tuán)隊(duì)會(huì)議，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍；工作中遇見的問題會(huì)議中研討方案積極解決 區(qū)域督導(dǎo)工作職責(zé) 第一條： 服從公司總經(jīng)理、 銷售經(jīng)理 的工作安排，遵守公 司員工守則。 32 第二條 ： 加強(qiáng)業(yè)務(wù) 、產(chǎn)品 知識學(xué)習(xí)，配合廠家業(yè)務(wù)指導(dǎo)人員和本公司業(yè)務(wù)員工作，完成產(chǎn)品上市推廣和促銷工作 ， 協(xié)助主管制定年度 、季度、月度 促銷計(jì)劃及促銷費(fèi)用預(yù)算 第三條 ： 因沒有外出而在公司坐班時(shí)，遵守公司作息時(shí)間，不遲到不早退，休息時(shí)間不得擅自外出。主動(dòng)匯報(bào)工作情況，主要內(nèi)容為市場供求狀況、客戶需求趨勢與要求、競爭對手的營銷動(dòng)態(tài)、價(jià)格變動(dòng)動(dòng)態(tài)、新產(chǎn)品上市情況，及時(shí)地向公司總經(jīng)理和 銷售經(jīng)理 反映。 第四條 ： 外出時(shí)必須嚴(yán)格要求自己，維護(hù) 公司 形象，自覺遵守公司的規(guī)章制度。積極配合 ， 做好市場宣傳、客戶維護(hù)等基本 工作，幫助店 家 做好產(chǎn)品陳列、培訓(xùn)銷售人員新貨推介、產(chǎn)品知識和銷售技巧等。 第五條： 按時(shí)按質(zhì)完成促銷活動(dòng)的銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表； 幫助 店家 盤點(diǎn) 庫存 ，提醒客戶及時(shí) 出貨 、補(bǔ)充商品 ； 第六條： 任何情況下不得與顧客發(fā)生爭吵，不得與 其它公司 美 導(dǎo) 或 店內(nèi)員工 發(fā)生矛盾。遵守客戶公司作息時(shí)間制度，嚴(yán)格要求自己，處處以身作則，樹立 公司 敬業(yè)、專業(yè)形象。 第 七 條 ： 后期跟進(jìn)促進(jìn)銷售回款時(shí)，事前電話了解情況，與業(yè)務(wù)員、銷售經(jīng)理商議促銷方案，下市場必須帶促銷方案和贈(zèng)品 ，包括 競品信息的收集與反饋； 33 第 八 條 ： 外出期間，每天按規(guī)定填寫日報(bào)表，每周填寫周報(bào) 表，每月填寫月報(bào)表和工作總結(jié)。參加月末工作總結(jié)會(huì)，匯報(bào)工作情況、檢討工作問題，針對性提出意見或建議，參與討論。 第九條 ： 回公司前加強(qiáng)與客戶溝通， 做好售后服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系； 美導(dǎo) /促銷員工作職責(zé) 第一條：聽從部門經(jīng)理的工作安排，做好公司區(qū)域月度銷售促銷計(jì)劃。 第二條：協(xié)助店家管理品牌庫存，快速出庫，下貨，回款。 第三條：了解客戶的人員組建結(jié)構(gòu)數(shù)量及各自的銷售能力。 第四條：幫助客戶設(shè)計(jì)促銷方案并協(xié)助執(zhí)行。 第五條：協(xié)助客戶開展各項(xiàng)促銷活動(dòng)或單店蹲點(diǎn)銷售，盡最大努力銷售更多產(chǎn)品。 第六條：對加盟商的店 長、營業(yè)員提供獨(dú)立培訓(xùn)或一起探討促銷方面的問題。 第七條：搞好客戶關(guān)系，和專賣店老板建立良好的溝通關(guān)系，和營業(yè)員搞好關(guān)系。 第八條：為銷售部經(jīng)理提供可行性的下月促銷計(jì)劃。 第九條：按時(shí)做周報(bào)表和月報(bào)表、做下月工作計(jì)劃表和當(dāng)月工作總結(jié)。 第十條：觀察和聽取加盟店的經(jīng)營思路和方針。 內(nèi)勤人員工作職責(zé) 第一條： 負(fù)責(zé)登記造冊，印發(fā)，收集、整理、保管公司及本部門的各種文件、資料。 34 第二條： 負(fù)責(zé)員工的考勤工作并做月度考勤統(tǒng)計(jì)表 ， 向員工傳達(dá)公司的文件、通知。 第三條： 負(fù)責(zé)各種會(huì)議的組織、記錄工作 ， 協(xié)助 總 經(jīng)理 、經(jīng)理 起草各 種文件通知 ，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系。 第四條： 負(fù)責(zé) 公司物資、物料、辦公用品 的領(lǐng)取、發(fā)放、登記工作 及 辦公室的日常接待 等 事務(wù)性工作。 第五條： 根據(jù) 總 經(jīng)理工作日程和需處理事件的緊急程度，合理安排時(shí)間。對來信、來函及時(shí)傳遞，進(jìn)行同意收文登記，交 總 經(jīng)理批閱，并交有關(guān)崗位、部門閱辦。 第六條： 安排部門各項(xiàng)會(huì)議，提前預(yù)定會(huì)議地點(diǎn)，認(rèn)真、詳盡的作好全部會(huì)議記錄。 第七條： 根據(jù)部門工作計(jì)劃督促各崗工作實(shí)際完成情況，及時(shí)反饋、上報(bào)給部門經(jīng)理 ， 認(rèn)真處理日常的文印工作，作好備品入庫的登記和備品領(lǐng)用出庫工作。 第八條： 恪守職業(yè)道德， 做好保密工作。 倉庫管理人員職責(zé)及考核辦法 崗位職責(zé) 第一條： 負(fù)責(zé)商品的驗(yàn)收和退貨管理 ，打單，出 /庫等， 對商品的條形碼、名稱、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、質(zhì)量進(jìn)行核查 。 按規(guī)定做好 貨品小樣 物資 物料等 進(jìn)出庫的驗(yàn)收、記帳和發(fā)放工作，做到帳帳相符。 35 第二條： 負(fù)責(zé) 商品進(jìn)入庫 庫存管理 ,確保倉庫區(qū)域劃分明確 ， 帳、物 二 者一致 ，隨時(shí)掌握庫存狀態(tài)，保證物資 商品 及時(shí)供應(yīng)，充分發(fā)揮周轉(zhuǎn)效率。 第三條： 熟練完成倉庫的定期盤點(diǎn) ， 定期對庫房進(jìn)行清理，保持庫房的整齊美觀，使物資 各品牌商品 分類排列，存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。 第四條： 負(fù)責(zé)帳物核查 ，確保帳物統(tǒng)一、庫位準(zhǔn)確，盤點(diǎn)正確；熟悉 各品牌商品物資的品 類 、 品項(xiàng) 、 名稱 及性能， 貼標(biāo)簽 。 第五條： 按公司要求，負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)的存檔 ； 貨物進(jìn)出管理、日出日進(jìn)賬目管理 ，完成 領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其它工作。 對倉庫管理員的考核 一、 任意連續(xù)三個(gè)月中有二個(gè)月不能達(dá)成下列目標(biāo)者工資作降級處理 當(dāng)月打單、出單，發(fā)貨出錯(cuò)率超過二次； 當(dāng)月違反倉儲管理流程不得超出一次； 當(dāng)月累計(jì)犯錯(cuò)不得超過三次； 二、 發(fā)生下列事項(xiàng)之一者次月工資作降級處理 本人當(dāng)日當(dāng)班對退貨商品未作及時(shí)處理超過二次； 當(dāng)班期間賬務(wù)不明； 本人當(dāng)月超出三次不能按規(guī)定要求處理完當(dāng) 月工作； 第十 三 章 附則 一、 隨著公司對終端管理的不斷加強(qiáng)，總部員工手冊中相關(guān)管理?xiàng)l例會(huì)不斷地根據(jù)總部人事行政總務(wù)制度補(bǔ)充和完善。補(bǔ)充、完善的管理?xiàng)l款由公司人事行政以通知的 形 式 下發(fā)給部門。 二、 本制度所規(guī)定的管理?xiàng)l款與公司之前的制度相抵觸，以本制度為準(zhǔn)。本制 36 度下發(fā)之日起執(zhí)行。本制度最終解釋權(quán)為公司人事行政部。 三、 當(dāng)員工個(gè)人資料（如：個(gè)人戶籍、婚姻狀況、居住地址、應(yīng)急人聯(lián)絡(luò)電話、子女人數(shù)等）有所變動(dòng)時(shí)，請于一個(gè)月內(nèi)通知人事行政部作相應(yīng)的調(diào)整，否則由此造成的后果將由員工個(gè)人承擔(dān)。 四、 《梓晉人事行政部管理制度》回條， 經(jīng)該員工簽