致勝領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)藝術(shù)-資料下載頁(yè)
2025-01-22 01:31本頁(yè)面
【正文】 仁對(duì)公司做的每一件事 6. 慶祝每一次成功 , 從失敗中尋找樂(lè)趣 7. 聽(tīng)取同仁的意見(jiàn) 8. 超出顧客期望 9. 比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更節(jié)約開(kāi)支 , 另辟蹊徑 , 不墨守成規(guī) 沃爾瑪歡呼 ? 沃爾瑪歡呼的來(lái)源：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆沃爾頓在參觀韓國(guó)的一家網(wǎng)球工廠時(shí)， 發(fā)現(xiàn)工廠里的工人每天早上聚集在一起歡呼和做體操。他很喜歡這種做法并且急不可待地回去與同事分享。 我們就是 沃爾瑪 天天平價(jià) 沃爾瑪 顧客第一 沃爾瑪 日落原則 這條規(guī)則說(shuō)明所有沃爾瑪員工應(yīng)該在收到顧客、供應(yīng)商或其他員工的電話的當(dāng)天日落之前對(duì)這些電話作出答復(fù)。這正是沃爾瑪對(duì)顧客作出友好服務(wù)之承諾的一個(gè)例子。迅速回應(yīng)您表明我們關(guān)心您。我們不一定要在日落之前解決每一個(gè)問(wèn)題或者完成每一項(xiàng)任務(wù)，但我們應(yīng)與您保持聯(lián)絡(luò)，這體現(xiàn)了我們公司的一條基本原則 ── 即我們關(guān)心顧客。 沃爾瑪日落原則 “毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念： 讓每一位員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的員工不應(yīng)只是被視作會(huì)用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。 我們的同事創(chuàng)造非凡。” ──唐 索德奎斯 沃爾瑪百貨有限公司 高級(jí)副主席 沃爾瑪 控制關(guān)鍵 及時(shí)追蹤 有效溝通 落實(shí)執(zhí)行 第一天：手下人都是哥們，且都經(jīng)過(guò)培訓(xùn)。 第一個(gè)月：下屬精力旺盛，沖勁十足 第二個(gè)月：慵懶，負(fù)面思想 第三個(gè)月：委派了兩個(gè)人，又引發(fā)異議和不滿(mǎn) 第四個(gè)月：分別談話，壓住了這個(gè)又起來(lái)那個(gè) 第五個(gè)月：強(qiáng)力控制，整套表格管理－－敷衍 第六個(gè)月：我的話沒(méi)有力量了，失控的局面 我想辭職?。?！ 真是沒(méi)辦法，怎么管都不行，問(wèn)題出在哪里呢？
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