經(jīng)理(主管)領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練-資料下載頁(yè)
2025-01-22 01:12本頁(yè)面
【正文】 會(huì)忽略其他一些方面的東西 ? 純粹的追求目標(biāo)，有時(shí)會(huì)犧牲很多其他的代價(jià) 下載擺渡 目標(biāo)管理的四個(gè)特征 ? 特征一：符合 SMART原則 ? 特征二：共同參與制定 ? 特征三：及時(shí)的反饋與輔導(dǎo) ? 特征四：關(guān)注結(jié)果 以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)估績(jī)效 下載擺渡 特征一： SMART原則 ? Specific 特定的、具體的 ? Measurable 可衡量的 。 ? Agreed upon(Acceptable,Attainable)下屬同意的 。 ? Realistic(Result oriented) 可實(shí)現(xiàn)的 。 ? Timetable 時(shí)間表 下載擺渡 特征二：共同參與制定 ? 以下屬為主導(dǎo) ? 充分的目標(biāo)對(duì)話 ? 上司與下屬角色平等 ? 雙方認(rèn)同并予以確認(rèn) 情形一：下達(dá)式 情形二：上報(bào)式 情形三：征求意見(jiàn)式 下載擺渡 特征三：及時(shí)的反饋和輔導(dǎo) ? 沒(méi)有反饋和輔導(dǎo)就沒(méi)有目標(biāo)管理 ? 反饋與輔導(dǎo)使下屬成為工作主角 下載擺渡 特征四：關(guān)注結(jié)果 ? 優(yōu)先順序是按重要性排列的 ? 關(guān)注結(jié)果而非過(guò)程（楊旭） ? 不要輕易下指令 ? 當(dāng)好教練和顧問(wèn) 下載擺渡 設(shè)定關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) KPI程序 ? KPI 生成： 確定最重要、最關(guān)鍵的因素 事先溝通：確認(rèn)理解，作出描述 共同商定：達(dá)成一致，取得同意 ? KPI 篩選 ? 賦予權(quán)重 考慮的因素一個(gè)或多個(gè) 復(fù)雜 簡(jiǎn)單 下載擺渡 設(shè)定關(guān)鍵評(píng)估指標(biāo) KPI（ 1） ? 內(nèi)容 質(zhì)量：結(jié)果好壞 數(shù)量：在一定時(shí)期內(nèi)工作完成的數(shù)量 成本：發(fā)生的費(fèi)用 期限：是否按計(jì)劃按時(shí)完成 關(guān)系：是否保證關(guān)系順暢使用戶滿意 考慮的因素一個(gè)或多個(gè) 下載擺渡 以事先設(shè)定的目標(biāo)評(píng)價(jià) ? 事先設(shè)定的關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域 、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重是評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) ? 如有變更，應(yīng)有變更說(shuō)明，并予以確認(rèn) 下載擺渡 為什么沒(méi)有一個(gè)好目標(biāo)？ ? 不清楚目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源 ? 目的和目標(biāo)的混淆 ? 定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問(wèn)題 ? 多重目標(biāo)的問(wèn)題 ? 目標(biāo)的沖突問(wèn)題 ? 不了解好目標(biāo)的特征 下載擺渡 目標(biāo)的三個(gè)來(lái)源 ? 來(lái)源于職責(zé) ? 來(lái)源于公司的整體目標(biāo) ? 來(lái)源于內(nèi)部客戶或上級(jí)的臨時(shí)交辦 下載擺渡 目的和目標(biāo)的混淆 ? 例 1 ：我們今年要增收節(jié)支 ? 例 2：今年行政費(fèi)用比去年下降 10% 關(guān)鍵：量 下載擺渡 定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問(wèn)題 ? 定量目標(biāo)是可以用數(shù)字表述的，是可以量化的指標(biāo)： ? 銷(xiāo)售額的增長(zhǎng) 10% ? 市場(chǎng)份額增長(zhǎng) 10% ? 新增代理 10 家 ? 費(fèi)用降低 10% ? 人員增長(zhǎng) 10% ? 產(chǎn)品合格率達(dá)到 % 下載擺渡 定量目標(biāo)和定性目標(biāo)的問(wèn)題 ?定性目標(biāo)一般情況下是敘述性的，一般不使用數(shù)字說(shuō)明 例：年底之前制定出新的報(bào)銷(xiāo)制度 年內(nèi)公司管理規(guī)范化 年內(nèi)改善文檔管理的狀況 兩種錯(cuò)誤觀點(diǎn)： 有的只能定性，不能定量，無(wú)法衡量 定性目標(biāo)無(wú)法定，甚至不如不定 （ 前臺(tái) ） 下載擺渡 多重目標(biāo)的問(wèn)題 ? 你可能會(huì)有很多目標(biāo) ? 分清主目標(biāo)、次目標(biāo) ? 目標(biāo)不要過(guò)多 原則： 根據(jù)上司的主目標(biāo)進(jìn)行確定 選擇高效益績(jī)效活動(dòng)工作 下載擺渡 目標(biāo)的沖突問(wèn)題 ? 有時(shí)，短期目標(biāo)會(huì)有沖突問(wèn)題 ? 評(píng)估沖突的重要性和解決的必要性 ? 如果不舍棄任何目標(biāo)，是否可以？ ? 必須如果必須舍棄一個(gè)，舍不重要項(xiàng) ? 原則上，沖突時(shí)以上級(jí)目標(biāo)為主 ? 目標(biāo)沖突時(shí)，要與下屬解釋原因 培訓(xùn)和生產(chǎn)是沖突的問(wèn)題，不同階段不同背景處理方式不同 下載擺渡 如何分解目標(biāo)？ ? 主管向下屬說(shuō)明團(tuán)體和自身的目標(biāo) ? 下屬草擬自己的工作目標(biāo) ? 目標(biāo)對(duì)話 ? 確定工作目標(biāo)協(xié)議 ? 明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 下載擺渡 什么是目標(biāo)對(duì)話？ ? 在企業(yè)整體戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，為每位經(jīng)理人制定明確的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo) ? 在對(duì)話中，員工及其上級(jí)主管對(duì)上一年的成果進(jìn)行評(píng)估 ? 在對(duì)話中，員工及其上級(jí)主管制定下一年的工作目標(biāo) ? 第一季度進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話 下載擺渡 了解目標(biāo)對(duì)話的六個(gè)要點(diǎn) ? 充分了解雙方的期望 ? 分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源和條件，而不是討論目標(biāo)高低的問(wèn)題 ? 尋求解決的途徑和方法 ? 尋求共同點(diǎn) ? 以肯定的態(tài)度去討論目標(biāo) ? 尋求自身的改進(jìn)之道 下載擺渡 為什么要進(jìn)行工作追蹤 ? 使工作按計(jì)劃進(jìn)行 ? 可以達(dá)到預(yù)計(jì)的工作成果 ? 使組織的政策和程序規(guī)定被執(zhí)行和遵守 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題 ? 必要時(shí)，采取必要的方法予以糾正 下載擺渡 工作追蹤什么？ ? 工作成果 ? 工作的方法及品質(zhì) 我們常犯的錯(cuò)誤是：過(guò)多地關(guān)注下屬工作態(tài)度 下載擺渡 工作追蹤的原則 ? 適時(shí)的 ? 重要的 ? 有針對(duì)性的
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