經(jīng)理(主管)領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練-文庫吧
2025-12-24 01:12 本頁面
【正文】 認(rèn)知 ——作為上司的中層經(jīng)理 管理者 領(lǐng)導(dǎo)者 教練 績效伙伴 游戲規(guī)則的制定者和維護(hù)者 下載擺渡 角色的五大變化 實現(xiàn)方式：野 牛 領(lǐng)頭雁 工作方式：個性化 組織化 工作內(nèi)容：做業(yè)務(wù) 做領(lǐng)導(dǎo) 控制方式：直 接 間 接 心理滿足方式：喜歡 尊重 評價方式：個人業(yè)績 團(tuán)隊業(yè)績 下載擺渡 管理角色轉(zhuǎn)變的意義 少 了一位優(yōu)秀的員工 多 了一個不稱職的經(jīng)理 按摩師不是主管、球星不是教練、勞模不是領(lǐng)導(dǎo) 下載擺渡 角色認(rèn)知 ——作為同事的中層經(jīng)理 角色定位： 內(nèi)部客戶 協(xié)作產(chǎn)生價值 下載擺渡 角色認(rèn)知 —作為同事 ? 內(nèi)部客戶的理念和行為 : ?他是客戶，我是供應(yīng)商 ?將同事當(dāng)作外部客戶 ?從以職責(zé)為中心，向以內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變 ?讓內(nèi)部客戶滿意 ?為什么不愿把對方作為內(nèi)部客戶 ? 下載擺渡 角色認(rèn)知 —作為同事 ? “客戶陷阱”的兩種現(xiàn)象： ?第一種：有人以客戶身份自居 ?第二種：為什么他不把我當(dāng)客戶？ ? 企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈 ——互為客戶： ?第一種：內(nèi)部物流 ?第二種：服務(wù)流 ?第三種：信息流 打分，是依流向進(jìn)行的 下載擺渡 角色認(rèn)知 —作為同事 ? 客戶服務(wù)的四個特性 （ MOT） ： 無形性、不可分性、可變性、易消失性 階段一：樹立服務(wù)意識 階段二：形成客戶制度 階段三：將行為轉(zhuǎn)化為習(xí)慣 下載擺渡 找出可以改進(jìn)的 MOT ? 容易改進(jìn)的 ? 成本比較低的 ? 對方期望值容易超越的 下載擺渡 高效率的業(yè)績是低效率業(yè)績的十幾倍 有效的時間管理 下載擺渡 我們?yōu)楹蚊y？ ? 電話或突然拜訪干擾 ? 會議安排有問題 ? 上司的不定期召見 ? 下屬的不斷請示和匯報 ? 替下屬工作 ? 做事無計劃、無目標(biāo)、無程序 ? 沒有輕重緩急和主次之分 ? 只注重細(xì)節(jié)和小事 ? 不會說“不” ? 不授權(quán)、不放權(quán) ? 喜歡做簡單的，不喜歡做復(fù)雜的 ? 未養(yǎng)成好的習(xí)慣 下載擺渡 計算你的時間價值（ 1） 年薪 每天的價值 每小時的價值 每分鐘的價值 15000 25000 35000 45000 55000 65000 75000 85000 100000 下載擺渡 計算你的時間價值（ 2） ? 啟示一：時間就是金錢 ? 啟示二：每天浪費 12小時，效率便下降 1030% ? 啟示三：將有限的時間用在最大收益的活動上 下載擺渡 案例分析：我如何安排這一天 1. 邀請總經(jīng)理共進(jìn)午餐（ ） 2. 處理積壓過多的公文（ ） 3. 與業(yè)務(wù)經(jīng)理討論上個月的業(yè)績情況（ 4 小時 ） 4. 處理急待回復(fù)的若干信件（ 1小時） 5. 瀏覽相關(guān)的行業(yè)雜志（ ） 6. 為下個月的業(yè)務(wù)會議準(zhǔn)備口頭匯報； （ 2小時） 7. 為客戶撰寫項目建議書（ 23天） 8. 回復(fù)總經(jīng)理分派的工作（ ） 9. 辭退小李，與其談話（ 15分鐘） 10. 參加公司下午兩點召開的主管會議，但議題不明（ 1小時） 11. 聆聽下屬關(guān)于項目進(jìn)展情況的報告（ ） 13小時，如何安排？每人 10分鐘的時間 下載擺渡 有效時間管理的幾種常用方法 ? 制定計劃 ? 便簽式管理； ? 效率手冊管理； ? 第二象限工作法； ? 工作、生活、個人三方面均衡發(fā)展 ①工作方面（上司、同事、下屬、客戶、供應(yīng)商等） ②生活方面 （老人、孩子、太太、小姨子） ③個人發(fā)展方面 （外語、寫作、計算機(jī)、管理技能） 標(biāo)準(zhǔn)： 80/20原則 、重人性、 養(yǎng)成運用時間好習(xí)慣 、可變通、統(tǒng)籌安排 下載擺渡 消除無效會議（ 1） ? 首先，分析會前準(zhǔn)備情況： ——必要性：可開可不開的會就不開； ——信息方面： ① 收集足夠的資料和信息，以便決策； ② 能夠事先交流的，都事先交流 ——參加人：是否適當(dāng)和必須，與會者要與會議內(nèi)容相關(guān)聯(lián)； ——時間和地點：是否恰當(dāng) ——制定計劃、議程； ——公布會議議程，對會議的組織和控制進(jìn)行計劃和決策 下載擺渡 消除無效會議（ 2） ? 分析會議過程 ——設(shè)定會議主持人，保證會議按議程進(jìn)行，不能偏 離主題； ——是否準(zhǔn)時開始，按時結(jié)束 ——秩序是否正常 ? 規(guī)定會議時間和各個議題的時間分配 ? 嚴(yán)格會議紀(jì)律，保證會議不受干擾； 下載擺渡 消除無效會議（ 3） ?會后分析： ——按時結(jié)束會議，不聽任某些人長篇大論； ——必須對會議內(nèi)容進(jìn)行記錄和總結(jié)，形成紀(jì)要； ——與會者或相關(guān)人員人手一份，同時對紀(jì)要內(nèi)
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