【正文】 所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對(duì)待；正因?yàn)榈览硪徽f(shuō)就明， 所以用不著大聲！理不直的人，常用氣壯來(lái)壓人。 ? MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過(guò)程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。 SAM是公司進(jìn)步最快的一個(gè) / 曹操的兩哭 下載擺渡 技巧五：學(xué)會(huì)發(fā)問(wèn) ? 開放式發(fā)問(wèn) ? 封閉式發(fā)問(wèn) 提問(wèn)練習(xí) 下載擺渡 問(wèn)題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn) 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 封閉式 開放式 下載擺渡 反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)予以確認(rèn)的行為。 ? 大家剛剛使用起來(lái)可能不習(xí)慣，也可能比較費(fèi)時(shí)間，我們同時(shí)知道大家的時(shí)間比較緊，有些顧慮也是合理的。 趙薇、微軟、喬丹、松下？美國(guó)總統(tǒng)是誰(shuí)？ 增強(qiáng)執(zhí)行能力 提升企業(yè)績(jī)效 8 放眼全球看自己 ? 打開選擇的空間 (痛并快樂(lè)著 ) ? 學(xué)然后知不足 ? 知識(shí)擁有保鮮期 ? 學(xué)歷代表過(guò)去，學(xué)習(xí)力代表將來(lái) 下載擺渡 不遺余力練內(nèi)功 ——?jiǎng)佘娤葎? ? 中外企業(yè)的差距： 1. 觀念 2. 制度 3. 執(zhí)行能力 執(zhí)行能力不強(qiáng)是中國(guó)企業(yè)和國(guó)外企業(yè)的主要差距 下載擺渡 企業(yè)為什么會(huì)失??？ ? 成功是 5%戰(zhàn)略＋ 95%的執(zhí)行；（誰(shuí)當(dāng)系鈴人？） ? 在大多數(shù)情況下，一家公司和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差別就在于雙方的執(zhí)行能力。 用積極的心態(tài)關(guān)注可改變部分 ? Knowledge：知識(shí) ? Attitude：態(tài)度（意愿） ? Skills：技能 ? Habits：習(xí)慣 下載擺渡 企業(yè)行為模式的持續(xù)改變 分享 人人愿分享是學(xué)習(xí)型組織建立的基礎(chǔ) 分享 下載擺渡 角色認(rèn)知 角色認(rèn)知 下載擺渡 管理者到底扮演何種角色 經(jīng)理人陷入了大量變化的、突發(fā)的和短期的活動(dòng)當(dāng)中，他們幾乎沒(méi)有時(shí)間靜下來(lái)思考，因?yàn)樗麄児ぷ鹘?jīng)常被打斷。 ? 轉(zhuǎn)移話題，開自己的玩笑 （大法官和某歌星的故事） ? 當(dāng)不想聽的時(shí)候，回到原點(diǎn)。 下載擺渡 46項(xiàng)目標(biāo) 工作職責(zé) 目標(biāo)的設(shè)定 下載擺渡 職責(zé)和目標(biāo)的區(qū)別 職責(zé) ? 應(yīng)該做什么 ? 崗位的功能 ? 相對(duì)固定 ? 籠統(tǒng) ? 必須做的 目標(biāo) ? 今年做到什么程度 ? 設(shè)定的標(biāo)桿 ? 今年 ? 具體的，可考核的 ? 可選擇的 內(nèi)容 作用 時(shí)間 清晰度 方式 下載擺渡 區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé) ? 對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任 ? 對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的任務(wù)，并能夠適應(yīng)未來(lái)發(fā)展。 你告訴 SAM跟你的配合以后稍微慢點(diǎn)。 如何公布決定？ 下載擺渡 設(shè)身處地表達(dá)練習(xí) ? 公司計(jì)劃本月底引進(jìn)并應(yīng)用 OA辦公系統(tǒng)。 只有第一才是贏家，第二跟第一百?zèng)]有多大區(qū)別。有超過(guò) 50%的管理活動(dòng)少于 9分鐘。 下載擺渡 技巧三：積極地回應(yīng) 冷漠 “ 你說(shuō)你的，我這里什么反應(yīng)也沒(méi)有。 ? 對(duì)組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過(guò)程當(dāng)中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持組織持續(xù)的發(fā)展。 ? 克服習(xí)慣性思維和固有模式。 下載擺渡 表達(dá)練習(xí) 背景： ? 很多人不會(huì)或不習(xí)慣使用計(jì)算機(jī)，打字速度慢，工作時(shí)間緊、任務(wù)重； 決定： ? 公司計(jì)劃本月底引進(jìn)并應(yīng)用 OA辦公系統(tǒng)。 下載擺渡 速度取勝差異很小贏家通吃 要干，你就干最好的，最好的擁有了一切。 下載擺渡 管理者角色的三個(gè)方面 第一方面：人際關(guān)系角色 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 第二方面：信息角色 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 第三方面：決策角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者 下載擺渡 經(jīng)營(yíng)者在想什么？ ? 如何提升競(jìng)爭(zhēng)力 ——健康成長(zhǎng)和發(fā)展 ? 怎樣滿意客戶 ——爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額 ? 花最少的錢辦最多的事 ——加強(qiáng)內(nèi)部控制 目的： Do better things ——愛(ài)多的興衰 下載擺渡 管理者是 …… ? 管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身； ? 所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營(yíng)者的自覺(jué)和意識(shí)； ? 按照公司的戰(zhàn)略目的履行職責(zé)； ? 作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人 ， 應(yīng)該有很好的責(zé)任感 ，要有良好的口碑 。 ” 同情 “ 哎呀，是這樣嗎？真太槽糕了。 注：管理人員的職責(zé)不要與部門職責(zé)混淆，如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度計(jì)劃中 管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、事兩類職責(zé) 下載擺渡 國(guó)內(nèi)企業(yè)管理人員與目標(biāo)區(qū)別 部門職責(zé) 管理人員 管理人員 部門 2 部門3 部門 1 一種：授權(quán)型 一種情況 下載擺渡 目標(biāo)管理的基本思想 ? 企業(yè)應(yīng)該有大目標(biāo)； ? 下級(jí)目標(biāo)必須從上級(jí)目標(biāo)分解來(lái) ? 下級(jí)目標(biāo)總和大于或等于上層目標(biāo) ? 分解過(guò)程中不能走樣 下載擺渡 不認(rèn)同目標(biāo)管理的理由 ? 目標(biāo)永遠(yuǎn)設(shè)置不完整 ? 只關(guān)注目標(biāo)會(huì)忽略其他一些方面的東西 ? 純粹的追求目