經(jīng)理(主管)領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練(文件)
【正文】 ——必要性：可開可不開的會(huì)就不開； ——信息方面： ① 收集足夠的資料和信息，以便決策； ② 能夠事先交流的，都事先交流 ——參加人：是否適當(dāng)和必須，與會(huì)者要與會(huì)議內(nèi)容相關(guān)聯(lián)； ——時(shí)間和地點(diǎn)：是否恰當(dāng) ——制定計(jì)劃、議程； ——公布會(huì)議議程，對(duì)會(huì)議的組織和控制進(jìn)行計(jì)劃和決策 下載擺渡 消除無(wú)效會(huì)議（ 2） ? 分析會(huì)議過(guò)程 ——設(shè)定會(huì)議主持人，保證會(huì)議按議程進(jìn)行，不能偏 離主題； ——是否準(zhǔn)時(shí)開始，按時(shí)結(jié)束 ——秩序是否正常 ? 規(guī)定會(huì)議時(shí)間和各個(gè)議題的時(shí)間分配 ? 嚴(yán)格會(huì)議紀(jì)律，保證會(huì)議不受干擾； 下載擺渡 消除無(wú)效會(huì)議（ 3） ?會(huì)后分析： ——按時(shí)結(jié)束會(huì)議，不聽任某些人長(zhǎng)篇大論； ——必須對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄和總結(jié)，形成紀(jì)要； ——與會(huì)者或相關(guān)人員人手一份，同時(shí)對(duì)紀(jì)要內(nèi)容進(jìn)行 追蹤； 避免開神仙會(huì)、沒(méi)決議的會(huì)和沒(méi)有跟蹤執(zhí)行的會(huì) 下載擺渡 管理技能之三：溝通 下載擺渡 什么是溝通？ ? 是為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息、思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并 達(dá)成協(xié)議 的過(guò)程。 ? 談行為，不談個(gè)性（溝通專業(yè)表現(xiàn)） ? 明確溝通（唯一理解） 下載擺渡 溝通的三個(gè)環(huán)節(jié) ?表達(dá) ?傾聽 ?反饋 下載擺渡 信息的發(fā)送（ 5W1H） ? 方法（ MAIL、電話、開會(huì)、 面談 ）、 ? 什么內(nèi)容（語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言）、 ? 何時(shí) ? 給誰(shuí) ? 地點(diǎn)和環(huán)境 ? 為什么 攻心為上 、推介利益 《 諫逐客書 》 《 陳情事表 》 下載擺渡 FAB利益鏈條： 金錢、權(quán)威、尊嚴(yán)、地位、友誼、省事、健康 ： 下載擺渡 有效表達(dá)的方式 ? 恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn) ? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) ? 語(yǔ)言與形體語(yǔ)言一致 ? 改述或重復(fù) ? 高效表達(dá)的 7個(gè) C ? 老板的臉色是晴雨表； 下載擺渡 高效表達(dá)的 7個(gè) C ? COMPLETE (完整 ) ? CONCISE (簡(jiǎn)明扼要 ) ? CONSIDERATION （設(shè)身處地） ? CONCRETE （言之有物） ? CLEAR （思路清晰） ? COURTESY （禮貌） ? CORRECTION （正確） 表達(dá)練習(xí) 誰(shuí)是殺人兇手？ 裘千仞？黃老邪？ 楊康？ 上午男同志洗澡，女同志參觀。 ? 但從長(zhǎng)期來(lái)看， OA系統(tǒng)卻可以給我們省下許多的時(shí)間和麻煩。 ? 轉(zhuǎn)移話題，開自己的玩笑 （大法官和某歌星的故事） ? 當(dāng)不想聽的時(shí)候，回到原點(diǎn)。我能為你們做點(diǎn)什么嗎？ 你看這樣好不好 ……” 下載擺渡 技巧四：理解真義 ? 聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。 ? 談話者可能因?yàn)橐恍?“ 背景 ” 因素不便直說(shuō)一些話。 下載擺渡 溝通 —— JOHART視窗 公 開 盲 點(diǎn) 隱 蔽 未 知 給予反饋 了解 不了解 了解 不了解 尋求反饋 自 我 他 人 盲點(diǎn) 隱蔽 未知 公開 下載擺渡 如何尋求反饋 ? 建立內(nèi)部反饋制度（ 4小時(shí)復(fù)命）； ? 積極主動(dòng)； ? 對(duì)事不對(duì)人，描述性而不是評(píng)價(jià)性 ? 集中于對(duì)方可以改變的行為 ? 考慮接受程度，確保理解 下載擺渡 如何給予反饋 ? 傾聽，不打斷 ? 反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體 ——提供案例 ? 積極主動(dòng)（電話） ? 正面、建議性（ BX41沒(méi)了） ? 把握時(shí)機(jī)（及時(shí)） ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)它的理解 ? 向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動(dòng) ? 掌握 處理異議 的技巧 下載擺渡 目標(biāo)管理 下載擺渡 員工為什么會(huì)做不好 ? 不了解標(biāo)準(zhǔn)； ? 不知道如何做； ? 不知道未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)； ? 沒(méi)有激勵(lì)和獎(jiǎng)懲措施 ? X理論 ——Hammer ? Y理論 ——Carrot 下載擺渡 什么是目標(biāo)？ ? 是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。 下載擺渡 46項(xiàng)目標(biāo) 工作職責(zé) 目標(biāo)的設(shè)定 下載擺渡 職責(zé)和目標(biāo)的區(qū)別 職責(zé) ? 應(yīng)該做什么 ? 崗位的功能 ? 相對(duì)固定 ? 籠統(tǒng) ? 必須做的 目標(biāo) ? 今年做到什么程度 ? 設(shè)定的標(biāo)桿 ? 今年 ? 具體的，可考核的 ? 可選擇的 內(nèi)容 作用 時(shí)間 清晰度 方式 下載擺渡 區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé) ? 對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任 ? 對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的任務(wù)，并能夠適應(yīng)未來(lái)發(fā)展。 ? Realistic(Res
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