經(jīng)理(主管)領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練(已改無錯(cuò)字)
2023-02-22 01:12:43 本頁(yè)面
【正文】 ?由利益沖突造成： 想和我爭(zhēng)！ ? 一句令人深思的話： 正因?yàn)樗拄?，所以要用婉轉(zhuǎn)的方法對(duì)待；正因?yàn)榈览硪徽f就明， 所以用不著大聲！理不直的人，常用氣壯來壓人。 ? 轉(zhuǎn)移話題，開自己的玩笑 （大法官和某歌星的故事） ? 當(dāng)不想聽的時(shí)候，回到原點(diǎn)。 下載擺渡 技巧三：積極地回應(yīng) 冷漠 “ 你說你的，我這里什么反應(yīng)也沒有。 ” 同情 “ 哎呀，是這樣嗎？真太槽糕了。 ” 關(guān)切 “ 真太槽糕了。我能為你們做點(diǎn)什么嗎？ 你看這樣好不好 ……” 下載擺渡 技巧四：理解真義 ? 聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。 ? 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧。 ? 聽出對(duì)方的感情色彩。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語(yǔ)調(diào)和重音、注意語(yǔ)速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會(huì)談話者的真義。 ? 談話者可能因?yàn)橐恍?“ 背景 ” 因素不便直說一些話。 ? 克服習(xí)慣性思維和固有模式。 你告訴 SAM跟你的配合以后稍微慢點(diǎn)。 SAM是公司進(jìn)步最快的一個(gè) / 曹操的兩哭 下載擺渡 技巧五：學(xué)會(huì)發(fā)問 ? 開放式發(fā)問 ? 封閉式發(fā)問 提問練習(xí) 下載擺渡 問題的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn) 節(jié)省時(shí)間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費(fèi)時(shí)間 談話不容易控制 優(yōu)勢(shì) 風(fēng)險(xiǎn) 封閉式 開放式 下載擺渡 反饋，是溝通中，信息接收者向信息發(fā)出者作出回應(yīng)予以確認(rèn)的行為。 下載擺渡 溝通 —— JOHART視窗 公 開 盲 點(diǎn) 隱 蔽 未 知 給予反饋 了解 不了解 了解 不了解 尋求反饋 自 我 他 人 盲點(diǎn) 隱蔽 未知 公開 下載擺渡 如何尋求反饋 ? 建立內(nèi)部反饋制度（ 4小時(shí)復(fù)命）； ? 積極主動(dòng)； ? 對(duì)事不對(duì)人，描述性而不是評(píng)價(jià)性 ? 集中于對(duì)方可以改變的行為 ? 考慮接受程度，確保理解 下載擺渡 如何給予反饋 ? 傾聽，不打斷 ? 反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體 ——提供案例 ? 積極主動(dòng)（電話） ? 正面、建議性（ BX41沒了） ? 把握時(shí)機(jī)（及時(shí)） ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對(duì)它的理解 ? 向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動(dòng) ? 掌握 處理異議 的技巧 下載擺渡 目標(biāo)管理 下載擺渡 員工為什么會(huì)做不好 ? 不了解標(biāo)準(zhǔn)； ? 不知道如何做； ? 不知道未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)； ? 沒有激勵(lì)和獎(jiǎng)懲措施 ? X理論 ——Hammer ? Y理論 ——Carrot 下載擺渡 什么是目標(biāo)？ ? 是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。 下載擺渡 為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？ ? 抓住重點(diǎn)，依照 2/8原則做 20%的事 ? 關(guān)注結(jié)果 ? 考核的依據(jù)明確 ? 激發(fā)下屬的承諾和工作主動(dòng)性 ? 統(tǒng)一目標(biāo)，找準(zhǔn)焦點(diǎn)，集中力量， 勁 往一處使 ? 在各自的層面上工作 ? 下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快 （ 培訓(xùn)計(jì)劃 ） 下載擺渡 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程 單 向 分 解 高層設(shè)定 走樣 高層 需要 改進(jìn)績(jī)效 希望看到 我部門利潤(rùn)增長(zhǎng) 增加利潤(rùn)， 不管用什么方法 不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干 員工 部門主管 事業(yè)部主管 下載擺渡 什么是目標(biāo)管理？ ? MBO是由下級(jí)與上司共同決定具體的績(jī)效目標(biāo)，并且定期檢察完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是依據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。 ? MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它們來激勵(lì)下級(jí)。 ? MBO的目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程既是“自上而下”的，又是“自下而上”的。 下載擺渡 46項(xiàng)目標(biāo) 工作職責(zé) 目標(biāo)的設(shè)定 下載擺渡 職責(zé)和目標(biāo)的區(qū)別 職責(zé) ? 應(yīng)該做什么 ? 崗位的功能 ? 相對(duì)固定 ? 籠統(tǒng) ? 必須做的 目標(biāo) ? 今年做到什么程度 ? 設(shè)定的標(biāo)桿 ? 今年 ? 具體的，可考核的 ? 可選擇的 內(nèi)容 作用 時(shí)間 清晰度 方式 下載擺渡 區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé) ? 對(duì)自己的職責(zé)：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任 ? 對(duì)下屬的職責(zé)：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當(dāng)前的任務(wù)，并能夠適應(yīng)未來發(fā)展。 ? 對(duì)組織的職責(zé)：在完成既定目標(biāo)的過程當(dāng)中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持組織持續(xù)的發(fā)展。 注：管理人員的職責(zé)不要與部門職責(zé)混淆，如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度計(jì)劃中 管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、事兩類職責(zé) 下載擺渡 國(guó)內(nèi)企業(yè)管理人員與目標(biāo)區(qū)別 部門職責(zé) 管理人員 管理人員 部門 2 部門3 部門 1 一種：授權(quán)型 一種情況 下載擺渡 目標(biāo)管理的基本思想 ? 企業(yè)應(yīng)該有大目標(biāo)； ? 下級(jí)目標(biāo)必須從上級(jí)目標(biāo)分解來 ? 下級(jí)目標(biāo)總和大于或等于上層目標(biāo) ? 分解過程中不能走樣 下載擺渡 不認(rèn)同目標(biāo)管理的理由 ? 目標(biāo)永遠(yuǎn)設(shè)置不完整 ? 只關(guān)注目標(biāo)
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