經(jīng)理(主管)領(lǐng)導(dǎo)技能提升訓(xùn)練-免費閱讀
【正文】 ? 對組織的職責：在完成既定目標的過程當中，增強組織的實力，以保持組織持續(xù)的發(fā)展。 ? 克服習(xí)慣性思維和固有模式。 下載擺渡 技巧三：積極地回應(yīng) 冷漠 “ 你說你的，我這里什么反應(yīng)也沒有。 下載擺渡 表達練習(xí) 背景： ? 很多人不會或不習(xí)慣使用計算機，打字速度慢，工作時間緊、任務(wù)重； 決定： ? 公司計劃本月底引進并應(yīng)用 OA辦公系統(tǒng)。有超過 50%的管理活動少于 9分鐘。 下載擺渡 速度取勝差異很小贏家通吃 要干，你就干最好的，最好的擁有了一切。 只有第一才是贏家，第二跟第一百沒有多大區(qū)別。 下載擺渡 管理者角色的三個方面 第一方面：人際關(guān)系角色 掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者 第二方面：信息角色 監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人 第三方面：決策角色 企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者 下載擺渡 經(jīng)營者在想什么？ ? 如何提升競爭力 ——健康成長和發(fā)展 ? 怎樣滿意客戶 ——爭取更多的市場份額 ? 花最少的錢辦最多的事 ——加強內(nèi)部控制 目的： Do better things ——愛多的興衰 下載擺渡 管理者是 …… ? 管理者是經(jīng)營者的替身； ? 所以管理者應(yīng)持有經(jīng)營者的自覺和意識； ? 按照公司的戰(zhàn)略目的履行職責； ? 作為一個職業(yè)經(jīng)理人 ， 應(yīng)該有很好的責任感 ，要有良好的口碑 。 如何公布決定？ 下載擺渡 設(shè)身處地表達練習(xí) ? 公司計劃本月底引進并應(yīng)用 OA辦公系統(tǒng)。 ” 同情 “ 哎呀，是這樣嗎？真太槽糕了。 你告訴 SAM跟你的配合以后稍微慢點。 注：管理人員的職責不要與部門職責混淆，如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標，或列入年度計劃中 管理人員職責：分為對人、事兩類職責 下載擺渡 國內(nèi)企業(yè)管理人員與目標區(qū)別 部門職責 管理人員 管理人員 部門 2 部門3 部門 1 一種：授權(quán)型 一種情況 下載擺渡 目標管理的基本思想 ? 企業(yè)應(yīng)該有大目標； ? 下級目標必須從上級目標分解來 ? 下級目標總和大于或等于上層目標 ? 分解過程中不能走樣 下載擺渡 不認同目標管理的理由 ? 目標永遠設(shè)置不完整 ? 只關(guān)注目標會忽略其他一些方面的東西 ? 純粹的追求目標，有時會犧牲很多其他的代價 下載擺渡 目標管理的四個特征 ? 特征一：符合 SMART原則 ? 特征二：共同參與制定 ? 特征三：及時的反饋與輔導(dǎo) ? 特征四：關(guān)注結(jié)果 以事先設(shè)定的目標評估績效 下載擺渡 特征一： SMART原則 ? Specific 特定的、具體的 ? Measurable 可衡量的 。 下載擺渡 46項目標 工作職責 目標的設(shè)定 下載擺渡 職責和目標的區(qū)別 職責 ? 應(yīng)該做什么 ? 崗位的功能 ? 相對固定 ? 籠統(tǒng) ? 必須做的 目標 ? 今年做到什么程度 ? 設(shè)定的標桿 ? 今年 ? 具體的，可考核的 ? 可選擇的 內(nèi)容 作用 時間 清晰度 方式 下載擺渡 區(qū)分管理人員職責與部門職責 ? 對自己的職責：盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責任 ? 對下屬的職責：發(fā)展下屬的能力，幫助他們合理地完成當前的任務(wù)，并能夠適應(yīng)未來發(fā)展。 ? 談話者可能因為一些 “ 背景 ” 因素不便直說一些話。 ? 轉(zhuǎn)移話題，開自己的玩笑 （大法官和某歌星的故事） ? 當不想聽的時候，回到原點。 ? 談行為，不談個性（溝通專業(yè)表現(xiàn)） ? 明確溝通（唯一理解） 下載擺渡 溝通的三個環(huán)節(jié) ?表達 ?傾聽 ?反饋 下載擺渡 信息的發(fā)送（ 5W1H） ? 方法（ MAIL、電話、開會、 面談 ）、 ? 什么內(nèi)容（語言、肢體語言）、 ? 何時 ? 給誰 ? 地點和環(huán)境 ? 為什么 攻心為上 、推介利益 《 諫逐客書 》 《 陳情事表 》 下載擺渡 FAB利益鏈條： 金錢、權(quán)威、尊嚴、地位、友誼、省事、健康 ： 下載擺渡 有效表達的方式 ? 恰當?shù)臅r間、地點 ? 強調(diào)重點 ? 語言與形體語言一致 ? 改述或重復(fù) ? 高效表達的 7個 C ? 老板的臉色是晴雨表； 下載擺渡 高效表達的 7個 C ? COMPLETE (完整 ) ? CONCISE (簡明扼要 ) ? CONSIDERATION （設(shè)身處地） ? CONCRETE （言之有物） ? CLEAR （思路清晰） ? COURTESY （禮貌） ? CORRECTION （正確） 表達練習(xí) 誰是殺人兇手？ 裘千仞？黃老邪？ 楊康？ 上午男同志洗澡，女同志參觀。 用積極的心態(tài)關(guān)注可改變部分 ? Knowledge：知識 ? Attitude：態(tài)度（意愿） ? Skills：技能 ? Habits：習(xí)慣 下載擺渡
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