【正文】 下載擺渡 為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理？ ? 抓住重點(diǎn)，依照 2/8原則做 20%的事 ? 關(guān)注結(jié)果 ? 考核的依據(jù)明確 ? 激發(fā)下屬的承諾和工作主動(dòng)性 ? 統(tǒng)一目標(biāo)，找準(zhǔn)焦點(diǎn)，集中力量， 勁 往一處使 ? 在各自的層面上工作 ? 下屬的能力提升和職業(yè)發(fā)展快 （ 培訓(xùn)計(jì)劃 ） 下載擺渡 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程 單 向 分 解 高層設(shè)定 走樣 高層 需要 改進(jìn)績效 希望看到 我部門利潤增長 增加利潤， 不管用什么方法 不必?fù)?dān)心質(zhì)量，只管快干 員工 部門主管 事業(yè)部主管 下載擺渡 什么是目標(biāo)管理？ ? MBO是由下級(jí)與上司共同決定具體的績效目標(biāo)，并且定期檢察完成目標(biāo)的進(jìn)展情況，而獎(jiǎng)勵(lì)則是依據(jù)目標(biāo)的完成情況來確定。因?yàn)?—— ? 我知道對文字錄入慢的人來說絕對是個(gè)挑戰(zhàn)，但先前連沒有一點(diǎn)電腦知識(shí)的王老五現(xiàn)在都已經(jīng)學(xué)會(huì)并能熟練地應(yīng)用了。 ? 執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)問題，但不只是戰(zhàn)術(shù)問題，它是一門學(xué)問，也是一個(gè)系統(tǒng)。 (麥肯錫兵敗實(shí)達(dá) ) ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)必須是積極的執(zhí)行者，不應(yīng)該將所有執(zhí)行工作都交給下屬。 ? 我們在本月上旬和中旬分別舉辦兩期 OA系統(tǒng)培訓(xùn)班，希望各部門主管與需要參加培訓(xùn)的人員提前安排好自己的工作。 ? MBO不是用目標(biāo)來控制，而是用它們來激勵(lì)下級(jí)。 下載擺渡 溝通 —— JOHART視窗 公 開 盲 點(diǎn) 隱 蔽 未 知 給予反饋 了解 不了解 了解 不了解 尋求反饋 自 我 他 人 盲點(diǎn) 隱蔽 未知 公開 下載擺渡 如何尋求反饋 ? 建立內(nèi)部反饋制度（ 4小時(shí)復(fù)命）； ? 積極主動(dòng)； ? 對事不對人，描述性而不是評(píng)價(jià)性 ? 集中于對方可以改變的行為 ? 考慮接受程度，確保理解 下載擺渡 如何給予反饋 ? 傾聽，不打斷 ? 反饋應(yīng)當(dāng)是明確、具體 ——提供案例 ? 積極主動(dòng)（電話） ? 正面、建議性（ BX41沒了） ? 把握時(shí)機(jī)（及時(shí)） ? 總結(jié)接收到的反饋信息，以確認(rèn)對它的理解 ? 向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動(dòng) ? 掌握 處理異議 的技巧 下載擺渡 目標(biāo)管理 下載擺渡 員工為什么會(huì)做不好 ? 不了解標(biāo)準(zhǔn)； ? 不知道如何做； ? 不知道未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)； ? 沒有激勵(lì)和獎(jiǎng)懲措施 ? X理論 ——Hammer ? Y理論 ——Carrot 下載擺渡 什么是目標(biāo)？ ? 是指期望的成果，這些成果可能是個(gè)人的、小組的或整個(gè)組織努力的結(jié)果。 ? 但從長期來看， OA系統(tǒng)卻可以給我們省下許多的時(shí)間和麻煩。 ? 如果你的競爭對手在執(zhí)行方面比你做得更好，它就會(huì)在各個(gè)方面領(lǐng)先于你。 因?yàn)閳?zhí)行不得力！??！ 下載擺渡 為什么執(zhí)行不得力？ 高層管理者 中層管理者 基層管理者 概念技能 業(yè)務(wù)技能 人員管理技能 關(guān)注中層管理，關(guān)注執(zhí)行能力，關(guān)注績效 找出企業(yè)目前的問題，找出需要改進(jìn)的方面 下載擺渡 管理者的方向 業(yè)務(wù)員型 墮落型 官僚型 管理能力 業(yè)務(wù)能力 精英型 硬技巧很重要 軟技巧更重要 下載擺渡 職業(yè)經(jīng)理必備十項(xiàng)職業(yè)管理技能 有效溝通 角色認(rèn)知 時(shí)間管理 領(lǐng)導(dǎo) 目標(biāo)管理 有效激勵(lì) 績效管理 教練 授權(quán) 團(tuán)隊(duì) 提升自我 完成任務(wù) 長遠(yuǎn)發(fā)展 下載擺渡 十項(xiàng)管理技能提升執(zhí)行能力 ? 從成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)出發(fā) ? 改變行為習(xí)慣從可控范圍開始 ? ? 從中層經(jīng)理的三大任務(wù)出發(fā) ? 下載擺渡 我們生存的法則 —— KASH 我們先養(yǎng)成習(xí)慣，然后習(xí)慣造就我們。 ? 我相信通過 OA系統(tǒng)，將來會(huì)使我們的工作更便捷、更輕松！ 不良表達(dá) 下載擺渡 溝通是傾聽的藝術(shù) 下載擺渡 為什么不傾聽？ 司機(jī)的故事 下載擺渡 傾聽的好處 ? 聽的 5個(gè)層次 ? 聽比說更重要 ? 適應(yīng)講話者的風(fēng)格 ? 眼耳并用 ? 首先理解他人，再被他人理解 ? 鼓勵(lì)他人表達(dá)自己 ? 準(zhǔn)確了解對方的意圖 ? 建立信任 ? 明白事情關(guān)鍵所在 下載擺渡 “傾 ” 、 “ 聽 ” 的技巧 技巧一：傾聽的身體語言 —SOFTEN 技巧二：排除情緒 技巧三：積極地回應(yīng) 技巧四：理解真義 技巧五：學(xué)會(huì)發(fā)問 下載擺渡 傾聽的身體語言（ 93%） SOFTEN Smile（ 微笑 ） Open posture（ 開放的姿態(tài) ） Forward lean（ 身體前傾 ） Tone（ 38%） （ 音調(diào) ） Eye munications（ 眼神交流 ） Nod（ 點(diǎn)頭 ） 我沒說他偷了客戶的錢 下載擺渡 技巧二：排除情緒 ?固有的思維定勢，導(dǎo)致對對方的話根本無法專心的聽下去 ： 這事不行！ ?個(gè)人好惡： 我不喜歡！ ?由對對方的個(gè)人看法引起： 又是他！ ?由利益沖突造成： 想和我爭！ ? 一句令人深思的話： 正因?yàn)樗拄敚?