中層領(lǐng)導(dǎo)技能提升十六項(xiàng)訓(xùn)練-資料下載頁
2025-02-13 23:54本頁面
【正文】 失誤，而不是他們本人。9.記住，批評(píng)結(jié)束，事情就算過去了技巧十二：輔導(dǎo)部屬w 描述員工的工作行為w 表達(dá)事實(shí)對(duì)工作的影響w 征求員工意見w 將來的工作怎樣去改進(jìn)81技巧十三：績效面談?dòng)妹枋鲂缘恼Z言，而不用判斷性的語言。應(yīng)采取支持性的態(tài)度，而不是權(quán)威性的態(tài)度。談話要反映出平等，而不是優(yōu)越。接受他人的建議，而不是獨(dú)斷專行。82二、與上司溝通來自上司的障礙習(xí)慣于單向溝通。沒有時(shí)間。對(duì)下級(jí)不信任。昨天去拜訪了某位客戶?？蛻舴浅Ｌ籼?，不好銷售。 我的工作遇到了困難。辦私事去了吧。是怕完不成銷售計(jì)劃?？傁Ｍ麥p少工作壓力。來自中層主管的障礙報(bào)憂不報(bào)喜。（平時(shí)期望上司理解）報(bào)喜不報(bào)憂。（年終擺功勞）揣摩上司。你不找我，我不找你。信息不對(duì)稱。技巧一：匯報(bào) 提供上級(jí)所需的信息w 長期計(jì)劃的狀況。w 特別指示事項(xiàng)的進(jìn)度。w 既定作業(yè)程序的偏差。w 有關(guān)問題的預(yù)測。站在上級(jí)的角度思考問題。上級(jí)要對(duì)你以及你下屬的績效負(fù)責(zé)。使用上級(jí)的語言。技巧一：匯報(bào) 先闡明結(jié)果，后陳述過程。 使用行為學(xué)語言 —— 講事實(shí)，不要講你的觀感 明確表達(dá)你希望的目標(biāo)。 帶猴子見你的上級(jí)時(shí)，別忘了帶香蕉。 凡事特別在出現(xiàn)不利情況時(shí)務(wù)必盡早，盡快報(bào)告。 切莫盲目地自我判斷，有無報(bào)告的必要性，必須實(shí)現(xiàn)受托事宜，逐一匯報(bào)。出現(xiàn)問題不說為什么，要說怎樣做。技巧二：處理上司調(diào)派自己的部屬 如果上司只是問你看法，并未有明顯的主張時(shí)：l了解上司的用意l表達(dá)自己的看法l讓上司做決定 如果上司已經(jīng)有腹案，以上司為依歸，自己的任何問題自行解決。技巧三：處理上司逾級(jí)指揮 不必急于詢問部屬上司交待事項(xiàng)。 一切以上司無心為著眼。 不明言，靜觀其變?yōu)樯喜摺?上司絕對(duì)有權(quán)如此，只要不是不信任就好。技巧四：在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見 用 [延伸 ]來替 [補(bǔ)充 ]的說辭 延伸是指 [發(fā)揚(yáng)光大 ]；補(bǔ)充是指 [彌補(bǔ)不足 ]。 完全不講不妥，講的太多又讓上司失光彩，所以講到恰到好處。要暗中盤算上司講話的內(nèi)容、時(shí)間，針對(duì)重點(diǎn)，以少于上司所用的時(shí)間扼要說明。技巧五：面對(duì)上司與上司的上司沖突保持中立，避免介入。以免兇多吉少，兩面不是人。對(duì)上司的上司所交辦事項(xiàng)，上司發(fā)有不知，一定要立刻回報(bào)。永遠(yuǎn)在上司的上司面前，誠心地贊美上司。除非上司有循私舞弊不法事情，才能逾級(jí)報(bào)告。 技巧六：面對(duì)外行的上司 利用上司不懂，拒絕他介入，是想一手遮天的蠢事。 上司愈外行，你協(xié)助他了解，對(duì)你才有利。信任是取得外行上司的賞識(shí)之道，而非能力。技巧七：向上司提交建議書首先應(yīng)分辨上司是 [聽眾型 ]或是 [閱讀型 ]。考慮上司關(guān)切的重點(diǎn)，站在上司的角度。事先溝通勝于事后溝通。事緩則圓，急于說服上司反而一事無成，徒勞無功。 [備而不用、藏而非棄 ]是司空見慣的現(xiàn)象。 技巧八：處理上司與自己的過失要有為上司扛過的決心。上司永遠(yuǎn)為部屬負(fù)連帶責(zé)任，而不是全部責(zé)任。有唯命是從的部屬，才造成盲目地執(zhí)行錯(cuò)誤決策。 要 [心甘情愿 ]，而非 [委曲求全、無可奈何 ]。 新任主管的前 100天w 英格蘭古力特在紐卡斯?fàn)柭?lián)隊(duì)執(zhí)教的 100天。（ 1平 4負(fù)）一、了解你的生存空間你領(lǐng)導(dǎo)的人。（能力 /態(tài)度圖 )部門的任務(wù)和職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)你的人。（對(duì)你及你的部門的期望）二、研究客戶客戶訪談。（期望）誰是最重要的客戶，他們最重要的需求是什么？三、發(fā)現(xiàn)問題部門內(nèi)的問題。公司部門之間的問題?？蛻糁圃斓膯栴}。四、組建隊(duì)伍w 確定能力 /態(tài)度。w 員工最突出的三項(xiàng)能力。w 為提高績效，挖掘潛能，員工最需要做的三件事。w 確定每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色。成功團(tuán)隊(duì)的 8種關(guān)鍵角色實(shí)干者實(shí)干者 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者完善者完善者凝聚者凝聚者推進(jìn)者推進(jìn)者創(chuàng)新者創(chuàng)新者信息者信息者監(jiān)督者監(jiān)督者團(tuán)隊(duì)角色 五、首戰(zhàn)告捷選擇戰(zhàn)場（花的力氣最小、成功把握最大）員工參與。結(jié)束語成功是一種習(xí)慣。不斷克服壞習(xí)慣，不斷培養(yǎng)好習(xí)慣，生活會(huì)更加美好。演講完畢，謝謝觀
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