戴爾電腦b2c電子商務(wù)分析-資料下載頁
2025-01-22 00:40本頁面
【正文】 務(wù)的保障能力。雖然客戶服務(wù)是戴爾的強(qiáng)項(xiàng)，然而，直銷模式下的低利潤(rùn)空間直接迫使戴爾從源頭上下手，控制成本，來賺取更多的利潤(rùn)，而產(chǎn)品在保證質(zhì)量的情況下所能控制的成本極其有限（以降低產(chǎn)品質(zhì)量控制成本是飲鴆止渴的做法），因此導(dǎo)致的直接后果便是客戶服務(wù)能力的下降。 ? 關(guān)鍵服務(wù)的外包增加了服務(wù)流程的復(fù)雜性，服務(wù)質(zhì)量不能保證。 ? 業(yè)績(jī)第一、重視大客戶的直銷文化使個(gè)人消費(fèi)者的利益相對(duì)受到輕視。在實(shí)際中的反映便是服務(wù)質(zhì)量的下降和客戶不滿程度的上升。市場(chǎng)份額的下降自然是板上釘釘?shù)氖虑椤? SWOT分析工具 —— 不同戰(zhàn)略導(dǎo)向 ? SO戰(zhàn)略 —— 利用優(yōu)勢(shì)，把我機(jī)會(huì) 發(fā)揮直銷優(yōu)勢(shì)，加大宣傳力度， 增強(qiáng)消費(fèi)信心，消除購買疑慮。 ? WO戰(zhàn)略 —— 利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì) 被動(dòng)的等待消費(fèi)觀念改變是不允許的，要從這方面下手，開展業(yè)務(wù)。相對(duì)來說改變客戶固有思維模式有一定困難。 ? ST戰(zhàn)略 —— 利用優(yōu)勢(shì)，回避威脅 加強(qiáng)產(chǎn)品自身性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。 量實(shí)體門店結(jié)合網(wǎng)絡(luò)銷售， 取得與其他品牌產(chǎn)品同等關(guān)注地位。 ? WT戰(zhàn)略 —— 將劣勢(shì)降到最小， 避免威脅 增強(qiáng)網(wǎng)站服務(wù)功能，及時(shí)滿足客戶需求；做出自身特色，異于其他電子商務(wù)網(wǎng)站。 結(jié)論： 網(wǎng)絡(luò)直銷 +實(shí)體經(jīng)營(yíng)，走中國之路！ ? 戴爾公司在中國的網(wǎng)絡(luò)直銷經(jīng)營(yíng)并沒有其在美國本土市場(chǎng)那樣無往不利，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中戴爾做出 “ 妥協(xié) ” 開始有實(shí)體門店經(jīng)營(yíng)，不單單走網(wǎng)絡(luò)這一條道路。同時(shí)其他同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站也以多樣化選擇將戴爾比下去，戴爾給人以單一之感，消費(fèi)者購買信心不足也造成其銷售不如預(yù)期。 ? 我們認(rèn)為，戴爾的這種 “ 妥協(xié)讓步 ” 是一種中國化的道路，將網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合從兩方面入手兼顧到不同消費(fèi)者需求是值得肯定的。 ? 網(wǎng)絡(luò)直銷在中國可行嗎？答案是肯定的。 B2C模式的電子商務(wù)增強(qiáng)了企業(yè) /商家與客戶個(gè)人之間的聯(lián)系，有利于更好地滿足需求，對(duì)于雙方都是有利的。當(dāng)中國的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)觀念更加深入人心之時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)不僅僅局限于低端的小物件，網(wǎng)絡(luò)直銷、 B2C這樣的營(yíng)銷手段將更加促進(jìn)消費(fèi)。 謝謝大家！ 整體分工 ： 胡錚愷 070151007—— 背景資料搜集、圖片、視頻選取 尚婷 070151018—— 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、 SWOT綜合分析、文 檔綜合整理 唐婧 070151021—— 企業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)闡述、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀 黃琪 070151031—— 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、 PPT制作 肖逸 070151039—— 企業(yè)簡(jiǎn)介、概況、直銷模式優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析
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