電子商務(wù)概論b2c實(shí)驗(yàn)-資料下載頁(yè)
2025-06-23 08:58本頁(yè)面
【正文】 點(diǎn)擊【拒絕退款申請(qǐng)】。 這里選擇“拒絕退款”，點(diǎn)擊【保存并通知買(mǎi)家】。退貨流程：切換用戶，進(jìn)入李明的賬戶。在“我的飛購(gòu)”下選擇【我的訂單】。可以看到最后一筆訂單的狀態(tài)為“賣(mài)家同意退款”，這時(shí)，買(mǎi)家如果點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】，則不再進(jìn)行退款流程。這里，我們點(diǎn)擊【退貨給賣(mài)家】。 填寫(xiě)退款協(xié)議，點(diǎn)擊【確認(rèn)退貨】。 退貨成功后，需要賣(mài)家確認(rèn)收貨。切換用戶，進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)。在“訂單管理”下選擇【訂單】，點(diǎn)擊訂單狀態(tài)為“等待賣(mài)家確認(rèn)收到貨”的訂單號(hào)。 點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】。 填寫(xiě)退貨協(xié)議，點(diǎn)擊【確定】。 至此，退貨完成。5. 消費(fèi)者賬戶管理深入促銷活動(dòng)：進(jìn)入賬戶后，可以查看到網(wǎng)站現(xiàn)在進(jìn)行的促銷活動(dòng)。點(diǎn)擊活動(dòng)名稱。 在“打折商品”中可見(jiàn)該商品現(xiàn)在的折扣，用戶可以進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。我的積分： 在“我的積分”中可見(jiàn)用戶目前的積分情況，并能用這些積分兌換贈(zèng)品。點(diǎn)擊右上角的【能兌換哪些贈(zèng)品？】即可查看。我的優(yōu)惠券：在“我的優(yōu)惠券”中可以使用積分兌換優(yōu)惠券。在“所有優(yōu)惠券”下進(jìn)行兌換。 優(yōu)惠券在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)可以進(jìn)行使用。選擇使用優(yōu)惠券即可。我的贈(zèng)品： 在“我的贈(zèng)品”中，選擇“所有贈(zèng)品”，可以查看B2C平臺(tái)提供的贈(zèng)品及其需要的積分，如需兌換，點(diǎn)擊該贈(zèng)品后的【兌換】。 確認(rèn)兌換后，在“已兌換贈(zèng)品”中可見(jiàn)。我的曬單：當(dāng)用戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)商品后，可以添加為“我的曬單”，其他用戶瀏覽該商品時(shí)可見(jiàn)。在“我的曬單”下點(diǎn)擊【添加】。 選擇已購(gòu)買(mǎi)過(guò)的商品，發(fā)布內(nèi)容。售后服務(wù)： 用戶使用“支付通”付款的商品可以申請(qǐng)售后服務(wù)。在“售后服務(wù)”下選擇“可申請(qǐng)售后服務(wù)”，點(diǎn)擊相應(yīng)商品后的【申請(qǐng)售后服務(wù)】。 填寫(xiě)相關(guān)內(nèi)容，點(diǎn)擊【申請(qǐng)】即可。 服務(wù)商對(duì)該申請(qǐng)進(jìn)行處理。進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，在“訂單管理”下選擇“售后服務(wù)”，點(diǎn)擊申請(qǐng)后的【處理】。 填寫(xiě)處理答復(fù)，點(diǎn)擊相應(yīng)的操作按鈕。建議反饋： 用戶對(duì)網(wǎng)站有何建議，可以在“建議反饋”中提出。點(diǎn)擊【發(fā)信給管理員】。 編輯信息內(nèi)容，點(diǎn)擊【發(fā)送】。 服務(wù)商管理深入1. 會(huì)員管理會(huì)員管理： 在“會(huì)員管理”下，可以給某個(gè)或者所有會(huì)員發(fā)送郵件、站內(nèi)信或者短信。咨詢管理： 在“咨詢管理”下服務(wù)商能夠查看到會(huì)員對(duì)于商品的咨詢，管理員點(diǎn)擊【回復(fù)】予以解答。 編輯內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。評(píng)論管理：在“評(píng)論管理”下服務(wù)商能夠查看到會(huì)員對(duì)于商品的評(píng)論，管理員點(diǎn)擊【回復(fù)】予以解答。 編輯內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。曬單管理： 管理員在“曬單管理”下可見(jiàn)被曬商品列表。建議反饋： 管理員收到信息后，將會(huì)給予回復(fù)。在“會(huì)員管理”下選擇【建議反饋】，點(diǎn)擊消息后的【回復(fù)】。 編輯消息內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。2. 統(tǒng)計(jì)報(bào)表商品銷售排行： 這里提供了銷售情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。選擇“商品銷售排行”，服務(wù)商可以查看各商品的銷售情況，并能夠生成報(bào)表。選擇銷售時(shí)間，點(diǎn)擊【生成報(bào)表】。 保存報(bào)表文件。 查看報(bào)表。商品周銷售統(tǒng)計(jì)： 選擇“商品周銷售統(tǒng)計(jì)”，可以查看一個(gè)月內(nèi)，各周的銷售情況。商品月銷售統(tǒng)計(jì)：選擇“商品月銷售統(tǒng)計(jì)”，可以查看一年內(nèi)，各月的銷售情況。54 / 54
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