【正文】 A公司購買。為了談這件事，銷售部負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有幾件事情急需處理，就請對方先等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料，一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！? 這時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準(zhǔn)備離去的時候，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，可對方并未發(fā)覺，走時還無意地從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷， A公司不僅沒有機(jī)會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬辦公用具的生意也告吹了。 ?要求： 分組討論：為何 A公司銷售員把到手的生意都談沒了？請學(xué)生分組分別扮演A公司銷售員和公司總經(jīng)理，如何得體的拜訪，如何正確運(yùn)用名片禮儀，來談成這筆生意。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 2. 在一次聚會上，科技園綜合科的劉科有幸認(rèn)識了機(jī)關(guān)事務(wù)局的趙局長，兩人交談甚歡，且相互交換了名片。后來由于工作上的事情，劉科到機(jī)關(guān)事務(wù)局去辦理，正巧在大廳碰到趙局長，兩人很高興，劉科張口就說：“王主任，您好，沒想到在這兒遇到你，上次在聚會上 ……” ，只見趙局長的臉色微有些尷尬。 ?要求： 討論：結(jié)合名片禮儀知識，談?wù)勥@則案例出現(xiàn)了哪些問題？應(yīng)該如何處理才能避免這些問題。請學(xué)生分角色扮演再互評。 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 3. 張女士與孫先生相遇了，由于孫先生的工作有所變動，孫先生主動遞出了自己的名片，張女士也打開自己的手提包，準(zhǔn)備拿出自己的名片與之交換，可是一摸，首先摸出了一張健身卡，再一摸是一張名片，高興地遞給孫先生，孫先生接過低頭一看，是別人的名片。張女士尷尬地笑著，繼續(xù)在包里找著名片 …… ?要求： 討論：本例中為何張女士出現(xiàn)這種尷尬的情況？應(yīng)如何避免？請學(xué)生分組討論，再上臺表演，學(xué)生評議。 禮 人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。 項目二 交際交往禮儀 任務(wù) 5 空 間 禮 儀 社 交 儀 一、 能力目標(biāo) 1. 能根據(jù)不同場合、情境、交往對象，把握好合適、得體的空間距離。 2. 能運(yùn)用空間禮儀，建立良好的社交形象。 二、 任務(wù)情境 公司新招進(jìn)的員工小王是個性情開朗、熱情大方的小伙子，喜歡和人交朋友，平時和同事交談時喜歡拍著對方的肩，和對方靠得很近，有時甚至湊到同事的耳朵跟前說話，可是，一段時間后，小王發(fā)現(xiàn)同事們有些不愿意和他說話，老遠(yuǎn)看見了他就找個借口走了，小王很納悶，不知自己出了什么問題。 ?學(xué)習(xí)要求： 請你幫小王分析，小王的問題出在哪里？他在與同事交往的過程中，有何不妥之處？應(yīng)如何把握與同事交往的度？ 三、 相關(guān)案例 【 案例 1】 教師辦公室，伴隨著一聲“報告”，正埋首在學(xué)生作業(yè)中的李老師抬起頭來，班上的王新同學(xué)敲門而入，徑直走到李老師面前：“李老師，我要向你報告一件事 ……” ，高個兒的王新站在李老師面前，李老師不得不抬起頭仰望著王新，這樣脖子會仰得很酸，加之靠得很近，于是李老師站起來，拉著王新到辦公室一側(cè)的沙發(fā)坐下，請王新慢慢講。 三、 相關(guān)案例 【 案例 2】 張小姐與劉先生在公司的聯(lián)誼會上認(rèn)識了，劉先生對張小姐很有好感，可是又不知如何表達(dá)，擔(dān)心遭到拒絕，于是劉先生在與張小姐交談的時候，刻意將手中的茶杯放在距張小姐茶杯很近的位置，劉先生見張小姐沒有把自己的茶杯撤走挪開，又向劉小姐略靠近了些，這次聯(lián)誼會后，劉先生與張小姐的交往有了更多的發(fā)展。 討論： 請針對以上兩個案例談?wù)勀愕目捶?，評價一下交際對象的社交禮儀行為有何不妥之處，或者有何借鑒之處。 四、 知識鏈接 (一 )空間禮儀的含義 (二 )空間區(qū)域的劃分 1. 親密區(qū) 2. 個人區(qū) 3. 社交區(qū) 4. 公共區(qū) (三 )影響空間區(qū)域劃分的因素 3, 性格差異的影響 5,情緒狀態(tài)和交往場景差異的影響 (一 )空間禮儀的含義 俗話說，距離產(chǎn)生美。人際交往中，適度的距離能增進(jìn)相互的友誼，促進(jìn)情感交流，不合適的距離卻會適得其反，甚至帶來尷尬、失意、挫敗。 在尊卑之間、職級之間、客我之間、親疏之間等，應(yīng)體現(xiàn)出合適的空間距離。這個合適的空間距離，又可稱為空間場，所謂空間場是指每個人對周圍空間大小的需求程度。 (二 )空間區(qū)域的劃分 ? 1. 親密區(qū) ? 親密區(qū)又稱為親近區(qū)，一般是自己的身體向外 米的范圍 。 ? 2. 個人區(qū) ? 是身體向外 ～ 。 ? 3. 社交區(qū) ? 社交區(qū)又稱為禮儀區(qū)，是身體向外 ～ 這個范圍 。 ? 4. 公共區(qū) ? 公共區(qū)是身體向外 ～ 8米的范圍。 (三 )影響空間區(qū)域劃分的因素 1. 文化背景或民族差異的影響 2. 社會地位和年齡差異的影響 3. 性格差異的影響 4. 性別差異的影響 5. 情緒狀態(tài)和交往場景差異的影響 五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 1. 模擬在拜訪客戶、向上級匯報工作的時候應(yīng)與客戶、上級保持的禮貌空間距離。 ?要求： 學(xué)生分組，兩人一組，分別扮演職員、客戶、上級，模擬訓(xùn)練在拜訪客戶和向上級匯報工作的過程中應(yīng)保持的空間距離。 2. 某公司準(zhǔn)備邀請當(dāng)?shù)刂膹埥淌诘焦具M(jìn)行一個學(xué)術(shù)性的演講，辦公室小劉負(fù)責(zé)演講會場的布置，幫小劉考慮一下如何運(yùn)用空間禮儀的知識放置演講臺？ ?要求： 學(xué)生分組，運(yùn)用空間禮儀知識布置演講會場，重點注意演講臺與聽眾席的距離。