【正文】 ? 店主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達 ? 搶劫者是一男子 ? 來的那個男子沒有索要錢款 ? 打開收銀機的那個男子是店主 ? 店主倒出收銀機中的東西后逃離 ? 故事中提到了收銀機，但沒說里面具體有多少錢 ？ ? 搶劫者向店主索要錢款 ? 索要錢款的男子倒出收銀機中的東西后，急忙離開 ? 搶劫者打開了收銀機 ? 店 主 燈關(guān)掉后，一個男子來了 ? 1搶劫者沒有把錢隨身帶走 ? 1故事涉及三個人物：店主，一個索要錢款的男子，以及一個警察 ? 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來到店堂并索要錢款，店主打開收銀機，收銀機內(nèi)的東西被倒了出來而那個男子逃走了，一位警察很快接到報案。 有效傾聽的技能 ?六、電話禮儀 ? 姿態(tài)正確。 ? 盡快接聽。 ? 輕拿輕放。 ? 左手拿聽筒，右手執(zhí)筆。 ? 接聽電話時，使用“您好， ? （單位名稱），請講”語言。 ? 打電話時，使用“您好，請找 ,謝謝”語言。 ? 接到錯號電話，要禮貌告之。 ? 由發(fā)話人先結(jié)束通話。 ? 使用他人電話要征得對方同意。 ? 使用工作語言。 打電話 ?擇時通話 ?通話三分鐘原則 ?拔錯電話要道歉 接電話 ?接聽電話要及時 ?通話語言要規(guī)范 ?萬一遇到掉線的情況 ?思考： 一般情況下通話結(jié)束后，誰先掛電話？ ?地位高者先掛 ?客戶先掛 ?上級機關(guān)先掛 ?同等的被求一方先掛 移動電話的使用 ?不要借用別人的手機 ?使用手機要注意安全 ?使用手機不要制造噪音 ?別別在腰上， 不要掛在脖子上 七、交往時的禮賓次序 交際場合： 一般以右為大、為長、為尊；以左為小、為次、為偏。 行路： 二人同行，前者、右者為尊；三人并行，中間者為尊；三人前后行，前者為尊。 1 2 2 1 2 1 3 3 2 1 進門、上車：尊者先行。 乘轎車： ?司機開車，后排右邊為尊位，左邊次之，副司機位更次之；主人開車，副司機位為尊位。 司機 1 2 3 2 3 1 主人 思考：如何上下轎車 ? ?上下轎車的先后順序是請尊長、女士、來賓先上車后下車。如果車主親自駕車時，應(yīng)該后上車先下車。乘客不要與駕駛員交談，并在上下車時協(xié)助尊長、女士、來賓開門、關(guān)門。 ?上樓：尊者在前； （例外情況） ? 下樓：尊者在后。 ?室內(nèi)： ? 以對著門的座位為尊位。 ?乘電梯 ? 搭乘電梯 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩 、嬉戲打鬧 電梯內(nèi)的站位分布 你認為再電梯內(nèi)的上位應(yīng)當(dāng)在 1（ ） 2（ ） 3（ ） ４ （ ） 1 2 3 4 NO NO NO YES ?出入有人控制的電梯 出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng) 后進后出 ，讓客人先進先出。 ?出入無人控制的電梯 出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進后 出并控制好開關(guān)鈕。 會議禮儀 ?座次排序的基本規(guī)則： ?以右為上 ?居中為上 ?前排為上 ?面門為上 不同會議現(xiàn)場的座次分析 ?會議座次（內(nèi)部會議） 會客座次 主席臺座位排列： ? 當(dāng)主席臺人數(shù)為基數(shù)時： ? 當(dāng)主席臺人數(shù)為偶數(shù)時： ? 主席臺座位：左為上右為下 宴請禮儀 桌次次序以主桌為準(zhǔn)，左低右高。 席位的安排 ， 我國習(xí)慣按職位高低排列 ， 右上左下 。 例： 屏 風(fēng) 主人 1 1 2 3 5 3 4 7 9 5 6 10 8 7 8 6 4 9 2 —— 門 —— 宴會５Ｍ原則 ?Money ?Menu ?Medium ?Music ?Manner Manner ?餐桌上不吸煙 ?讓菜不夾菜 ?祝酒不勸酒 ?不在餐桌上整理服飾 ?不發(fā)出聲音 奉茶禮儀 ? 上課定律 “大一： 你怎么遲到了？ 大二： 你今天怎么沒上課？ 大三： 你上課去嗎？ 大四： 你怎么上課去了？ ? 睡覺定律： 大一是晚上熄燈后準(zhǔn)時上床睡覺。 大二是晚上熄燈后還沒有睡覺。 大三是上課在老師眼皮底下睡覺。 大四是上課時依然在宿舍睡覺。 ?飯?zhí)枚? 在飯?zhí)贸燥垥r，發(fā)現(xiàn)碗中有條蟲，大呼小叫的是大一的； 在飯?zhí)贸燥垥r，發(fā)現(xiàn)碗中有條蟲，拿起飯碗去找飯?zhí)秘撠?zé)人的是大二的； 在飯?zhí)贸燥垥r，發(fā)現(xiàn)碗中有條蟲，把蟲夾出來，繼續(xù)吃飯是大三的； 在飯?zhí)贸燥垥r，發(fā)現(xiàn)碗中有條蟲，把蟲一起吃下去的是大四的。 ?大學(xué)四動： 大一按兵不動 大二蠢蠢欲動 大三全面出動 大四個個反動 ?大學(xué)四草： 大一兔子不吃窩邊草 大二好馬不吃回頭草 大三疾風(fēng)知勁草 大四天涯何處無芳草。