【正文】 躬禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)還以鞠躬禮。 在行鞠躬禮時(shí)，應(yīng)當(dāng)表情適當(dāng)，身體穩(wěn)重，目光專注。 ◎鼓掌禮 鼓掌禮是在公眾場(chǎng)合常用的一種較熱烈的禮節(jié)。歡迎客人時(shí)，上級(jí)來臨時(shí)，對(duì)演出表示歡迎、祝賀時(shí)，對(duì)演講、發(fā)言者表示贊同、致意時(shí)都常用鼓掌禮。鼓掌時(shí)，目視受禮者，動(dòng)作要文雅、自然，不應(yīng)過分猛烈，并要隨眾而止，看體育比賽盡可以熱烈些，但也應(yīng)注意自己的身份，不可忘形失態(tài)，影響公共秩序。 ◎擁抱禮 擁抱禮是西方國家通用的一種禮節(jié)，我國還不多用，只是在國際交往中對(duì)比較熟的朋友才施此禮，而且僅用于同性之間。 擁抱禮的方式是雙方相對(duì)，雙臂張開，表示要行擁抱禮，接著右臂高，左臂稍低，兩人靠近，上體接觸后，雙方用右臂擁住對(duì)方的左肩背部，左手稍微抱持對(duì)方的腰部，有時(shí)手可以輕輕地拍一拍對(duì)方的背部，頭部向左，口稱“歡迎”、“你好”等，然后二人交換一下姿勢(shì)，向?qū)Ψ接覀?cè)再行擁抱禮。 由于這種禮節(jié)我國不用，所以在接待外賓時(shí)，應(yīng)待外賓主動(dòng)要行擁抱禮時(shí)，才響應(yīng)對(duì)方，行擁抱禮，一般不采取主動(dòng)。 ◎接吻禮 接吻禮同擁抱禮一樣，也是西方國家通行的禮節(jié)，而且比擁抱禮的使用還要頻繁還要更講究。父母在逗自己的兒女玩耍時(shí)，以親吻孩子來取樂，這僅是一種親昵的表示，以后才發(fā)展成為一種禮節(jié)。 行接吻禮應(yīng)當(dāng)注意身份和接吻的形式。 在社交場(chǎng)合，雙方在行擁抱禮的同時(shí)，臉頰一貼，然后換一下方向再貼一貼，這便是最親熱的禮節(jié)了。長輩對(duì)晚輩，吻一下晚輩的前額即可，西方國家男女之間也通行此禮。 在西方國家，曾流行吻手禮。與女子相見時(shí)，行吻手禮，即女子把手伸出，手掌向下，對(duì)方向前輕輕接住女方手指前端，在手背上吻一下。當(dāng)然，行此禮，必須要等女方主動(dòng)伸出手來，不可貿(mào)然地拉女方的手親吻。 還有一些國家和地區(qū)，在親吻首領(lǐng)、長輩時(shí)，只能吻他的衣襟、腳趾或腳下的土地，表示出極其尊敬的態(tài)度。 接吻禮并非所有的國家都?xì)g迎，因此要注意入鄉(xiāng)隨俗公共場(chǎng)合的禮儀(1)◎行路 人們?cè)谏习嘞掳?、辦事購物、假日休息時(shí)總要行路。道路是最基本的公眾場(chǎng)合，一個(gè)人單獨(dú)行路的機(jī)會(huì)比較多，所以能不能自覺地講究行路的規(guī)則，尤其能反映一個(gè)人修養(yǎng)水準(zhǔn)的高低。 （一）遵守交通規(guī)則 道路上機(jī)動(dòng)車、人力車、三輪車、自行車和行人南來北往，車水馬龍，十分繁忙，必須遵守交通規(guī)則。步行要走人行道，橫過馬路要走橫道線，騎車要走慢車道，拐彎要伸手示意，不超速，不帶入，不并行，嚴(yán)禁闖紅燈，聽從交通警察的指揮。這樣不僅可以保證交通的暢通，使大家能順利地通過，同時(shí)也保證了人身安全。 （二）保持道路衛(wèi)生 保持環(huán)境衛(wèi)生是人類健康生活的需要，講究公共衛(wèi)生是每一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具備的起碼公德。不要在道路上隨地吐痰，亂拋雜物，更不應(yīng)亂扔瓜皮果核。自覺地尊重環(huán)衛(wèi)工人的辛勤勞動(dòng)。出門一定帶上面中紙或小手絹，有痰要吐在面巾紙或手絹上，否則隨地吐痰會(huì)影響市容，搞不好還會(huì)同別人發(fā)生口角、摩擦，還容易傳染疾病。我們應(yīng)當(dāng)自覺養(yǎng)成注意公共衛(wèi)生的文明美德。 （三）禮貌待人 在路上，與年老人相遇，要主動(dòng)讓路；遇到婦女兒童不要擁擠；遇到路人摔倒，要上前扶一扶；別人掉了東西，看到了要招呼他一下；到人多擁擠的地方，要自覺依次而過，三人以上同行，不要并行，不要嘻笑打鬧；不在道路上停下來長談，影響交通；碰了別人或踩了別人要及時(shí)說聲“對(duì)不起”，別人碰了自己，踩了自己，不必過分計(jì)較，必須說一下的，可以禮貌而委婉地說一聲“請(qǐng)你注意一下”；遇到蠻不講理的人，不要與之糾纏，盡早擺脫，必須講清的，也不可以大聲爭(zhēng)吵，那樣有失身份。常言說：“有理不在言高?！笔冀K保持理智而冷靜的態(tài)度，就不致釀成更大的不愉快。 ◎乘車 探親訪友、上下班、假日游玩，免不了要乘電車或公共汽車。乘車不論人多人少，都應(yīng)當(dāng)遵守公共秩序，講文明禮貌。 候車要先看清站牌和行車方向，然后排隊(duì)候車，不要“夾塞”，也不要往車道上擠，上車要按次序，有老人、小孩、病人上下車，要扶助一下，上車后不爭(zhēng)先恐后地找座位，要往車廂中間走動(dòng)。對(duì)病人、孕婦和抱小孩的婦女要主動(dòng)讓座。站立車廂時(shí)要扶好站穩(wěn)，以免剎車時(shí)碰著、踩著別人，碰了別人要道歉。 下雨天乘車，在上車前應(yīng)把雨傘折攏，雨衣脫下疊好，不要把別人的衣服弄濕。乘車不要穿油污衣服，不帶很臟的東西，以免弄臟別人的衣服，必須帶上車的，要招呼別人注意，并放到適當(dāng)?shù)牡胤健?乘車時(shí)，不吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不把頭手伸到車外，不在車上大聲交談，更不嬉笑打鬧，夏天不穿背心、三角褲乘車，人多時(shí)車上遇到熟人只點(diǎn)頭示意，打個(gè)招呼即可，不要擠過去交談，更不要遠(yuǎn)距離大聲交談，顯得很不文明，有事可以下車再談。 到站前，提前向車門移動(dòng)，下車時(shí)要按次序下，注意扶老攜幼。 ◎購物 商店是一個(gè)城市精神文明的窗口，顧客與營業(yè)員互相尊重，互相體諒是雙方文明相處的前提。到商店購物，要尊重營業(yè)員的勞動(dòng)，要體諒營業(yè)員的辛苦，盡量減少對(duì)營業(yè)員的麻煩，使用文明禮貌語言。 買東西，先看準(zhǔn)樣式、顏色、質(zhì)量、價(jià)格等，合適了再請(qǐng)營業(yè)員拿來，看不清拿不準(zhǔn)的可以先問一下。如果不合適，或者只是想看看，則不必麻煩營業(yè)員拿來了。 呼喚營業(yè)員時(shí)，語氣要平和，不要用命令式口氣高聲呼叫。少年兒童對(duì)青年以上的營業(yè)員可以稱阿姨、叔叔。對(duì)年齡大的營業(yè)員可稱師傅。當(dāng)營業(yè)員正忙于接待別的顧客時(shí)，要耐心等待一下，不要急不可待地高聲叫喊，指手劃腳或手敲柜臺(tái)。 挑選商品時(shí)，不要過分挑剔，時(shí)間過久會(huì)影響營業(yè)員為別人服務(wù)。對(duì)易污、易損商品要輕拿輕放，萬一污損了，就應(yīng)當(dāng)買下來，或者賠償。挑選后不滿意時(shí)，可以請(qǐng)營業(yè)員把商品取回，要說一聲“勞駕了”，挑選多次時(shí)，可以說一聲“對(duì)不起！給你添麻煩了”。 對(duì)態(tài)度不好的營業(yè)員，最好早一點(diǎn)離開，必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心，冷靜地講道理、說情況，實(shí)在不行的，可以向其領(lǐng)導(dǎo)反映，請(qǐng)求幫助解決。不可在這種場(chǎng)合高聲爭(zhēng)執(zhí)、吵鬧。 調(diào)換商品，應(yīng)當(dāng)斟酌情況，能換則換，不應(yīng)當(dāng)換的則不可強(qiáng)求。 營業(yè)員交貨、找錢等發(fā)生差錯(cuò)時(shí)，要善意提醒，說明情況，實(shí)在不行，可找領(lǐng)導(dǎo)解決。 買過商品離開時(shí)，不要忘記向?yàn)槟闾峁┓?wù)的營業(yè)員道一聲“謝謝”。 公共場(chǎng)合的禮儀(2)◎看影劇 到影劇院看電影、戲劇，是一種高尚的娛樂和美的享受，觀眾應(yīng)當(dāng)在高度文明的環(huán)境中觀賞演出，每位觀眾都應(yīng)當(dāng)遵守影劇院里的公共秩序，講究文明禮貌。 到影劇院以前，應(yīng)穿上整潔、莊重的服裝，女士可畫淡妝，噴香水，男士也應(yīng)當(dāng)稍作修飾。 買票時(shí)，要排隊(duì)，不要插隊(duì)，也不宜請(qǐng)人代買。 進(jìn)影劇院要提前幾分鐘到場(chǎng)，對(duì)號(hào)入座?？措娪斑t到了，可請(qǐng)服務(wù)員引導(dǎo)入座，行走時(shí)腳步要輕，姿勢(shì)要低，不要在人行道上停留，以免影響他人?？磻蜻t到最好在幕間再入座，入座時(shí)身體要下俯，要向所經(jīng)過的觀眾道歉，說一聲：“對(duì)不起。”如果別人坐錯(cuò)了你的位子，要輕聲和藹地再請(qǐng)他驗(yàn)看一下座號(hào)，不要引起爭(zhēng)執(zhí)。必要時(shí)可以請(qǐng)服務(wù)員幫助解決。遇到熟人，不要大聲招呼，也不要擠過去交談，點(diǎn)一下頭，打一個(gè)手勢(shì)就可以了。 觀看時(shí)，不要吸煙，不吃帶皮帶核的東西，不隨地吐痰，不亂扔雜物，不高聲說話。要注意脫下帽子，身體不要左右搖晃，兩腿不要抖動(dòng)，更不要脫鞋子，引起別人討厭。觀看已經(jīng)看過的影劇，不要在下邊講解、介紹、評(píng)論；熱戀中的青年，應(yīng)當(dāng)自重，注意端莊，在公共場(chǎng)合過分親昵，是不文明的，會(huì)遭人們的白眼。 要尊重演員的藝術(shù)創(chuàng)造。馬克思認(rèn)為：“需要贊揚(yáng)和崇拜是藝術(shù)家的天性?！庇^眾的掌聲是對(duì)演員的最好贊揚(yáng)，會(huì)使演員受到激勵(lì)，發(fā)揮出更佳水平，使觀眾得到更好的藝術(shù)享受。演出中出現(xiàn)差錯(cuò)失誤，不應(yīng)噓噓起哄，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給以更熱烈的掌聲，這掌聲，體現(xiàn)了對(duì)演員的體諒，是對(duì)演員的愛護(hù)和培養(yǎng)。演員在經(jīng)常聽不到掌聲的劇院演出，就可能失去信心，失去進(jìn)取精神。所以，在我們觀劇時(shí)，對(duì)精彩的表演，要經(jīng)常報(bào)以熱烈的掌聲，表達(dá)對(duì)演員的尊重和激勵(lì)。演出結(jié)束時(shí)，要起立站在原位，熱烈鼓掌，感謝全體演職人員的藝術(shù)創(chuàng)造和辛勤勞動(dòng)。 中途沒有非常情況，不要離場(chǎng)，必須離開時(shí)，要等幕間，看電影不要在情節(jié)緊張、熱烈時(shí)離場(chǎng)。離座時(shí)，要輕聲地說“對(duì)不起”、“勞駕”、“借光”等，壓低姿勢(shì)，輕步退場(chǎng)。 演出將結(jié)束時(shí)，不要提前起立退場(chǎng)，這會(huì)導(dǎo)致全場(chǎng)混亂，對(duì)演員十分不禮貌。散場(chǎng)時(shí)要慢慢依次退出，不要前擠后擁。 ◎看球 球賽是一種競(jìng)爭(zhēng)激烈的體育活動(dòng)，比賽過程中高潮迭起的場(chǎng)面，揪著每一個(gè)觀眾的心，球員們高超的技藝，教練員臨場(chǎng)斗志，給觀眾帶來滿足和享受，運(yùn)動(dòng)員勇敢頑強(qiáng)的斗志和良好的體育作風(fēng)，使觀眾從中受到鼓舞和教育?？辞蚴且环N健康有益的活動(dòng)。 （一）入場(chǎng) 觀看球賽雖不像到劇場(chǎng)那樣刻意修飾儀表，但也應(yīng)當(dāng)服裝整潔。穿背心、三角褲是不適宜的。入場(chǎng)應(yīng)先排隊(duì)購票，有秩序地進(jìn)場(chǎng)，如果遲到，應(yīng)當(dāng)盡量不影響其它觀眾。從別人身前經(jīng)過要禮貌地請(qǐng)他“借光”。碰著他了，說聲“對(duì)不起”。 （二）觀看 入座后，要遵守賽場(chǎng)秩序，不抽煙，不吃帶皮帶核的食物，不亂扔紙屑雜物，觀看比賽要對(duì)雙方的精彩表演加油叫好，適時(shí)恰當(dāng)?shù)亟泻寐暱梢允惯\(yùn)動(dòng)員受到鼓舞，發(fā)揮更好的水平。叫好加油聲要適度，瘋狂的叫，使人感到刺耳，顯得粗俗。運(yùn)動(dòng)員失手或裁判員誤判了，不要起哄、吹口哨，更不應(yīng)該喊叫帶污辱性的語言。 對(duì)領(lǐng)先一方的精彩表演，要以熱烈的掌聲給以激勵(lì)，使他們發(fā)揮得更好。落后的一方，一時(shí)情緒調(diào)動(dòng)不起來，動(dòng)作遲緩，反應(yīng)呆板，原有水平發(fā)揮不出來，這時(shí)更需要觀眾給他們加油鼓勵(lì)。熱情洋溢的啦啦聲，會(huì)使他們清醒頭腦，振奮精神，很快進(jìn)入良好的競(jìng)技狀態(tài)，賽出自己的風(fēng)格，使比賽更激烈更精彩，觀眾獲得更大的滿足。相反，如果對(duì)落后一方嘲笑奚落，“噓”聲不止，更會(huì)使他們一蹶不振，看這樣的比賽便不會(huì)得到什么享受。 看球賽是最容易調(diào)動(dòng)人的情緒的。這時(shí)不大容易控制自己。但是這也是最能反映一個(gè)人的文明禮貌程度的時(shí)刻。具有高度道德修養(yǎng)的人，善于在這個(gè)時(shí)候冷靜地控制自己，特別是在大型國際比賽場(chǎng)上，觀眾的表現(xiàn)反映著一個(gè)國家的文明狀況。我們應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出“禮儀之邦”的風(fēng)度，不要在球場(chǎng)上表現(xiàn)出有失國格、人格的行為，讓人譏笑。 比賽結(jié)束，對(duì)雙方的表演應(yīng)報(bào)以熱烈的掌聲，表示謝意。自己一方勝了，不要得意忘形，手舞足蹈。自己一方敗了，也不要埋怨球員、教練，不要冷嘲熱諷，甚至出言不遜。 （三）退場(chǎng) 比賽結(jié)束離開座位時(shí)，不要爭(zhēng)先恐后，特別是在人流涌向出口時(shí)，更不要向前擁擠，應(yīng)隨著人流緩緩而出。出場(chǎng)后不要圍觀運(yùn)動(dòng)員，運(yùn)動(dòng)員的車輛從身旁通過時(shí)，要讓開通路，為表示友好可以招手致意。 ◎探望病人 探望、慰問病人是一種禮節(jié)行為，由于情況特殊，所以更需要注意方式方法，交談得當(dāng)會(huì)使病人心神快慰，消除憂慮，有利于早日恢復(fù)健康；稍有不當(dāng)，哪怕一句話、一個(gè)眼神，也會(huì)給病人帶來不良影響。 （一）探視前 到醫(yī)院探視病人以前，要做一些準(zhǔn)備，可向其家屬友人了解一下病人的病情和心情、飲食和休息情況，以及家里的情況等，以便到病房后，有針對(duì)性地作些安慰。去時(shí)可以帶些病人需要的東西，如書籍、食品、鮮花等，了解醫(yī)院允許探視的時(shí)間，去醫(yī)院時(shí)，換上清潔的服裝，女士這時(shí)不應(yīng)該濃妝艷抹，服裝也不應(yīng)鮮艷刺目。 公共場(chǎng)合的禮儀(3)（二）探望 進(jìn)醫(yī)院，要遵守醫(yī)院規(guī)定，按時(shí)間要求入內(nèi)和離開。 進(jìn)病房要先輕輕敲一下門，或輕輕開門進(jìn)去。到病床前，先把禮物放下，見到病人，要同平常一樣自然、平靜、面帶微笑，主動(dòng)上前握手，不宜握手時(shí)，可探身表示慰問。見到病人治療用的針頭、皮管、紗布、繃帶要表現(xiàn)出平靜的樣子，切不可表現(xiàn)出驚訝的神態(tài)，不然病人會(huì)增加精神壓力。然后坐在病人身旁或拿一個(gè)椅子坐下。 坐下后，要親切目視病人，先問一聲“今天好些吧？”或“今天精神好多了”，然后再關(guān)切地詢問病人病情和治療情況。交談中，要讓病人介紹情況，自己不要滔滔不絕地嘮叨。多講些慰問、開導(dǎo)和鼓勵(lì)的話，用樂觀向上的語言給病人以精神上的鼓勵(lì)，不要提及刺激病人的話題，多講些愉快的事，使病人得到寬慰和快樂。要幫助病人增強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合醫(yī)生醫(yī)療，不要再為工作、家事操心，安心治療。 （三）告辭 探望病人的時(shí)間不宜過長，１０分鐘左右即可起身告辭，問一下病人有什么需要幫助的，有什么事要幫辦理的。離開前再囑咐病人安心治療，表示過兩天再來看望。 顯然，如果是危重病人，則不應(yīng)作交談，只是探視，簡單而深情地安慰、鼓勵(lì)，再向病人的親屬致意以后就可告辭，不便當(dāng)著病人的面交談的，可在其親屬送到門外時(shí)再談，以免引起病人疑慮，加重病情。 ◎乘飛機(jī) 現(xiàn)在，因公出差，旅游外出，飛機(jī)已經(jīng)成為普遍的交通工具。所以有必要知道一些乘坐航空班機(jī)的禮儀。 當(dāng)你在辦理一道道登機(jī)手續(xù)時(shí)，都會(huì)有工作人員熱情地向你問候，這時(shí)你應(yīng)當(dāng)及時(shí)禮貌地回應(yīng)一聲，或點(diǎn)頭致意，不要不言不語，毫無反應(yīng)。并且要及時(shí)主動(dòng)地給予配合，不要顯出不耐煩的神態(tài)。萬一發(fā)生了誤會(huì)、問題，應(yīng)當(dāng)冷靜的陳述道理，說明情況；不要使矛盾激化。必要時(shí)，可以找其領(lǐng)導(dǎo)出面解決。登機(jī)后，要對(duì)號(hào)入座。不要在通道上停留，盡快入座。把自己隨身攜帶的小件物品，整齊地放到行李架內(nèi)，即使架內(nèi)空位較多，也不要讓自己的行李占過多的位置，應(yīng)當(dāng)想到給其它乘客留出盡可能多的空位。如果行李架內(nèi)已經(jīng)放滿了，可以請(qǐng)空中小姐幫助解決。在空中小姐介紹安全知識(shí)時(shí)，要注意聽，并且按照要求做好。飛行中，沒事不要在機(jī)內(nèi)走動(dòng)。服務(wù)人員送來報(bào)刊雜志、食物飲料時(shí)，要及時(shí)接住，道聲“謝謝”。機(jī)內(nèi)的食物飲品要根據(jù)自己的情況點(diǎn)要，不要造成浪費(fèi)。不要把廢紙雜物亂扔、亂放。更不要在機(jī)內(nèi)抽煙。機(jī)內(nèi)與人交談要壓低聲音，不要打鬧嘻笑。要去衛(wèi)生間，先看指示燈，盡可能少地在通道上停留。出入座位時(shí)，要向受影響的人說一聲“勞駕”、“借光”、“對(duì)不起”、“謝謝”。飛機(jī)開始降落時(shí)，不要忙著站起來。飛機(jī)停穩(wěn)后再取行李，隨隊(duì)而行。不要往前擠，也不要慢慢騰騰，影響別人。下飛機(jī)前，別忘記禮貌地向機(jī)務(wù)人員道聲“再見”、“謝謝”。 ◎去圖書館 圖書館是公共學(xué)習(xí)場(chǎng)所，來這里或借閱圖書資料，或查看報(bào)章雜志，都是要豐富充實(shí)自己的精神世界，提高自己的文化修養(yǎng)。所以，到這種場(chǎng)合尤其應(yīng)當(dāng)注意文明禮貌。 去圖書館，要衣著整齊干凈，大方得體。進(jìn)入圖書館要注意維持公共衛(wèi)生和公共秩序。人多時(shí)，要按次序進(jìn)入。不高聲說話，不吃零食