日常社交禮儀ppt課件-資料下載頁
2025-01-13 11:26本頁面
【正文】 人交談如何接電話？ ? 7．遇到撥錯電話怎么辦？ 第四節(jié)電話禮儀 2． 電話鈴響多久接聽？ ? 不要在鈴聲第一次響起時就接聽電話； ? 也不要太久接聽電話，遵守鈴響不過三聲原則； ? 無特別情況時，不要讓他人代聽電話； ? 鈴響很久才接聽，通話前向對方致歉。 3．如何作自我介紹？ ? 禮貌性的應答：“您好”、“早上好”或“中午好”； ? 確認接通的是什么公司或部門，如“這里是飛鴻網絡”； ? 表明自己身份并確認電話收聽者的身份； ? 提供幫助。如：我能幫您做點什么？ ? 做自我介紹時應該一氣呵成，單位、部門及姓名一起報 4．如何控制通話時間？ ? 時間很緊，卻被一個電話纏住時，應該直接真誠地說出緣由。表明你有多長時間或時間有限，然后盡快說完； ? 沒有太多時間通話時，可提前給對方提示。如需要更多的時間，可商定下次電話的時間，贏得對方理解，并當場定好時間； ? 接電話請人等待時，應解釋原因，詢問是否可以等待并獲得確認。重新接電話時應感謝對方。 5．如何替人接電話？ ? 告訴對方他要找的人不在； ? 客氣詢問對方姓名或公司（單位）名稱； ? 詢問對方是否需要幫忙，如有事情需轉達時注意做好記錄； ? 留言給他人的內容，要按照 5W1H原則記錄。 5W1H原則：① When何時② Who何人③ Where何地④ What何事⑤Why為什么⑥ How如何進行。 ? 企業(yè)市場、銷售部門人員及秘書總辦等，要特別養(yǎng)成良好的電話筆記習慣。 ? 記錄要點：對方姓名、公司名稱、電話、來電時間日期、詢問內容。 ? 特別要求；答復重點（如報價、邀約來訪等），是否還需回復 6．正和人交談如何接電話？ ? 正和人交談時來電話了，要不要接聽？ ? — 應該接聽，但應向身邊人員表示歉意。 ? — 同時，要特別注意盡量縮短通話時間。 ? 對方屬于異常健談興奮型，該如何處理？ ? — 電話中向對方暗示，自己身邊有其他人在。 ? — 請對方另外選擇時間，回頭打電話給對方。 7．遇到撥錯電話怎么辦？ ? 客氣向對方指明電話撥錯； ? 立即將自己電話號碼重復一遍； ? 確認對方撥錯電話后，善意詢問對方是否需要幫忙。 三、移動電話禮儀 1．規(guī)范的使用 ? 在辦公區(qū)內接手機時，盡量壓低聲音； ? 不要在非工作時間致電客戶手機，如需要也不過早 /晚； ? 在公共場合，要養(yǎng)成將手機關機或調為震動的良好習慣； ? 不要在大庭廣眾之前頻頻撥打電話和連續(xù)接聽電話； ? 主持或參加會議期間需要接聽電話，要向他人表示歉意 ； ? 用手機接聽私人電話時，盡量回避到不影響其他人的地方。 第四節(jié)電話禮儀 2．文明的使用 ? 女士手機不掛胸前，男士手機不掛腰間； ? 使用手機拍照別人，要先得到他人同意； ? 逢年過節(jié)發(fā)送短信祝福時，要注意署名； ? 普通朋友間發(fā)送手機短信，注意別“過火”； ? 異性朋友間發(fā)送手機短信，注意別“玩火”。 第四節(jié)電話禮儀 ? 3．禮貌的使用 ? 手機常因沒電、信號不好而出現(xiàn)通話中斷； ? 通話過程中電話突然中斷，地位低的人或撥出電話者應該要把電話首先打回去； ? 電話再次撥通后要向對方表示歉意； ? 如通話效果仍然不行，可約定時間再次打電話給對方。但一定要注意不能將主次、尊卑順序轉換； ? 任何時候，切掉別人電話都是非常不禮貌的行為。 ? 4．安全的使用 — 一些場合禁用 第四節(jié)電話禮儀 第二章結束
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