社交日常禮儀課件-資料下載頁
2025-01-18 13:07本頁面
【正文】 。如果你在談話，又有客人來訪，你應(yīng)該盡快結(jié)束談話，以免他人久等。 接待的禮節(jié) ?接待室迎客 ?車站迎客 ?住宅接待 ?送客 接待室迎客 ? 看到客人來時，要立即從座位上站起來，禮貌地招呼，以示歡迎。 ? 若是首次來訪的客人，要很恭敬地問清來訪者的姓名。從何處來，雙方交換名片。若是經(jīng)常來的客人，要親切地稱呼請來訪者坐下。 ? 接待人員的位置在近門處。面向入門處。距離入門處遠的是上座；背對入門處，離門近的是下座。端茶時也是從右邊上座開始依次分配。 ? 工作繁忙，萬不得已請客人等候時，應(yīng)先表示歉意。 ? 如果客人要找領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)客人的熟悉與否靈活處理 ? 在接待中，對于來訪者的傘、帽、包等物品，要指明掛放處，有時可以幫助放置。 車站迎客 ? 了解客人到站的確切時間，并提前到候客車站 ? 為了方便識別要接待的客人，事先要準備一塊牌子，書寫的字牌要工整、醒目 ? 接到客人后，公共關(guān)系接待人員應(yīng)迎上前去，主動打招呼、問候，并真誠表示歡迎，同時做自我介紹，若有名片，則應(yīng)雙手遞上，有禮貌地交換名片。必要時，應(yīng)讓客人檢驗一下自己的身份證和工作證，以便大小客人不必要的疑慮。 ? 主動幫助客人提取行李，但最好不要拿客人隨身的公文包或手提包，如果是殘疾客人，應(yīng)該事先準備好車輛，注意扶持。 ? 陪同客人乘坐事先安排好的交通車輛，一同前往接待的住宿處，并幫助客人妥善辦理住宿事宜。到達宿舍后，不宜久留，應(yīng)保證客人休息。 ? 與客人分手時，應(yīng)?？腿诵菹⒑?，并約定下次見面的時間、地點與聯(lián)系方式。 ? 在迎接陪同過程中，應(yīng)熱情回答客人提問，為了活躍談話氣氛，也可主動介紹一些本地的風(fēng)土人情、氣候、土特產(chǎn)、單位的地址、方位、周圍環(huán)境和旅游勝地等。 ? 如客人所乘坐的車、船、飛機未能準時到達，應(yīng)主動關(guān)心推遲到達的原因，并耐心等候，不能擅自離去。如果客人因故改期，也應(yīng)主動聯(lián)系，問清原因，并對接待工作做相應(yīng)的調(diào)整。 住宅接待 ? 事先如果知道客人要來，應(yīng)該打掃和整理一下房間，備好茶水等。 ? 客人來時要讓座、敬茶。 ? 如果家里有客人時，又有新客來訪，應(yīng)將客人相互介紹，一同接待。 ? 家里有客人來，小孩子不要在旁聆聽，也不要開大聲音看電視、聽收錄機；家長不要當著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵。 ? 客人告辭，主人應(yīng)等來客先起身，自己再站起來。遠客一般要送出房門，然后握手道別。 送客 ? 客人告別時，公共關(guān)系人員應(yīng)婉言相留，客人執(zhí)意要走，也要等客人起身告辭時，公共關(guān)系接待人員再站起來相送。 ? 送客時，不論是送至電梯、門口還是車站，都要揮手道別，等客人走遠時再回接待室。 ? 送客時不要坐著不動，或是只點頭表示向客人道別，也不能頻頻看表，心不在焉，或者東張西望。 ? 來客如果帶著禮物前來拜訪，臨走之前留下禮物，主人應(yīng)主動、真誠地表示感謝。 ? 送客時，要目送客人遠去，如果是送進電梯，則要等電梯門關(guān)上再走 ? 如果到車站、碼頭、機場送客，則要事先為客人買好車票、船票、機票。 三八線 北韓人的家 北韓的物品 1 北韓的物品 2 北韓的物品 3 北韓的物品 4 北韓的物品 5 北韓的物品 6 北韓的物品 7 北韓的物品 8 南韓的物品 1
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1