社交日常禮儀課件-資料下載頁(yè)
2025-01-18 13:07本頁(yè)面
【正文】 。如果你在談話，又有客人來(lái)訪，你應(yīng)該盡快結(jié)束談話，以免他人久等。 接待的禮節(jié) ?接待室迎客 ?車(chē)站迎客 ?住宅接待 ?送客 接待室迎客 ? 看到客人來(lái)時(shí)，要立即從座位上站起來(lái)，禮貌地招呼，以示歡迎。 ? 若是首次來(lái)訪的客人，要很恭敬地問(wèn)清來(lái)訪者的姓名。從何處來(lái)，雙方交換名片。若是經(jīng)常來(lái)的客人，要親切地稱呼請(qǐng)來(lái)訪者坐下。 ? 接待人員的位置在近門(mén)處。面向入門(mén)處。距離入門(mén)處遠(yuǎn)的是上座；背對(duì)入門(mén)處，離門(mén)近的是下座。端茶時(shí)也是從右邊上座開(kāi)始依次分配。 ? 工作繁忙，萬(wàn)不得已請(qǐng)客人等候時(shí)，應(yīng)先表示歉意。 ? 如果客人要找領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)客人的熟悉與否靈活處理 ? 在接待中，對(duì)于來(lái)訪者的傘、帽、包等物品，要指明掛放處，有時(shí)可以幫助放置。 車(chē)站迎客 ? 了解客人到站的確切時(shí)間，并提前到候客車(chē)站 ? 為了方便識(shí)別要接待的客人，事先要準(zhǔn)備一塊牌子，書(shū)寫(xiě)的字牌要工整、醒目 ? 接到客人后，公共關(guān)系接待人員應(yīng)迎上前去，主動(dòng)打招呼、問(wèn)候，并真誠(chéng)表示歡迎，同時(shí)做自我介紹，若有名片，則應(yīng)雙手遞上，有禮貌地交換名片。必要時(shí)，應(yīng)讓客人檢驗(yàn)一下自己的身份證和工作證，以便大小客人不必要的疑慮。 ? 主動(dòng)幫助客人提取行李，但最好不要拿客人隨身的公文包或手提包，如果是殘疾客人，應(yīng)該事先準(zhǔn)備好車(chē)輛，注意扶持。 ? 陪同客人乘坐事先安排好的交通車(chē)輛，一同前往接待的住宿處，并幫助客人妥善辦理住宿事宜。到達(dá)宿舍后，不宜久留，應(yīng)保證客人休息。 ? 與客人分手時(shí)，應(yīng)祝客人休息好，并約定下次見(jiàn)面的時(shí)間、地點(diǎn)與聯(lián)系方式。 ? 在迎接陪同過(guò)程中，應(yīng)熱情回答客人提問(wèn)，為了活躍談話氣氛，也可主動(dòng)介紹一些本地的風(fēng)土人情、氣候、土特產(chǎn)、單位的地址、方位、周?chē)h(huán)境和旅游勝地等。 ? 如客人所乘坐的車(chē)、船、飛機(jī)未能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心推遲到達(dá)的原因，并耐心等候，不能擅自離去。如果客人因故改期，也應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系，問(wèn)清原因，并對(duì)接待工作做相應(yīng)的調(diào)整。 住宅接待 ? 事先如果知道客人要來(lái)，應(yīng)該打掃和整理一下房間，備好茶水等。 ? 客人來(lái)時(shí)要讓座、敬茶。 ? 如果家里有客人時(shí)，又有新客來(lái)訪，應(yīng)將客人相互介紹，一同接待。 ? 家里有客人來(lái)，小孩子不要在旁聆聽(tīng)，也不要開(kāi)大聲音看電視、聽(tīng)收錄機(jī)；家長(zhǎng)不要當(dāng)著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭(zhēng)吵。 ? 客人告辭，主人應(yīng)等來(lái)客先起身，自己再站起來(lái)。遠(yuǎn)客一般要送出房門(mén)，然后握手道別。 送客 ? 客人告別時(shí)，公共關(guān)系人員應(yīng)婉言相留，客人執(zhí)意要走，也要等客人起身告辭時(shí)，公共關(guān)系接待人員再站起來(lái)相送。 ? 送客時(shí)，不論是送至電梯、門(mén)口還是車(chē)站，都要揮手道別，等客人走遠(yuǎn)時(shí)再回接待室。 ? 送客時(shí)不要坐著不動(dòng)，或是只點(diǎn)頭表示向客人道別，也不能頻頻看表，心不在焉，或者東張西望。 ? 來(lái)客如果帶著禮物前來(lái)拜訪，臨走之前留下禮物，主人應(yīng)主動(dòng)、真誠(chéng)地表示感謝。 ? 送客時(shí)，要目送客人遠(yuǎn)去，如果是送進(jìn)電梯，則要等電梯門(mén)關(guān)上再走 ? 如果到車(chē)站、碼頭、機(jī)場(chǎng)送客，則要事先為客人買(mǎi)好車(chē)票、船票、機(jī)票。 三八線 北韓人的家 北韓的物品 1 北韓的物品 2 北韓的物品 3 北韓的物品 4 北韓的物品 5 北韓的物品 6 北韓的物品 7 北韓的物品 8 南韓的物品 1
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