社交禮儀_日常禮儀_面試禮儀ppt243頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-02-27 15:11本頁(yè)面
【正文】 主將店堂內(nèi)的燈關(guān)掉后，一男子到達(dá) ? 搶劫者是一男子 ? 來(lái)的那個(gè)男子沒(méi)有索要錢(qián)款 ? 打開(kāi)收銀機(jī)的那個(gè)男子是店主 ? 店主倒出收銀機(jī)中的東西后逃離 ? 故事中提到了收銀機(jī)，但沒(méi)說(shuō)里面具體有多少錢(qián) ？ ? 搶劫者向店主索要錢(qián)款 ? 索要錢(qián)款的男子倒出收銀機(jī)中的東西后，急忙離開(kāi) ? 搶劫者打開(kāi)了收銀機(jī) ? 店 主 燈關(guān)掉后，一個(gè)男子來(lái)了 ? 1搶劫者沒(méi)有把錢(qián)隨身帶走 ? 1故事涉及三個(gè)人物：店主，一個(gè)索要錢(qián)款的男子，以及一個(gè)警察 ? 某商人剛關(guān)上店里的燈，一男子來(lái)到店堂并索要錢(qián)款，店主打開(kāi)收銀機(jī)，收銀機(jī)內(nèi)的東西被倒了出來(lái)而那個(gè)男子逃走了，一位警察很快接到報(bào)案。 有效傾聽(tīng)的技能 ?六、電話(huà)禮儀 ? 姿態(tài)正確。 ? 盡快接聽(tīng)。 ? 輕拿輕放。 ? 左手拿聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆。 ? 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，使用“您好， ? （單位名稱(chēng)），請(qǐng)講”語(yǔ)言。 ? 打電話(huà)時(shí)，使用“您好，請(qǐng)找 ,謝謝”語(yǔ)言。 ? 接到錯(cuò)號(hào)電話(huà)，要禮貌告之。 ? 由發(fā)話(huà)人先結(jié)束通話(huà)。 ? 使用他人電話(huà)要征得對(duì)方同意。 ? 使用工作語(yǔ)言。 打電話(huà) ?擇時(shí)通話(huà) ?通話(huà)三分鐘原則 ?拔錯(cuò)電話(huà)要道歉 接電話(huà) ?接聽(tīng)電話(huà)要及時(shí) ?通話(huà)語(yǔ)言要規(guī)范 ?萬(wàn)一遇到掉線(xiàn)的情況 ?思考： 一般情況下通話(huà)結(jié)束后，誰(shuí)先掛電話(huà)？ ?地位高者先掛 ?客戶(hù)先掛 ?上級(jí)機(jī)關(guān)先掛 ?同等的被求一方先掛 移動(dòng)電話(huà)的使用 ?不要借用別人的手機(jī) ?使用手機(jī)要注意安全 ?使用手機(jī)不要制造噪音 ?別別在腰上， 不要掛在脖子上 七、交往時(shí)的禮賓次序 交際場(chǎng)合： 一般以右為大、為長(zhǎng)、為尊；以左為小、為次、為偏。 行路： 二人同行，前者、右者為尊；三人并行，中間者為尊；三人前后行，前者為尊。 1 2 2 1 2 1 3 3 2 1 進(jìn)門(mén)、上車(chē)：尊者先行。 乘轎車(chē)： ?司機(jī)開(kāi)車(chē)，后排右邊為尊位，左邊次之，副司機(jī)位更次之；主人開(kāi)車(chē)，副司機(jī)位為尊位。 司機(jī) 1 2 3 2 3 1 主人 思考：如何上下轎車(chē) ? ?上下轎車(chē)的先后順序是請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車(chē)后下車(chē)。如果車(chē)主親自駕車(chē)時(shí)，應(yīng)該后上車(chē)先下車(chē)。乘客不要與駕駛員交談，并在上下車(chē)時(shí)協(xié)助尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。 ?上樓：尊者在前； （例外情況） ? 下樓：尊者在后。 ?室內(nèi)： ? 以對(duì)著門(mén)的座位為尊位。 ?乘電梯 ? 搭乘電梯 先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人搭乘電梯 電梯內(nèi)不可大聲喧嘩 、嬉戲打鬧 電梯內(nèi)的站位分布 你認(rèn)為再電梯內(nèi)的上位應(yīng)當(dāng)在 1（ ） 2（ ） 3（ ） ４ （ ） 1 2 3 4 NO NO NO YES ?出入有人控制的電梯 出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng) 后進(jìn)后出 ，讓客人先進(jìn)先出。 ?出入無(wú)人控制的電梯 出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，陪同人員 應(yīng)先進(jìn)后 出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。 會(huì)議禮儀 ?座次排序的基本規(guī)則： ?以右為上 ?居中為上 ?前排為上 ?面門(mén)為上 不同會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的座次分析 ?會(huì)議座次（內(nèi)部會(huì)議） 會(huì)客座次 主席臺(tái)座位排列： v 當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為基數(shù)時(shí)： v 當(dāng)主席臺(tái)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)： ? 主席臺(tái)座位：左為上右為下 宴請(qǐng)禮儀 桌次次序以主桌為準(zhǔn)，左低右高。 席位的安排 ， 我國(guó)習(xí)慣按職位高低排列 ， 右上左下 。 例： 屏 風(fēng) 主人 1 1 2 3 5 3 4 7 9 5 6 10 8 7 8 6 4 9 2 —— 門(mén) —— 宴會(huì)５Ｍ原則 ?Money ?Menu ?Medium ?Music ?Manner Manner ?餐桌上不吸煙 ?讓菜不夾菜 ?祝酒不勸酒 ?不在餐桌上整理服飾 ?不發(fā)出聲音 奉茶禮儀 ? 上課定律 “大一： 你怎么遲到了？ 大二： 你今天怎么沒(méi)上課？ 大三： 你上課去嗎？ 大四： 你怎么上課去了？ ? 睡覺(jué)定律： 大一是晚上熄燈后準(zhǔn)時(shí)上床睡覺(jué)。 大二是晚上熄燈后還沒(méi)有睡覺(jué)。 大三是上課在老師眼皮底下睡覺(jué)。 大四是上課時(shí)依然在宿舍睡覺(jué)。 ?飯?zhí)枚? 在飯?zhí)贸燥垥r(shí)，發(fā)現(xiàn)碗中有條蟲(chóng)，大呼小叫的是大一的； 在飯?zhí)贸燥垥r(shí)，發(fā)現(xiàn)碗中有條蟲(chóng)，拿起飯碗去找飯?zhí)秘?fù)責(zé)人的是大二的； 在飯?zhí)贸燥垥r(shí)，發(fā)現(xiàn)碗中有條蟲(chóng)，把蟲(chóng)夾出來(lái)，繼續(xù)吃飯是大三的； 在飯?zhí)贸燥垥r(shí)，發(fā)現(xiàn)碗中有條蟲(chóng)，把蟲(chóng)一起吃下去的是大四的。 ?大學(xué)四動(dòng)： 大一按兵不動(dòng) 大二蠢蠢欲動(dòng) 大三全面出動(dòng) 大四個(gè)個(gè)反動(dòng) ?大學(xué)四草： 大一兔子不吃窩邊草 大二好馬不吃回頭草 大三疾風(fēng)知?jiǎng)挪? 大四天涯何處無(wú)芳草。
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