社交禮儀_日常禮儀_面試禮儀ppt243頁)-wenkub.com
2025-02-25 15:11 本頁面
【正文】 ?大學(xué)四動(dòng)： 大一按兵不動(dòng) 大二蠢蠢欲動(dòng) 大三全面出動(dòng) 大四個(gè)個(gè)反動(dòng) ?大學(xué)四草： 大一兔子不吃窩邊草 大二好馬不吃回頭草 大三疾風(fēng)知?jiǎng)挪? 大四天涯何處無芳草。 大二是晚上熄燈后還沒有睡覺。 ?出入無人控制的電梯 出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員 應(yīng)先進(jìn)后 出并控制好開關(guān)鈕。乘客不要與駕駛員交談，并在上下車時(shí)協(xié)助尊長、女士、來賓開門、關(guān)門。 1 2 2 1 2 1 3 3 2 1 進(jìn)門、上車：尊者先行。 ? 使用他人電話要征得對(duì)方同意。 ? 接聽電話時(shí)，使用“您好， ? （單位名稱），請(qǐng)講”語言。 有效傾聽的技能 ?六、電話禮儀 ? 姿態(tài)正確。 ?先復(fù)述前一人的理由再申述自己的理由 ?最后，由大家根據(jù)復(fù)述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人?！? ? “我是說失火的地點(diǎn)在哪里？” ? “在廚房！ ” ? “我知道，可是我們?cè)撛鯓尤ツ慵衣?？? ” ? “你們不是有救火車嗎？” 角色扮演： “聽與說 ”游戲 分組， 6人一組?！? “獲得知心朋友最有效地方法是，盡量傾聽說話者嘴里說得最多的話，而不加以反駁” —— 幽默大師 馬克 .吐溫 ?小故事一：時(shí)差 ?周志忠在房間打了電話問柜臺(tái)：“你能告訴我臺(tái)北和紐約的時(shí)差嗎？ ?總機(jī)：“ Just a minute” ?周志忠回：“ Thank you！”然后掛了電話。 ?遞名片的禮節(jié) 雙手呈對(duì)稱式同時(shí)持名片左右角將名片遞出。 二）問候禮儀 打招呼的基本規(guī)矩： 男性先向女性打招呼； 年輕的先向年老的打招呼； 下級(jí)先向上級(jí)打招呼。 ?九忌 用左手握手。 ? 五忌 用力過重或過輕。 男士和女士握手方式 ?一忌 不講先后順序，冒冒失失。其介紹常用的方法是：按照座次，由近及遠(yuǎn)；按照身份，自高而低。 （ 3）被他人介紹給對(duì)方時(shí)，要說“您好”“久仰久仰”或“見到您非常高興”，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。 ?小王的行為有何不妥？正確的介紹方式應(yīng)是怎樣？ （ 2）為他人介紹： 1）誰當(dāng)介紹人： ?專職接待人員，秘書、辦公室主任、接待員。 ?社交式 ——姓名、職業(yè)、籍貫。 西服鈕扣的扣法 雙排扣全扣，單排扣扣上不扣下 單排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原則： ? 一粒扣的扣或不扣都可以； ? 兩?？鄣闹豢圩钌厦娴囊活w，或者都不扣； ? 三?？鄣目壑虚g一顆，或最上面兩顆，或都不扣。 ?三、不能出現(xiàn)殘破。 特別黃 ——忌穿大紅大紫，選擇一些中性 色，奶白色、杏色、杏灰色。 ⑧應(yīng)答用語：“好的，聽明白了”。 ⑤道歉用語：對(duì)不起，很抱歉，請(qǐng)?jiān)彙? 慎選內(nèi)容： 禮貌用語： ①基礎(chǔ)用語：您好，謝謝，請(qǐng)稍等，對(duì)不 起，沒關(guān)系，再見。 ? 鞠躬，意思是彎腰行禮，是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。通常用于相識(shí)的人之間在各種場合打招呼。 ? 距離較遠(yuǎn)時(shí)，可適當(dāng)加大手勢?；魻枺? ?手勢 “心有所思，手有所指 ” ?在示意他人行為時(shí)使用。兩臂有節(jié)奏地隨之自然擺動(dòng)，但幅度不要過大。 離座的要求 ?事先說明 ?注意先后 ?起身緩慢 ?從左離開 ?走姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)的走姿是以端正的站姿為基礎(chǔ)的，講究步履輕盈、穩(wěn)健、步子均勻。 規(guī)范站姿的訓(xùn)練方法 ?（ 1） 貼墻法 ?（ 2）貼背法 ?（ 3）頂書法 ?坐姿 ? 由兩腳放置的不同姿式可呈不同的坐態(tài)，雙膝和腳并攏，兩手放置膝上，上身挺直是一種最典型、端正的坐姿，公關(guān)人員在一些重要的場合、時(shí)刻，以表示慎重、專注和恭敬時(shí)可采用這樣的姿態(tài)。 ★雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。 ★雙肩自然放松端平且收腹挺胸，但不顯僵硬。 ?微笑要做到：“三笑”“三結(jié)合” ?三笑 ——眼笑、嘴笑、心笑 ?三結(jié)合 ——與眼睛、語言、身體結(jié)合 微笑的訓(xùn)練方法 ? 練習(xí)時(shí) ,口里可念普通話“一”字音，讓雙頰的肌肉向上收縮，嘴角向上翹起；同時(shí)，讓你的眼睛也笑起來。（溝通技巧） 形式規(guī)范。 第二，尊重交往對(duì)象。 ? ，人多的場合少說話。要知道感恩。 ? ，不要特地停下來和一個(gè)騎自行車的同事打招呼，人家會(huì)以為你在炫耀 。 ? ，去探望他。 ? “我”做主語。 ? 。如果時(shí)尚學(xué)不好，寧愿純樸。 ? “的”時(shí)，請(qǐng)搶先坐在司機(jī)旁。很自然地坐在他 病床上，回家再認(rèn)真洗手。 ? ；或?qū)κ聼o情，對(duì)人要有情；或做人第一，做事其次。 ? 。 ? “不”改成：“這需要時(shí)間”、“我盡力”、“我不確定”、“當(dāng)我決定后，會(huì)給你打電話” …… ? ，那是不可能的，讓大多數(shù)人喜歡就是成功的表現(xiàn)，當(dāng)然，自己要喜歡自己。 ?尊重上級(jí)是一種天職； ?尊重同事是一種本份； ?尊重下級(jí)是一種美德； ?尊重客戶是一種常識(shí)； ?尊重所有人是一種教養(yǎng)。 ? 這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘讓他們喜歡你。 ? 思考： 微笑時(shí)露幾顆牙齒？ 祝您早日康復(fù) ! ?站姿 ? 頭 ——下巴放平，雙目正視前方； ? 肩 ——兩肩自然放松并略略后傾； ? 胸、腰 ——挺胸直腰，但肌肉不要收緊； ? 腹、臀 ——收腹，臀部肌肉略微向上收，但不要后蹶； ? 臂 ——兩臂放松下垂，位于身體兩側(cè)； ? 腿 ——兩腿均衡受力，保持身體平衡，腳跟并攏。 ★站立時(shí)不要身斜體歪，雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，雙手在身前自然交叉，右手疊放在左手上置于小腹前。 ★腳跟并攏，腳呈“
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