【正文】 ? 對圖書館、閱覽室的圖書桌椅板凳等等公共財產(chǎn)，也應該注意愛護，不要隨意刻畫破壞。 ? 去書架上找書，要輕取輕放，看完后，要放回原處。喝咖啡時，不要發(fā)出聲響。 ? 咖啡太熱，可以用咖啡匙在杯中輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻，然后再飲用。 LOGO 西餐禮儀三字經(jīng)： 吃牛排，忌整咬，分小塊，割無聲。 ? 進食時，應該從左到右切一小塊食用，不要將大塊食物放在嘴里。 LOGO 用餐時，餐巾放哪兒？ 攤開平放在自己腿上 LOGO 這樣放置不雅觀： LOGO 刀叉的使用： 先用最外邊的刀叉 LOGO 餐具的擺放： LOGO 西餐禮儀 ? 預約 ? 穿著得體，到服務臺等候服務生帶領，就坐時由服務生服務。 ９ .主菜刀子 main course knife。 ４ .沙拉盤 salad plate。 LOGO 食堂禮儀三字經(jīng)： 先吃完，說一聲，請慢用，禮儀至。 LOGO 餐廳禮儀三字經(jīng) 就餐中，講健康，少聊天，不笑鬧。 LOGO 進餐禮儀三字經(jīng) 用餐中，不剔牙，叼牙簽，不文雅。 LOGO 筷子使用禮儀三字經(jīng)： 手中筷，別指人，勿敲桌，別擊碗。 ? 等主人宣布結(jié)束并離席時，客人才可離席。 LOGO 二、餐飲禮儀 LOGO 設 宴 ? 明確宴請目的 ? 時間地點選得恰當 ? 選好來賓，及時發(fā)出請柬 ? 訂菜要合乎賓客的口味 ? 席位安排要得當 ? 給不相識的客人介紹 ? 進餐過程中氣氛要親切、熱烈 ? 話題：當前的熱點、均感興趣 ? 敬酒：非烈性酒、不勉強、以年長、貴賓為對象 ? 客人離去應道別致意，感謝光臨，送至門外。 ? 要去衛(wèi)生間時，先看廁所指示燈，盡可能短時間地在通道上停留。 ? 自己隨身攜帶的小件物品，應整齊地放到行李架內(nèi)，如果行李架內(nèi)已經(jīng)放滿了，可以請空中小姐幫助解決。 LOGO ? 下車禮儀 Ⅲ 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。 LOGO ? 上車姿勢 Ⅲ 繼續(xù)保持腿與膝蓋的并攏姿勢 ， 腳平移至車內(nèi) LOGO ? 上車姿勢 Ⅳ 略調(diào)整身體位置 ， 坐端正后 ， 關(guān)上車門 。 LOGO 4. 乘車禮儀 （ 2） ?抵達目的地后，你應首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。 LOGO 求婚或初次約會 ? 一束紅玫瑰 ， “ 我真心愛你 ” ? 一束薔蔽花 ， “ 我向你求愛 ， 小天使 ” ? 一束桂花 ， “ 我摯愛你 ” LOGO 朋友生意開張 ? 一束鮮艷的吉樣草 、 一束報喜花 ， 以預示榮華富貴 、 幸運早來 、 昌盛繁榮 LOGO 朋友情場失意 ? 一枝秋海棠 ， 又名 “ 相思紅 ” ， 它代表 “ 苦戀 ” ，可給友人精神上的安慰和鼓勵 LOGO 第二節(jié) 公共場所禮儀 ? 交通禮儀 ? 餐飲禮儀 ? 文化場所禮儀 LOGO 一、交通禮儀 LOGO （一）行路 ?行路的基本禮則 ： ? 出門行路，若是兩個人同行，那么前為尊、后為卑，右為大、左為小 ? 如果是三人同行，則是以中央為尊，右邊次之，左邊再次之 ? 行路應注意的問題 LOGO 兩人同行 前為尊后為卑，右為大左為小。 ? 不同的 品種 表達不同的意義 ? 不同的 色彩 表達不同的暗示 ? 不同的 數(shù)目 有不同的寓意 ? 不同的 包裝和搭配 有不同的說法 LOGO 送花常識 ?送花方式 ? 送花人選 ? 本人親送、親友轉(zhuǎn)送、雇人代送 ? 送花種類 ? 花束、花籃、花盆、花環(huán)、花圈 ?送花時機 ? 喜慶、節(jié)日、嘉獎、慰問、喪葬、祭奠 ? 做客、迎送、紀念、示愛、回絕、致歉 LOGO 送花常識 鮮花寓意（花語） 通用寓意 ? 玫瑰表示愛情 ? 丁香表示初戀 ? 檸檬表示摯愛 ? 橄欖表示和平 ? 桂花表示光榮 ? 白桑表示智慧 ? 水仙表示尊敬 ? 百合表示純潔 ? 茶花表示美好 ? 紫藤表示歡迎 ? 豆蔻表示離別 ? 杏花表示疑惑 ? 垂柳表示送別 ? 石竹表示拒絕 LOGO 送花常識 鮮花寓意（花語） 民俗寓意 ?品種 ? 黃菊 ? 荷花 ? 玫瑰 ? 金橘、桃花 /梅花、茉莉 ?色彩 ? 紅色 /白色 ? 黃色、絳紫色 ?數(shù)量 ? 喜慶 /喪葬 LOGO 友人新婚 ? 百合花 : “ 百年好合 ” ? 郁金香 : “ 永恒的愛戀 ” ? 香雪郎 : “ 郎才女貌 ” ? 并蒂蓮 :“ 夫妻恩愛幸福 ” LOGO 探視病人 ? 一束黃月季花 ， 以示 “ 早日康復 ” ? 一束芝蘭 ， 象征 “ 正氣清遠 ， 貴體早康 ” ? 一束松柏 、 梅花 ， “ 堅強不屈 ” ， “ 勝利屬于你 ” 。 LOGO 贈送禮儀三字經(jīng)： 花與果，總相宜，流行禮，受歡迎。 LOGO 手機短信禮儀三字經(jīng) 發(fā)短信，講時機，工作時，忌頻發(fā)。 LOGO 手機禮儀三字經(jīng)： 坐飛機，要關(guān)閉，會議中，調(diào)靜音。 LOGO 電話禮儀三字經(jīng)： 公務電，致單位， 家務電，錯飯時。 LOGO 書面邀約 ?請柬 ? 制作要求 ? 書寫格式 ? 文字內(nèi)容 ? 遞送禮儀 LOGO 邀請與約會的種類和方式 ?口頭邀約 ? 語言要求 ? 態(tài)度要求 ? 禮儀要求 LOGO （三）拜訪 ?拜訪的禮儀要求包括 ? 為客的禮儀 ? 待客的禮儀 LOGO 為客的禮儀要求 ?基本的原則是客隨主便，具體有 ? 有約在先 ? 上門守禮 ? 告辭有禮 LOGO 待客的禮儀要求 ?基本原則是主隨客便 ，具體有 ? 待客之前精心準備 ? 迎來送往體貼周到 ? 待客態(tài)度把握分寸 LOGO 宴請禮儀 LOGO 設 宴 ? 明確宴請目的 ? 時間地點選得恰當 ? 選好來賓，及時發(fā)出請柬 ? 訂菜要合乎賓客的口味 ? 席位安排要得當 ? 給不相識的客人介紹 ? 進餐過程中氣氛要親切、熱烈 ? 話題：當前的熱點、均感興趣 ? 敬酒：非烈性酒、不勉強、以年長、貴賓為對象 ? 客人離去應道別致意，感謝光臨，送至門外。 LOGO 這樣握手也不禮貌： 直挺挺伸出胳膊，狀如木棒。 ，右手手掌與地面垂直，拇指與其他四指分開成 65176。 LOGO 用手指直向?qū)Ψ奖唤榻B者或拍打被介紹人的肩或背都是不禮貌的。 (2)在作具體介紹時 ， 應有禮貌地平舉右手掌示意 ， 且眼神要隨手勢投向被介紹的對象 ， (3)介紹時 ， 除長者 、 尊者 、 女士可就座微笑或略欠身致意外 ， 一般均應起立 ， 微笑致意并伴有 “ 認識你很高興 ” 之類的話語 。 （二）介紹 ? 介紹 ， 就是人際交往中與他人進行溝通 、 增進了解 、建立聯(lián)系的一種最基本 、 最常規(guī)的方式 ， 它是經(jīng)過自己主動溝通或者通過第三者溝通 ， 從而使交往雙方相互認識 、 建立聯(lián)系的一種社交方法 。 LOGO 介紹在交往中的作用 (1)它能縮短人們之間的心理距離 。 (4)在宴會桌 、 會議桌前也可不起立 ， 被介紹者只要略欠身微笑 、 點頭 ， 有所表示即可 。 LOGO 當他人介紹朋友給你時，應站起來握手打招呼： 坐在沙發(fā)上欠欠身或點點頭都是不禮貌的。 角，四指并攏