【正文】 第二章 日常禮儀 LOGO 教學(xué)內(nèi)容 ?交際禮儀 ? 會(huì)面禮儀 ? 邀請(qǐng)與約會(huì)禮儀 ? 通訊禮儀 ? 饋贈(zèng)禮儀 ?公共場(chǎng)所禮儀 ? 交通禮儀 ? 餐飲禮儀 ? 文化場(chǎng)所禮儀 ?涉外禮儀 ? 國(guó)際禮儀通則 ? 涉外迎送禮儀 ? 會(huì)見與會(huì)談禮儀 ? 涉外交往中的其他禮儀 LOGO 第一節(jié) 交際禮儀 ?會(huì)面禮儀 ?邀請(qǐng)與約會(huì)禮儀 ?通訊禮儀 ?饋贈(zèng)禮儀 LOGO 常用的見面禮 ?點(diǎn)頭禮、舉手禮 ?致意禮、脫帽禮 ?握手禮、擁抱禮 ?親吻禮、鞠躬禮 ?合十禮、吻手禮 ?拱手禮、叩頭禮 ?跪拜禮、屈膝禮 LOGO ?日常交往中，會(huì)面禮儀包括 ： ? 稱呼 ? 介紹 ? 行禮 ? 名片使用 ? 交談 一、會(huì)面禮儀 LOGO （一）稱呼 ?稱呼在日常交際中的作用 ? 表示尊重 ? 明確人際距離 LOGO （一）稱呼 ?稱呼時(shí)的一般性規(guī)則 ? 遵守常規(guī) ? 講究場(chǎng)合 ? 入鄉(xiāng)隨俗 ? 尊重個(gè)人習(xí)慣 LOGO （一）稱呼 ?常用的稱呼方式 ? 行政職務(wù)稱呼，即官銜 ? 專業(yè)技術(shù)職稱稱呼 ? 行業(yè)稱呼 ? 泛尊稱 ? 親屬稱 LOGO （一）稱呼 ?不恰當(dāng)?shù)姆Q呼 ? 替代性稱呼 ? 容易引起誤會(huì)的稱呼 ? 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱 ? 小名 、 綽號(hào) 、 雅號(hào) 、 昵稱 、 排行 、 蔑稱和貶稱 LOGO 介紹是人與人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。 （二）介紹 ? 介紹 ， 就是人際交往中與他人進(jìn)行溝通 、 增進(jìn)了解 、建立聯(lián)系的一種最基本 、 最常規(guī)的方式 ， 它是經(jīng)過(guò)自己主動(dòng)溝通或者通過(guò)第三者溝通 ， 從而使交往雙方相互認(rèn)識(shí) 、 建立聯(lián)系的一種社交方法 。 LOGO 介紹在交往中的作用 (1)它能縮短人們之間的心理距離 。 (2)它能幫助人們擴(kuò)大社交的范圍 ， 加快彼此間的了解 (3)它能及時(shí)消除不必要的誤會(huì) 。 LOGO 介紹的禮儀要求 (1)介紹時(shí)介紹人對(duì)被介紹者的稱謂要具體 ， 姓名 、 職務(wù) 、 職稱 、 供職單位 、 與自己的關(guān)系等 。 (2)在作具體介紹時(shí) ， 應(yīng)有禮貌地平舉右手掌示意 ， 且眼神要隨手勢(shì)投向被介紹的對(duì)象 ， (3)介紹時(shí) ， 除長(zhǎng)者 、 尊者 、 女士可就座微笑或略欠身致意外 ， 一般均應(yīng)起立 ， 微笑致意并伴有 “ 認(rèn)識(shí)你很高興 ” 之類的話語(yǔ) 。 (4)在宴會(huì)桌 、 會(huì)議桌前也可不起立 ， 被介紹者只要略欠身微笑 、 點(diǎn)頭 ， 有所表示即可 。 (5)作為介紹者 ， 介紹時(shí)就應(yīng)熟悉和了解被介紹雙方的姓名和服務(wù)單位等 。 LOGO 介紹的方式 ?場(chǎng)合 —— 正式介紹、非正式介紹 ?人數(shù) —— 集體介紹、個(gè)別介紹 ?主體 —— 自我介紹、他人介紹 ?地位、層次 —— 重點(diǎn)介紹、一般介紹 ?性質(zhì)、形式 —— 商業(yè)性介紹、社交性介紹和家庭成員介紹 LOGO （二）介紹 ?介紹的兩大基本類型 ? 自我介紹 ? 替他人做介紹 LOGO ?自我介紹的形式 ? 應(yīng)酬式 ? 一般社交場(chǎng)合 姓名 ? 公務(wù)式或商務(wù)式 ? 工作場(chǎng)合 單位 +部門 +職務(wù) +姓名 ? 社交式 ? 非公務(wù)活動(dòng)、私人聚會(huì) 姓名 +籍貫 +畢業(yè)學(xué)校 +個(gè)人愛好等 LOGO ?自我介紹的分寸 ? 介紹內(nèi)容要真實(shí)而準(zhǔn)確 ? 態(tài)度要得體 ? 注意互動(dòng) ? 先遞名片再做自我介紹 LOGO 自我介紹時(shí)，應(yīng)該這樣指自己： LOGO 自我介紹時(shí)，這樣不得體： LOGO ?介紹的禮儀順序 ? 基本原則： 尊者優(yōu)先知情 ? 先向年長(zhǎng)者介紹年輕者 ? 先向身份高者介紹身份低的 ? 先向主人介紹客人 ? 先向女士介紹男士 LOGO ?介紹時(shí)的稱呼 ? 了解和把握不同的國(guó)家、地區(qū)、民族的人名組合、姓與名的排列順序 ? 在隆重的場(chǎng)合，應(yīng)連名帶姓加稱謂地稱呼，同時(shí)還要使用敬辭 ? 熟悉的朋友相聚，免掉稱謂，去掉敬辭，直呼“某某某，某某某” ? 介紹自己的親屬，一般先講出親屬關(guān)系，然后說(shuō)出姓名 LOGO ?介紹的正確姿勢(shì) ? 應(yīng)站立于被介紹者的旁側(cè)，身體上部略傾向被介紹者，伸出靠近被介紹者一側(cè)的手臂，胳膊向外微伸，大臂與小臂成弧形平舉，攤開手掌，手心向上，拇指與四指略分，四指自然合攏，指向被介紹這一方，并面帶微笑，兩眼平視接受介紹者。 LOGO 用手指直向?qū)Ψ奖唤榻B者或拍打被介紹人的肩或背都是不禮貌的。 LOGO 當(dāng)他人介紹朋友給你時(shí)，應(yīng)站起來(lái)握手打招呼： 坐在沙發(fā)上欠欠身或點(diǎn)點(diǎn)頭都是不禮貌的。 LOGO ?介紹時(shí)的內(nèi)容 ? 社交式或應(yīng)酬式介紹，只介紹名字 ? 較正規(guī)的公務(wù)式介紹，則要說(shuō)明對(duì)方的姓名、單位、職務(wù)、部門 LOGO 請(qǐng)觀看 — 介紹 LOGO （三）行禮 ?會(huì)面時(shí)的行禮禮儀最常用的有兩種 ? 致意 ? 握手 LOGO 1．致意 ?致意的方式 ? 舉手致意 ? 脫帽致意 ? 點(diǎn)頭致意 ? 微笑致意 ? 欠身致意 LOGO 舉手致意 LOGO 脫帽致意 LOGO 點(diǎn)頭致意 LOGO 欠身致意 LOGO 微笑致意 LOGO ?致意的基本禮則 ? 男士應(yīng)當(dāng)向女士先致意 ? 年輕者應(yīng)當(dāng)先向年長(zhǎng)者先致意 ? 下級(jí)應(yīng)當(dāng)先向上級(jí)先致意 1．致意 LOGO ?致意時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題 ? 應(yīng)了解不同的致意方式適用于不同的場(chǎng)合 ? 致意要注意把握恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ? 一定要站在對(duì)方的正面向他致意 1．致意 LOGO 2．握手 ?握手的時(shí)機(jī) ? 被介紹相識(shí)時(shí) ? 故友重逢時(shí) ? 對(duì)別人表示祝賀時(shí) ? 給與對(duì)方安慰和問(wèn)候時(shí) ? 一些必要公務(wù)應(yīng)酬場(chǎng)合 LOGO 握手的意義 ?與成功者握手，表示祝賀； ?與失敗者握手，表示理解； ?與同盟者握手，表示期待； ?與對(duì)立者握手，表示和解； ?與悲傷者握手，表示慰問(wèn)； ?與歡送者握手，表示告別。 LOGO ?握手的正確姿勢(shì) ? 面向?qū)Ψ蕉?，頭部微低，上體微微前傾約15176。 ，右手手掌與地面垂直，拇指與其他四指分開成 65176。 角，四指并攏，掌心微凹，手掌和手指全面接觸對(duì)方的手，稍稍用力一握。握手的時(shí)間一般持續(xù) 13秒。 2．握手 握手的正確姿勢(shì) LOGO “政治家的握手”： LOGO “政治家的握手”： LOGO 不適宜出現(xiàn)的姿勢(shì)： 掌心向上 掌心向下 LOGO 這樣握手也不禮貌： LOGO 這樣握手也不禮貌： LOGO 這樣握手也不禮貌： LOGO 這樣握手也不禮貌： 伸出的手掌一動(dòng)不動(dòng)，毫無(wú)生氣與反應(yīng)，狀如死魚。 LOGO 這樣握手也不禮貌： 直挺挺伸出胳膊，狀如木棒。 LOGO ?握手的禮則 —— 尊者決定 ? 在上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握 ? 在長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握 ? 在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握 ? 在主客之間，主人伸手后，客人才能伸手相握 ?與多人握手 —— 尊者優(yōu)先 /順次序進(jìn)行 2．握手 LOGO ?握手應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 手應(yīng)該是清潔的 且不能戴手套 ? 力度得當(dāng) ? 望著對(duì)方的眼睛，面帶微笑 ? 目光注視對(duì)方的時(shí)間最好為 46秒 ? 不能坐著握手 2．握手 LOGO 這樣握手最得體： 手到 眼到 語(yǔ)言到 表情到 LOGO 這樣的握手不禮貌： 帶著手套