【正文】 二心。 ?食態(tài)文雅 ?離席致謝 握手告辭 LOGO 宴請(qǐng)時(shí)席位的安排： LOGO 宴請(qǐng)時(shí)席位的安排 LOGO 宴請(qǐng)時(shí)席位的安排 LOGO 宴請(qǐng)時(shí)席位的安排 LOGO 三、通訊禮儀 ?日常交往中，通訊禮儀包括 ： ? 電話禮儀 ? 書信禮儀 ? 電子信件禮儀 LOGO （一）電話禮儀 ?撥打電話禮儀 ? 撥打電話的時(shí)間選擇 ? 通話時(shí)間長(zhǎng)度 ? 通話內(nèi)容規(guī)范 ? 通話時(shí)的語(yǔ)氣態(tài)度 LOGO 電話禮儀 ?接聽電話禮儀 ： ? 接聽要及時(shí) ? 應(yīng)答要得體 ? 必要時(shí)要記錄 ? 位高者先掛機(jī) LOGO 請(qǐng)觀看 — 電話禮儀 LOGO 電話禮儀三字經(jīng)： 朝九前，晚十后，午休中，不致電。 LOGO 赴 宴 ?了解情況（人員、規(guī)格）適當(dāng)修飾 ?遵守時(shí)間 如約而至（ 5分鐘左右） ?向主人、客人問(wèn)候致意 ?按序就座 左進(jìn)左出 ?舉止文雅 善于交流 ?主人招呼，方可開始，就近夾菜。 ? 邀請(qǐng)書可以郵送，也可派人遞送，對(duì)尊長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)由東道主親自送到被邀請(qǐng)人的手中。 LOGO ?握手的禮則 —— 尊者決定 ? 在上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握 ? 在長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握 ? 在男女之間，女士伸手后，男士才能伸手相握 ? 在主客之間，主人伸手后，客人才能伸手相握 ?與多人握手 —— 尊者優(yōu)先 /順次序進(jìn)行 2．握手 LOGO ?握手應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 手應(yīng)該是清潔的 且不能戴手套 ? 力度得當(dāng) ? 望著對(duì)方的眼睛，面帶微笑 ? 目光注視對(duì)方的時(shí)間最好為 46秒 ? 不能坐著握手 2．握手 LOGO 這樣握手最得體： 手到 眼到 語(yǔ)言到 表情到 LOGO 這樣的握手不禮貌： 帶著手套 手有污漬 LOGO 握手時(shí)，這樣的對(duì)視最合適 LOGO 這樣的目光不禮貌： 左顧右盼 眼簾低垂 LOGO （四）名片使用 ?名片的作用 ? 自我介紹 ? 保持聯(lián)絡(luò) ? 替代性作用 LOGO ?名片制作時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 規(guī)格要求 9cm ? 質(zhì)材選用 紙質(zhì) ? 色彩圖案 素潔、徽記 ? 文字使用 簡(jiǎn)化漢字、橫排 ? 內(nèi)容簡(jiǎn)繁 簡(jiǎn)明 姓名 +職位（稱） +單位 +聯(lián)系方式 （四）名片使用 LOGO LOGO 名片的使用和交換 ?名片使用的禁忌 ? 不宜殘缺或褶皺 ? 不宜涂改 ? 不提供私宅電話 LOGO 名片交換禮儀 ?名片交換順序 ? 一般情況下，交換名片最正規(guī)的順序是地位低的人首先把名片遞給地位高的人，因?yàn)榈匚桓叩娜擞袃?yōu)先知情權(quán) ? 在不了解對(duì)方身份地位時(shí)，應(yīng)先把自己的名片遞上 LOGO ?名片的遞送和接受 ? 遞送名片 ? 態(tài)度要端莊得體，落落大方，雙手奉送，眼睛正視對(duì)方 ? 接受名片 ? 要專心致志，目光迎向?qū)Ψ?，雙手捧接 ,認(rèn)真查看并妥善收藏 名片交換禮儀 LOGO 請(qǐng)觀看 — 遞名片 LOGO （五）交談 ?交談是指人們通過(guò)談話來(lái)交流信息、溝通情感的交往方式。 2．握手 握手的正確姿勢(shì) LOGO “政治家的握手”： LOGO “政治家的握手”： LOGO 不適宜出現(xiàn)的姿勢(shì)： 掌心向上 掌心向下 LOGO 這樣握手也不禮貌： LOGO 這樣握手也不禮貌： LOGO 這樣握手也不禮貌： LOGO 這樣握手也不禮貌： 伸出的手掌一動(dòng)不動(dòng)，毫無(wú)生氣與反應(yīng)，狀如死魚。 角，四指并攏，掌心微凹，手掌和手指全面接觸對(duì)方的手，稍稍用力一握。 LOGO ?握手的正確姿勢(shì) ? 面向?qū)Ψ蕉?，頭部微低，上體微微前傾約15176。 LOGO 當(dāng)他人介紹朋友給你時(shí)，應(yīng)站起來(lái)握手打招呼： 坐在沙發(fā)上欠欠身或點(diǎn)點(diǎn)頭都是不禮貌的。 LOGO 介紹的方式 ?場(chǎng)合 —— 正式介紹、非正式介紹 ?人數(shù) —— 集體介紹、個(gè)別介紹 ?主體 —— 自我介紹、他人介紹 ?地位、層次 —— 重點(diǎn)介紹、一般介紹 ?性質(zhì)、形式 —— 商業(yè)性介紹、社交性介紹和家庭成員介紹 LOGO （二）介紹 ?介紹的兩大基本類型 ? 自我介紹 ? 替他人做介紹 LOGO ?自我介紹的形式 ? 應(yīng)酬式 ? 一般社交場(chǎng)合 姓名 ? 公務(wù)式或商務(wù)式 ? 工作場(chǎng)合 單位 +部門 +職務(wù) +姓名 ? 社交式 ? 非公務(wù)活動(dòng)、私人聚會(huì) 姓名 +籍貫 +畢業(yè)學(xué)校 +個(gè)人愛好等 LOGO ?自我介紹的分寸 ? 介紹內(nèi)容要真實(shí)而準(zhǔn)確 ? 態(tài)度要得體 ? 注意互動(dòng) ? 先遞名片再做自我介紹 LOGO 自我介紹時(shí)，應(yīng)該這樣指自己： LOGO 自我介紹時(shí)，這樣不得體： LOGO ?介紹的禮儀順序 ? 基本原則： 尊者優(yōu)先知情 ? 先向年長(zhǎng)者介紹年輕者 ? 先向身份高者介紹身份低的 ? 先向主人介紹客人 ? 先向女士介紹男士 LOGO ?介紹時(shí)的稱呼 ? 了解和把握不同的國(guó)家、地區(qū)、民族的人名組合、姓與名的排列順序 ? 在隆重的場(chǎng)合，應(yīng)連名帶姓加稱謂地稱呼，同時(shí)還要使用敬辭 ? 熟悉的朋友相聚，免掉稱謂，去掉敬辭，直呼“某某某，某某某” ? 介紹自己的親屬，一般先講出親屬關(guān)系，然后說(shuō)出姓名 LOGO ?介紹的正確姿勢(shì) ? 應(yīng)站立于被介紹者的旁側(cè)，身體上部略傾向被介紹者，伸出靠近被介紹者一側(cè)的手臂，胳膊向外微伸，大臂與小臂成弧形平舉，攤開手掌，手心向上，拇指與四指略分，四指自然合攏，指向被介紹這一方，并面帶微笑，兩眼平視接受介紹者。 (4)在宴會(huì)桌 、 會(huì)議桌前也可不起立 ， 被介紹者只要略欠身微笑 、 點(diǎn)頭 ， 有所表示即可 。 LOGO 介紹的禮儀要求 (1)介紹時(shí)介紹人對(duì)被介紹者的稱謂要具體 ， 姓名 、 職務(wù) 、 職稱 、 供職單位 、 與自己的關(guān)系等 。 LOGO 介紹在交往中的作用 (1)它能縮短人們之間的心理距離 。第二章 日常禮儀 LOGO 教學(xué)內(nèi)容 ?交際禮儀 ? 會(huì)面禮儀 ? 邀請(qǐng)與約會(huì)禮儀 ? 通訊禮儀 ? 饋贈(zèng)禮儀 ?公共場(chǎng)所禮儀 ? 交通禮儀 ? 餐飲禮儀 ? 文化場(chǎng)所禮儀 ?涉外禮儀 ? 國(guó)際禮儀通則 ? 涉外迎送禮儀 ? 會(huì)見與會(huì)談禮儀 ? 涉外交往中的其他禮儀 LOGO 第一節(jié) 交際禮儀 ?會(huì)面禮儀 ?邀請(qǐng)與約會(huì)禮儀 ?通訊禮儀 ?饋贈(zèng)禮儀 LOGO 常用的見面禮 ?點(diǎn)頭禮、舉手禮 ?致意禮、脫帽禮 ?握手禮、擁抱禮 ?親吻禮、鞠躬禮 ?合十禮、吻手禮 ?拱手禮、叩頭禮 ?跪拜禮、屈膝禮 LOGO ?日常交往中，會(huì)面禮儀包括 ： ? 稱呼 ? 介紹 ? 行禮 ? 名片使用 ? 交談 一、會(huì)面禮儀 LOGO （一）稱呼 ?稱呼在日常交際中的作用 ? 表示尊重 ? 明確人際距離 LOGO （一）稱呼 ?稱呼時(shí)的一般性規(guī)則 ? 遵守常規(guī) ? 講究場(chǎng)合 ? 入鄉(xiāng)隨俗 ? 尊重個(gè)人習(xí)慣 LOGO （一）稱呼 ?常用的稱呼方式 ? 行政職務(wù)稱呼，即官銜 ? 專業(yè)技術(shù)職稱稱呼 ? 行業(yè)稱呼 ? 泛尊稱 ? 親屬稱 LOGO （一）稱呼 ?不恰當(dāng)?shù)姆Q呼 ? 替代性稱呼 ? 容易引起誤會(huì)的稱呼 ? 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱