員工日常禮儀規(guī)范(已修改)
2025-02-02 18:54 本頁(yè)面
【正文】 員工日常禮儀規(guī)范 2023/2/13 1 禮儀的定義 ? 禮儀定義：禮節(jié)和儀式。規(guī)范：明文規(guī)定或約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 通俗講，禮者敬人。儀即儀式，儀實(shí)際上就是尊重別人的表現(xiàn)形式。 2023/2/13 2 禮儀的重要性 ? 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 ? 禮多人不怪，禮少人看扁。 2023/2/13 3 中國(guó)游客 廣受批評(píng)的 “七宗罪 ” ? 一 臟 亂扔垃圾； ? 二 吵 在飛機(jī)上、餐廳里，毫無(wú)顧忌地大聲喧嘩； ? 三 搶 不講秩序，干什么都要搶先； ? 四 粗 禁煙區(qū)依然悠然自得地吞云吐霧； ? 五 懶 在宴席上把腳擱在椅子上，或者盤腿而坐； ? 六 窘 西裝革履者蹲在街頭，或身穿睡衣在酒店串門； ? 七 潑 遇到糾紛時(shí)火氣大。 2023/2/13 4 禮儀有兩條基本原則 ? 一是尊重為本。有一個(gè)排比句：尊重上級(jí)是一種天職，尊重同事是一種本份，尊重下級(jí)是一種美德，尊重客戶是一種常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)。 ? 二是以對(duì)方為中心。 2023/2/13 5 禮儀的目標(biāo) ? 禮儀最低要求：不讓他人反感。 ? 目標(biāo)：讓他人感覺(jué)舒服。 2023/2/13 6 員工日常禮儀 ? 一、 著裝與修飾 ? 二、工作語(yǔ)言 ? 三、 介紹與自我介紹 ? 四、 迎客與送客 ? 五、 儀態(tài)與姿勢(shì) ? 六、 其它 2023/2/13 7 一、 著裝與修飾 ? （ 一 ） 著裝 一是符合身份，干什么穿得要像什么。 二是三色原則和三一定律。 三是一個(gè)人腰上所掛的物品的件數(shù)往往和他社會(huì)地位成反比。 2023/2/13 8 一、 著裝與修飾 ? （ 二 ） 修飾 ? 女士 :要求選擇舒適 、 雅觀的發(fā)型 ,不要留奇異發(fā)型和用奇異顏色漂染；頭飾應(yīng)簡(jiǎn)潔大方并不宜過(guò)多 。 ? 男士 :不要留長(zhǎng)發(fā) ,頭發(fā)長(zhǎng)度要求前不齊眉后不及領(lǐng) ,鬢角不可過(guò)長(zhǎng) ,不要留胡須和長(zhǎng)指甲 ,保持指甲清潔 。 2023/2/13 9 二、工作語(yǔ)言 ? （ 一 ） 工作稱呼 ? 就高不就低原則。 2023/2/13 10 二、工作語(yǔ)言 ? （ 二 ） 接待來(lái)訪 ? 一是熱情三到：眼到、口到、意到。 舉例：坐 —請(qǐng)坐 — 請(qǐng)上座。 ? 二是使用接待三聲，來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲。 ? 三是多用文明五句，問(wèn)候語(yǔ)“你好”；請(qǐng)求語(yǔ)“請(qǐng)”；感謝語(yǔ)“謝謝”；抱歉語(yǔ)“對(duì)不起”；道
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